Samtaleanalyser på tværs af alle kanaler

Følg beskedmængde, svartider, SLA-mål og teamets indsats på tværs af WhatsApp, Telegram, telefon og webchat. Samtaleanalyserne i Timelines giver salgs- og supportteams fuldt indblik i hver eneste samtale fra ét dashboard. Det er med i din Timelines-konto og kræver ingen ekstra opsætning.

Følg beskedmængde, svartider og påbegyndte samtaler
Følg de enkelte teammedlemmers indsats
Find de travleste timer, så du kan planlægge bemandingen bedst muligt
Filtrér analyserne på kanal, teammedlem eller periode

Start din gratis prøveperiode

Elsket af salgs- og supportteams

Dashboard til samtaleanalyser på WhatsApp

Det kan du følge

Timelines indsamler automatisk disse nøgletal på tværs af alle forbundne kanaler: WhatsApp, Telegram, telefon og webchat.

Beskedmængde

Det samlede antal sendte og modtagne beskeder pr. dag, uge eller måned. Spot tendenserne, og planlæg bemandingen i god tid.

Svartid

Den gennemsnitlige tid fra kundens besked til teamets svar. Sæt SLA-mål for svartid med advarsler og alarmer ved overskridelse, så intet falder mellem to stole.

Påbegyndte samtaler

Antallet af nye samtaletråde, der er startet. Følg leadgenereringen og den indgående interesse.

Aktive samtaler

Samtaler med aktivitet i en given periode. Få indblik i teamets aktuelle arbejdsbyrde.

Beskeder pr. teammedlem

Antal beskeder pr. bruger eller WhatsApp-nummer. Fordel arbejdsbyrden effektivt i teamet.

Travleste timer

De tidspunkter på dagen, hvor der er flest beskeder. Tilpas bemanding og vagtplaner derefter.

Analyser uden opsætning

Har du WhatsApp-numre forbundet til Timelines, bliver der allerede indsamlet analysedata.

Forbind WhatsApp

Scan en QR-kode for at forbinde dit WhatsApp Business-nummer eller private WhatsApp-nummer med Timelines.

Åbn Analyser

Gå til afsnittet Analyser i dit Timelines-dashboard. Data kommer ind helt automatisk.

Filtrér og analysér

Se nøgletal på tværs af alle numre, eller filtrér på WhatsApp-nummer, teammedlem eller periode.

Start din gratis prøveperiode

Det siger teamene om WhatsApp-analyser

Datadrevne beslutninger gjort nemme

“Analysedashboardet giver os et klart billede af vores resultater på WhatsApp. Nu kan vi følge teamets svartider og se, hvor engagerede kunderne er.”

Driftsdirektør

G2 · 2024

Endelig WhatsApp-tal, der betyder noget

“Vi havde slet intet overblik over vores WhatsApp-kommunikation før Timelines. Nu måler vi det hele og optimerer ud fra rigtige data.”

Salgschef

Capterra · 2024

Uundværligt til teamstyring

“Rapporterne om teamets indsats hjælper os med at få øje på dem, der klarer sig bedst, og med at hjælpe dem, der har brug for det. Det er guld værd at kunne følge svartiderne.”

Leder af kundesupport

G2 · 2024

Fyldestgørende og brugbart

“Rapporterne er detaljerede, men nemme at forstå. Vi bruger dem på vores ugentlige møder til at følge fremdriften og sætte mål.”

Chef for customer success

Chrome Store · 2024

Ofte stillede spørgsmål

Samtaleanalyser på WhatsApp handler om at måle og analysere data fra samtaler på WhatsApp Business. Det omfatter nøgletal som beskedmængde, svartider og teammedlemmernes aktivitet. Timelines har indbyggede samtaleanalyser til alle forbundne WhatsApp-numre.

Log ind på dit Timelines-dashboard, og gå til afsnittet Analyser. Analyser er tilgængelige for alle konti med mindst ét forbundet WhatsApp-nummer.

Ja. Har flere teammedlemmer adgang til dit Timelines-workspace, kan du filtrere analyserne på teammedlem og se de enkeltes tal.

Analyserne opdateres næsten i realtid. Nye beskeder vises i dit dashboard få minutter efter, de er sendt eller modtaget.

Begynd at følge dine resultater på WhatsApp

Forbind dit første WhatsApp-nummer på under 2 minutter. Analyser er med i alle abonnementer.

Start din gratis prøveperiode