Analitik percakapan di setiap saluran
Lacak volume pesan, waktu respons, target SLA, dan kinerja tim di WhatsApp, Telegram, telepon, dan obrolan web. Analitik percakapan Timelines memberi tim penjualan dan dukungan visibilitas penuh ke setiap percakapan dari satu dasbor. Termasuk dalam akun Timelines Anda. Tidak perlu penyiapan tambahan.
- Lacak volume pesan, waktu respons, dan percakapan yang dimulai
- Pantau kinerja masing-masing anggota tim
- Identifikasi jam aktivitas puncak untuk penjadwalan yang optimal
- Filter analitik berdasarkan kanal, anggota tim, atau rentang tanggal
Yang Dapat Anda Lacak
Timelines secara otomatis mengumpulkan metrik ini di setiap saluran yang terhubung, WhatsApp, Telegram, telepon, dan obrolan web.
Volume Pesan
Total pesan terkirim dan diterima per hari, minggu, atau bulan. Identifikasi tren dan perkirakan kebutuhan staf.
Waktu Respons
Rata-rata waktu antara pesan pelanggan dan balasan tim. Tetapkan target waktu respons SLA dengan peringatan dan pemberitahuan pelanggaran, agar tidak ada yang terlewat.
Percakapan Dimulai
Jumlah utas percakapan baru yang dimulai. Lacak generasi lead dan minat inbound.
Percakapan Aktif
Percakapan dengan aktivitas dalam periode tertentu. Pahami beban kerja saat ini di seluruh tim Anda.
Pesan per Anggota Tim
Jumlah pesan per pengguna atau nomor WhatsApp. Seimbangkan beban kerja tim secara efektif.
Jam Aktivitas Puncak
Waktu dalam sehari dengan volume pesan tertinggi. Optimalkan ketersediaan dan penjadwalan tim.
Analitik Tanpa Pengaturan Rumit
Jika Anda memiliki nomor WhatsApp yang terhubung ke Timelines, analitik sudah dikumpulkan.
Hubungkan WhatsApp
Pindai kode QR untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business atau WhatsApp pribadi Anda ke Timelines.
Buka Analitik
Buka bagian Analytics di dasbor Timelines Anda. Data terisi secara otomatis.
Filter & Analisis
Lihat metrik di semua nomor atau filter berdasarkan nomor WhatsApp, anggota tim, atau rentang tanggal.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mulai Lacak Performa WhatsApp Anda
Hubungkan nomor WhatsApp pertama Anda dalam waktu kurang dari 2 menit. Analitik disertakan di setiap paket.
