Analítica de conversaciones en todos los canales
Sigue el volumen de mensajes, los tiempos de respuesta, los objetivos de SLA y el rendimiento del equipo en WhatsApp, Telegram, teléfono y chat web. Las analíticas de conversación de Timelines dan a ventas y soporte visibilidad total de cada conversación desde un solo panel. Incluido en tu cuenta de Timelines. Sin configuración adicional.
- Seguimiento de volumen de mensajes, tiempos de respuesta y conversaciones comenzaron
- Supervisar el desempeño de cada miembro del equipo
- Identificar horas de actividad pico para una programación óptima
- Filtra la analítica por canal, miembro del equipo o intervalo de fechas
Qué puedes rastrear
Timelines recopila estas métricas de forma automática en cada canal conectado: WhatsApp, Telegram, teléfono y chat web.
Volumen de mensaje
Mensajes totales enviados y recibidos por día, semana o mes. Determinar las tendencias y prever las necesidades de personal.
Tiempo de respuesta
Tiempo medio entre el mensaje del cliente y la respuesta del equipo. Define objetivos SLA de tiempo de respuesta con alertas de aviso e incumplimiento, para que no se escape nada.
Conversaciones iniciadas
Número de nuevos hilos de conversación iniciados. Seguimiento de la generación de plomo e interés de entrada.
Conversaciones activas
Conversaciones con actividad en un período determinado. Comprende la carga de trabajo actual en su equipo.
Mensajes de Miembro del Equipo
Cuenta de mensaje por usuario o número de WhatsApp. Equilibrar la carga de trabajo en todo su equipo con eficacia.
Horas de actividad de pico
Tiempos de día con mayor volumen de mensajes. Optimize team availability and scheduling.
Análisis sin la configuración
Si tienes números de WhatsApp conectados a Timelines, ya se están recopilando análisis.
Conectar WhatsApp
Escríbete un código QR para conectar tu número de WhatsApp Business o WhatsApp personal a Timelines.
Abrir analíticas
Navegue a la sección Análisis en su panel Timelines. Los datos aparecen automáticamente.
Filtro " Analyze
Ver métricas a través de todos los números o filtro por WhatsApp número, miembro del equipo o rango de fechas.
Preguntas frecuentes
Iniciar el seguimiento de su rendimiento de WhatsApp
Conecta tu primer número de WhatsApp en menos de 2 minutos. Análisis incluido con cada plan.
