Samtaleanalyse på tvers av alle kanaler

Følg meldingsvolum, svartider, SLA-mål og teamets resultater på tvers av WhatsApp, Telegram, telefon og nettchat. Samtaleanalysen i Timelines gir salgs- og supportteam full oversikt over hver eneste samtale fra ett dashbord. Inkludert i Timelines-kontoen din. Ingen ekstra oppsett.

Følg meldingsvolum, svartider og antall startede samtaler
Følg med på hvordan hvert enkelt teammedlem presterer
Finn timene med mest aktivitet og planlegg bemanningen deretter
Filtrer analysene på kanal, teammedlem eller datoperiode

Start din gratis prøveperiode

Elsket av salgs- og supportteam

Dette kan du måle

Timelines samler disse tallene automatisk fra alle tilkoblede kanaler: WhatsApp, Telegram, telefon og nettchat.

Meldingsvolum

Totalt antall sendte og mottatte meldinger per dag, uke eller måned. Se trendene og planlegg bemanningsbehovet.

Svartid

Gjennomsnittlig tid fra kunden sender melding til teamet svarer. Sett SLA-mål for svartid med varsler før og ved brudd, så ingenting glipper.

Startede samtaler

Antall nye samtaletråder som er startet. Følg med på leadgenerering og innkommende interesse.

Aktive samtaler

Samtaler med aktivitet i en gitt periode. Få oversikt over arbeidsmengden i teamet akkurat nå.

Meldinger per teammedlem

Antall meldinger per bruker eller WhatsApp-nummer. Fordel arbeidsmengden jevnt i teamet.

Timene med mest aktivitet

Tidspunktene på døgnet med høyest meldingsvolum. Optimaliser bemanning og vaktplaner.

Analyse uten oppsett

Har du WhatsApp-numre koblet til Timelines, samles analysedataene allerede inn.

Koble til WhatsApp

Skann en QR-kode for å koble WhatsApp Business-nummeret eller det personlige WhatsApp-nummeret ditt til Timelines.

Åpne Analyse

Gå til Analyse-delen i Timelines-dashbordet. Dataene fylles inn automatisk.

Filtrer og analyser

Se tallene på tvers av alle numre, eller filtrer på WhatsApp-nummer, teammedlem eller datoperiode.

Start din gratis prøveperiode

Dette sier teamene om WhatsApp-analyse

Datadrevne beslutninger, gjort enkelt

«Analysedashbordet gir oss tydelig oversikt over WhatsApp-resultatene våre. Nå kan vi følge teamets svartider og tallene for kundeengasjement.»

Driftsdirektør

G2 · 2024

Endelig WhatsApp-tall som betyr noe

«Vi hadde ingen oversikt over WhatsApp-kommunikasjonen vår før Timelines. Nå måler vi alt og optimaliserer basert på ekte data.»

Salgssjef

Capterra · 2024

Uunnværlig for å lede et team

«Rapportene om teamets resultater hjelper oss å finne dem som presterer best, og å følge opp dem som trenger det. Måling av svartid er uvurderlig.»

Leder for kundeservice

G2 · 2024

Omfattende og handlingsrettet

«Rapportene er detaljerte, men lette å forstå. Vi bruker dem i ukemøtene for å følge utviklingen og sette mål.»

Leder for kundesuksess

Chrome Store · 2024

Ofte stilte spørsmål

Samtaleanalyse for WhatsApp er måling og analyse av meldingsdata fra WhatsApp Business-samtaler. Det omfatter tall som meldingsvolum, svartider og aktiviteten til hvert teammedlem. Timelines har innebygd samtaleanalyse for alle tilkoblede WhatsApp-numre.

Logg inn i Timelines-dashbordet og gå til Analyse-delen. Analysene er tilgjengelige for alle kontoer med minst ett tilkoblet WhatsApp-nummer.

Ja. Har flere teammedlemmer tilgang til Timelines-arbeidsområdet ditt, kan du filtrere analysene på teammedlem og se tallene for hver enkelt.

Analysene oppdateres tilnærmet i sanntid. Nye meldinger vises i dashbordet i løpet av minutter etter at de er sendt eller mottatt.

Begynn å måle WhatsApp-resultatene dine

Koble til ditt første WhatsApp-nummer på under 2 minutter. Analyse er inkludert i alle abonnementer.

Start din gratis prøveperiode