Аналітика розмов по всіх каналах

Відстежуйте обсяг повідомлень, час відповіді, цілі SLA та ефективність команди у WhatsApp, Telegram, телефоні та вебчаті. Аналітика розмов Timelines дає відділам продажів і підтримки повну видимість кожної розмови з однієї панелі. Входить до вашого акаунта Timelines. Додаткове налаштування не потрібне.

Відстежуйте обсяг повідомлень, час відповіді та розпочаті розмови
Відстежуйте ефективність окремих учасників команди
Визначайте години пікової активності для оптимального планування
Фільтруйте аналітику за каналом, учасником команди або діапазоном дат

Почати безкоштовний пробний період

Подобається командам продажів і підтримки

Що можна відстежувати

Timelines автоматично збирає ці метрики по кожному підключеному каналу: WhatsApp, Telegram, телефон і вебчат.

Обсяг повідомлень

Загальна кількість надісланих і отриманих повідомлень за день, тиждень або місяць. Виявляйте тенденції та прогнозуйте потребу в персоналі.

Час відповіді

Середній час між повідомленням клієнта та відповіддю команди. Задавайте цільовий час відповіді SLA з попередженнями та сповіщеннями про порушення, щоб нічого не вислизнуло.

Розпочаті розмови

Кількість ініційованих нових ланцюжків розмов. Відстежуйте генерацію лідів і вхідний інтерес.

Активні розмови

Розмови з активністю за період. Зрозумійте поточне навантаження по команді.

Повідомлення за учасником команди

Кількість повідомлень на користувача або номер WhatsApp. Ефективно балансуйте навантаження в команді.

Години пікової активності

Час доби з найбільшим обсягом повідомлень. Оптимізуйте доступність команди та розклад.

Аналітика без складної настройки

Якщо до Timelines підключені номери WhatsApp, аналітика вже збирається.

Підключити WhatsApp

Відскануйте QR-код, щоб підключити номер WhatsApp Business або особистий номер WhatsApp до Timelines.

Відкрити аналітику

Перейдіть до розділу Analytics на дашборді Timelines. Дані заповнюються автоматично.

Фільтрувати та аналізувати

Дивіться метрики за всіма номерами або фільтруйте за номером WhatsApp, учасником команди чи діапазоном дат.

Почати безкоштовний пробний період

Що команди кажуть про аналітику WhatsApp

Рішення на основі даних без зайвих зусиль

«Панель аналітики дає нам ясну видимість ефективності WhatsApp. Тепер ми відстежуємо час відповіді команди та метрики залученості клієнтів.»

Директор з операцій

G2 · 2024

Нарешті метрики WhatsApp, які мають значення

«До Timelines у нас не було видимості комунікації у WhatsApp. Тепер ми відстежуємо все й оптимізуємо на основі реальних даних.»

Менеджер із продажів

Capterra · 2024

Необхідно для керування командою

«Звіти про ефективність команди допомагають знаходити найкращих і розвивати тих, кому потрібна підтримка. Відстеження часу відповіді незамінне.»

Керівник служби підтримки

G2 · 2024

Повно та застосовно на практиці

«Звіти детальні, але зрозумілі. Ми використовуємо їх на щотижневих зустрічах, щоб відстежувати прогрес і ставити цілі.»

Керівник Customer Success

Chrome Store · 2024

Часті запитання

Аналітика розмов WhatsApp, це вимірювання та аналіз даних повідомлень із розмов WhatsApp Business. Вона включає такі метрики, як обсяг повідомлень, час відповіді та активність учасників команди. Timelines надає вбудовану аналітику розмов для всіх підключених номерів WhatsApp.

Увійдіть до дашборду Timelines і перейдіть до розділу Analytics. Аналітика доступна для всіх акаунтів із принаймні одним підключеним номером WhatsApp.

Так. Якщо до вашого робочого простору Timelines мають доступ кілька учасників команди, ви можете фільтрувати аналітику за співробітником, щоб бачити індивідуальні метрики ефективності.

Аналітика оновлюється майже в реальному часі. Нові повідомлення з'являються на панелі протягом кількох хвилин після надсилання або отримання.

Почніть відстежувати ефективність WhatsApp

Підключіть перший номер WhatsApp менш ніж за 2 хвилини. Аналітика входить до кожного тарифу.

Почати безкоштовний пробний період