모든 채널의 대화 분석
WhatsApp, Telegram, 전화, 웹 채팅 전반의 메시지 볼륨, 응답 시간, SLA 목표, 팀 성과를 추적하세요. Timelines 대화 분석은 영업 및 지원 팀이 하나의 대시보드에서 모든 대화를 완전히 파악할 수 있게 합니다. Timelines 계정에 포함되어 있으며 추가 설정이 필요하지 않습니다.
- 메시지 볼륨, 응답 시간, 시작된 대화를 추적하세요
- 개별 팀원 성과 모니터링
- 최적 일정을 위한 피크 활동 시간 파악
- 채널, 팀원, 기간별로 분석을 필터링하세요
영업 및 지원 팀에게 사랑받는
추적할 수 있는 항목
Timelines는 연결된 모든 채널(WhatsApp, Telegram, 전화, 웹 채팅)에서 이 지표를 자동으로 수집합니다.
메시지 볼륨
일별, 주별, 월별 총 발신 및 수신 메시지 수. 추세를 파악하고 인력 수요를 예측하세요.
응답 시간
고객 메시지와 팀 답장 사이의 평균 시간입니다. 경고 및 위반 알림이 있는 SLA 응답 시간 목표를 설정하여 놓치는 일이 없도록 하세요.
시작된 대화
시작된 새 대화 스레드 수. 리드 창출과 인바운드 관심을 추적하세요.
활성 대화
특정 기간에 활동이 있는 대화입니다. 팀의 현재 업무량을 파악하세요.
팀원별 메시지
사용자 또는 WhatsApp 번호별 메시지 수. 팀 업무량을 효과적으로 균형 있게 배분하세요.
피크 활동 시간
메시지 양이 가장 많은 시간대. 팀 가용성과 일정을 최적화하세요.
설정 없이 바로 쓰는 분석
Timelines에 연결된 WhatsApp 번호가 있다면 분석 데이터는 이미 수집되고 있습니다.
1
WhatsApp 연결
QR 코드를 스캔하여 WhatsApp Business 또는 개인 WhatsApp 번호를 Timelines에 연결하세요.
2
분석 열기
Timelines 대시보드의 분석 섹션으로 이동하세요. 데이터는 자동으로 채워집니다.
3
필터 및 분석
모든 번호의 지표를 보거나 WhatsApp 번호, 팀원, 날짜 범위로 필터링하세요.
팀이 말하는 WhatsApp 분석
자주 묻는 질문
WhatsApp 대화 분석은 WhatsApp Business 대화의 메시징 데이터를 측정하고 분석하는 것입니다. 메시지 볼륨, 응답 시간, 팀원 활동과 같은 지표가 포함됩니다. Timelines는 연결된 모든 WhatsApp 번호에 대해 내장된 대화 분석을 제공합니다.
Timelines 대시보드에 로그인한 뒤 분석 섹션으로 이동하세요. 분석은 연결된 WhatsApp 번호가 하나 이상인 모든 계정에서 이용할 수 있습니다.
네. 여러 팀원이 Timelines 워크스페이스에 액세스할 수 있으면, 팀원별로 분석을 필터링하여 개별 성과 지표를 볼 수 있습니다.
분석은 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 새 메시지는 전송 또는 수신 후 몇 분 안에 대시보드에 반영됩니다.
