채팅 인박스와 CRM 로깅
Telegram CRM: Telegram 채팅과 통화를 연락처에 기록하세요
Timelines는 Telegram 계정을 HubSpot, Zoho CRM 또는 Pipedrive에 연결하고 모든 대화를 해당 레코드에 기록하므로, 팀 전체가 CRM에서 기록을 볼 수 있습니다. CRM 연결은 팀 기준 월 $4.99이며, Telegram 계정 하나는 $9.99의 채널 슬롯 1개입니다.
영업팀이 이미 보는 곳에 Telegram 기록을
Telegram으로 문의하는 고객은 대화가 한 사람의 휴대폰에만 있기 때문에 CRM에 거의 나타나지 않습니다. Timelines를 쓰면 팀이 공유 인박스에서 Telegram을 처리하고, 같은 대화가 실제 발생한 시각 그대로 몇 초 안에 CRM의 연락처에 기록됩니다.
Timelines는 채팅의 전화번호와 일치하는 연락처를 찾습니다. 일치하는 항목이 없을 때는 Timelines가 연락처를 만들도록 하거나, 이를 꺼서 이미 있는 연락처에만 로깅하도록 할 수 있습니다. Telegram 채팅에는 전화번호가 아예 없는 경우가 많으며, 그런 채팅은 직접 레코드에 연결합니다.
CRM별 로깅 내용
각 CRM에는 권한, 설정, 데이터가 어떻게 처리되는지를 담은 설정 가이드가 있습니다.
| CRM | Timelines가 로깅하는 내용 | 가이드 |
|---|---|---|
| HubSpot | Telegram 메시지는 기본적으로 메모로, 선택하면 메시지로 기록됩니다. Telegram 통화는 방향, 응답 또는 부재중 여부, 통화 시간이 포함된 HubSpot 통화로 기록됩니다. 첨부 파일은 활동에 추가됩니다. | HubSpot 가이드 |
| Zoho CRM | 각 Telegram 메시지가 채널, 방향, 시각과 함께 해당 연락처 또는 리드의 메모로 기록됩니다. Telegram 통화는 Calls 모듈에 기록됩니다. | Zoho CRM 가이드 |
| Pipedrive | Telegram과 WhatsApp 대화를 해당 사람의 활동으로 기록하며, 대화 구간별로 묶어 보여 줍니다. | Pipedrive 가이드 |
| Shopify | 채팅 로깅은 없습니다. 이 연동은 스토어 카탈로그를 동기화하여 채팅에서 제품을 공유할 수 있게 합니다. | Shopify 페이지 |
세 단계로 연결
1. Telegram 연결
Telegram 계정은 QR 코드로 연결하거나, 전화번호와 Telegram이 보내는 로그인 코드로 연결하세요. 2단계 인증이 설정되어 있다면 클라우드 비밀번호를 한 번 입력하세요.
2. CRM 연결
Timelines에서 연동을 열고 연동 추가를 선택한 다음 HubSpot, Zoho CRM 또는 Pipedrive를 고르세요. CRM에서 권한을 승인합니다.
3. 계속 업무 진행
일상적으로 해야 할 일은 없습니다. 모든 메시지와 통화는 주고받은 직후 CRM에 반영됩니다.
직접 제어하는 것
로깅할 채널
CRM별로 Telegram, WhatsApp, SMS, 웹 채팅, 통화를 켜거나 끌 수 있습니다.
신규 연락처
새 번호가 연락처를 만들도록 하거나, 이미 있는 연락처에만 로깅하도록 설정하세요.
메모 또는 메시지
HubSpot에서 Telegram은 기본적으로 메모로 기록되며, 대신 메시지로 기록할 수도 있습니다.
언제든 연결 해제
연결을 해제하면 로깅이 중단되고 저장된 CRM 토큰이 삭제됩니다. 이미 CRM에 있는 레코드는 그대로 유지됩니다.
비용 계산 예시
Telegram 계정 하나는 월 $9.99의 채널 슬롯 1개이고, CRM 연동은 팀 전체 기준 하나당 월 $4.99의 슬롯 1개입니다. 팀원은 무제한이며 무료입니다.
예: 두 개의 Telegram 계정과 하나의 WhatsApp 번호는 3개의 채널 슬롯이며, 이는 $29.97입니다. 하나의 통합이 $4.99를 추가하여 총 $34.96입니다. 7일 체험에는 카드가 필요 없으며 하나의 CRM 통합이 포함됩니다.
알아 두면 좋은 제한 사항
CRM을 연결한 뒤 로깅할 채널을 직접 선택합니다. WhatsApp, SMS, Telegram, 웹 채팅, 통화는 기본적으로 모두 켜져 있습니다. HubSpot에서는 Telegram을 메모로 기록할지 메시지로 기록할지 선택할 수 있습니다.
여러 연락처가 같은 번호를 공유하는 경우 HubSpot 로깅은 번호가 정확히 일치하는 연락처를 우선하고, 그다음 담당자가 있는 연락처를 선택해 가장 알맞은 항목을 고르며, 다른 항목을 직접 선택할 수도 있습니다. Zoho 로깅은 채팅 패널에서 누군가 알맞은 레코드를 선택할 때까지 기다립니다. Zoho의 Free 에디션에서는 Timelines가 Zoho의 일일 한도 안에서 호출 속도를 조절하므로, 바쁜 날에는 일부 메시지가 Zoho에 늦게 도착할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Telegram CRM 연동이란 무엇인가요?
Telegram 대화와 통화를 CRM의 해당 연락처에 로깅하므로 영업 또는 지원 기록을 직접 복사하지 않고도 한곳에서 볼 수 있습니다.
Telegram은 어떤 CRM과 작동하나요?
HubSpot과 Zoho CRM은 Telegram 메시지와 통화를 로깅합니다. Pipedrive는 Telegram 대화를 해당 사람의 활동으로 기록하며, 제공 여부는 해당 페이지에서 설명합니다.
Telegram 채팅은 어떻게 연락처와 매칭되나요?
전화번호로 연결합니다. 많은 Telegram 채팅에는 전화번호가 없으므로 HubSpot 연락처 ID나 Zoho 레코드 ID를 붙여 넣어 채팅을 레코드에 연결할 수 있습니다.
비용은 얼마인가요?
팀 전체에 대해 통합당 월 $4.99, 각 채널 슬롯(예: Telegram 계정)당 월 $9.99. 7일 체험에는 하나의 CRM 통합이 포함됩니다.
Telegram Bot API가 필요한가요?
아니요. Telegram 계정은 QR 코드 또는 전화번호와 로그인 코드로 연결하며, CRM 로깅은 그 계정에서 작동합니다.