Boîte de réception de chat et journalisation CRM
CRM Telegram : placez les discussions et les appels Telegram sur la fiche du contact
Timelines connecte votre compte Telegram à HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive et journalise chaque conversation sur la fiche correspondante, de sorte que toute l'équipe voie l'historique dans le CRM. Une connexion CRM coûte $4.99 par mois pour l'équipe, et un compte Telegram correspond à un emplacement de canal à $9.99.
L'historique Telegram là où votre équipe commerciale regarde déjà
Les clients qui écrivent sur Telegram apparaissent rarement dans le CRM, car la conversation se trouve sur le téléphone d'une seule personne. Avec Timelines, votre équipe traite Telegram depuis une boîte de réception partagée et les mêmes conversations sont journalisées sur le contact dans votre CRM en quelques secondes, avec l'heure à laquelle elles ont réellement eu lieu.
Timelines trouve le contact dont le numéro de téléphone correspond à la discussion. Lorsqu'un numéro ne correspond à aucun contact, vous pouvez laisser Timelines créer un contact, ou désactiver cette option pour ne journaliser que sur les contacts que vous avez déjà. Les discussions Telegram n'ont souvent aucun numéro de téléphone, et pour celles-ci, vous associez vous-même la discussion à une fiche.
Quel CRM journalise quoi
Chaque CRM dispose de son propre guide de configuration, qui décrit les autorisations, les paramètres et ce qu'il advient de vos données.
| CRM | Ce que Timelines journalise | Guide pratique |
|---|---|---|
| HubSpot | Messages Telegram sous forme de notes par défaut, ou de messages si vous le choisissez. Appels Telegram sous forme d'appels HubSpot avec le sens, répondu ou manqué, et la durée. Les pièces jointes sont ajoutées à l'activité. | Guide HubSpot |
| Zoho CRM | Chaque message Telegram sous forme de note sur le contact ou le prospect correspondant, avec le canal, le sens et l'heure. Appels Telegram dans le module Appels. | Guide Zoho CRM |
| Pipedrive | Les conversations Telegram et WhatsApp sous forme d'activités sur la personne correspondante, regroupées par séquence de conversation. | Guide Pipedrive |
| Shopify | Aucune journalisation des discussions. L'intégration synchronise le catalogue de votre boutique afin que les produits puissent être partagés dans les discussions. | Page Shopify |
Connectez-le en trois étapes
1. Connectez Telegram
Associez le compte Telegram par QR code, ou avec le numéro de téléphone et le code de connexion envoyé par Telegram. S'il est protégé par la vérification en deux étapes, saisissez une fois le mot de passe cloud.
2. Connectez le CRM
Dans Timelines, ouvrez Intégrations, choisissez Ajouter une intégration et sélectionnez HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive. Approuvez les autorisations dans le CRM.
3. Continuez à travailler
Il n'y a rien à faire au quotidien. Chaque message et chaque appel arrive dans le CRM peu après son envoi ou sa réception.
Ce que vous contrôlez
Canaux à journaliser
Activez ou désactivez Telegram, WhatsApp, SMS, chat web et appels pour chaque CRM.
Nouveaux contacts
Laissez les nouveaux numéros créer des contacts, ou ne journalisez que sur les contacts que vous avez déjà.
Notes ou messages
Dans HubSpot, Telegram est journalisé par défaut sous forme de notes et peut être journalisé sous forme de messages à la place.
Déconnexion à tout moment
La déconnexion arrête la journalisation et supprime les jetons CRM stockés. Les enregistrements déjà présents dans le CRM y restent.
Ce que cela coûte, calcul à l'appui
Un compte Telegram correspond à un emplacement de canal à $9.99 par mois, et chaque intégration CRM correspond à un emplacement à $4.99 par mois pour toute votre équipe. Les membres de l'équipe sont illimités et gratuits.
Exemple : deux comptes Telegram et un numéro WhatsApp représentent 3 emplacements de canal, soit 29,97 $. Une Intégration ajoute 4,99 $, donc le total est de 34,96 $ par mois. L'essai de 7 jours ne nécessite pas de carte et inclut une intégration CRM.
Limites à connaître
Après avoir connecté un CRM, vous choisissez les canaux à journaliser : WhatsApp, SMS, Telegram, chat web et appels sont tous activés par défaut. Dans HubSpot, vous choisissez si Telegram est journalisé sous forme de notes ou de messages.
Lorsque plusieurs contacts partagent un numéro, la journalisation HubSpot choisit la meilleure correspondance, d'abord un numéro exact, puis un contact ayant un propriétaire, et vous permet d'en choisir une autre. La journalisation Zoho attend que quelqu'un sélectionne la bonne fiche dans le panneau de la conversation. Sur l'édition Free de Zoho, Timelines espace ses appels pour rester dans la limite quotidienne de Zoho : un jour de forte activité, certains messages peuvent donc arriver plus tard dans Zoho.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une intégration CRM Telegram ?
Il journalise vos conversations et vos appels Telegram sur le contact correspondant dans votre CRM, de sorte que l'historique commercial ou d'assistance soit réuni au même endroit sans rien copier à la main.
Quels CRM fonctionnent avec Telegram ?
HubSpot et Zoho CRM journalisent les messages et les appels Telegram. Pipedrive journalise les conversations Telegram sous forme d'activités sur la personne correspondante ; sa page explique la disponibilité.
Comment les discussions Telegram sont-elles associées aux contacts ?
Par numéro de téléphone. De nombreuses discussions Telegram n'ont pas de numéro de téléphone : vous pouvez donc associer la discussion à une fiche en collant son identifiant de contact HubSpot ou son identifiant de fiche Zoho.
Combien cela coûte-t-il ?
4,99 $ par Intégration par mois pour toute l'équipe, plus 9,99 $ par mois pour chaque emplacement de canal, tel qu'un compte Telegram. L'essai de 7 jours inclut une intégration CRM.
AI-je besoin de l'API Telegram Bot ?
Non. Vous connectez un compte Telegram par QR code ou par numéro de téléphone et code de connexion, et la journalisation CRM fonctionne à partir de ce compte.
Placez vos discussions sur la fiche du contact
Nos chiffres : 9,99 $ par emplacement de canal par mois, 4,99 $ par intégration par mois, membres de l'équipe illimités et gratuits, essai gratuit de 7 jours sans carte.
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