Analitik percakapan di setiap saluran

Lacak volume pesan, waktu respons, target SLA, dan kinerja tim di WhatsApp, Telegram, telepon, dan obrolan web. Analitik percakapan Timelines memberi tim penjualan dan dukungan visibilitas penuh ke setiap percakapan dari satu dasbor. Termasuk dalam akun Timelines Anda. Tidak perlu penyiapan tambahan.

Lacak volume pesan, waktu respons, dan percakapan yang dimulai
Pantau kinerja masing-masing anggota tim
Identifikasi jam aktivitas puncak untuk penjadwalan yang optimal
Filter analitik berdasarkan kanal, anggota tim, atau rentang tanggal

Mulai Uji Coba Gratis Anda

Disukai tim sales & support

Yang Dapat Anda Lacak

Timelines secara otomatis mengumpulkan metrik ini di setiap saluran yang terhubung, WhatsApp, Telegram, telepon, dan obrolan web.

Volume Pesan

Total pesan terkirim dan diterima per hari, minggu, atau bulan. Identifikasi tren dan perkirakan kebutuhan staf.

Waktu Respons

Rata-rata waktu antara pesan pelanggan dan balasan tim. Tetapkan target waktu respons SLA dengan peringatan dan pemberitahuan pelanggaran, agar tidak ada yang terlewat.

Percakapan Dimulai

Jumlah utas percakapan baru yang dimulai. Lacak generasi lead dan minat inbound.

Percakapan Aktif

Percakapan dengan aktivitas dalam periode tertentu. Pahami beban kerja saat ini di seluruh tim Anda.

Pesan per Anggota Tim

Jumlah pesan per pengguna atau nomor WhatsApp. Seimbangkan beban kerja tim secara efektif.

Jam Aktivitas Puncak

Waktu dalam sehari dengan volume pesan tertinggi. Optimalkan ketersediaan dan penjadwalan tim.

Analitik Tanpa Pengaturan Rumit

Jika Anda memiliki nomor WhatsApp yang terhubung ke Timelines, analitik sudah dikumpulkan.

Hubungkan WhatsApp

Pindai kode QR untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business atau WhatsApp pribadi Anda ke Timelines.

Buka Analitik

Buka bagian Analytics di dasbor Timelines Anda. Data terisi secara otomatis.

Filter & Analisis

Lihat metrik di semua nomor atau filter berdasarkan nomor WhatsApp, anggota tim, atau rentang tanggal.

Mulai Uji Coba Gratis Anda

Apa Kata Tim tentang Analitik WhatsApp

Keputusan berbasis data jadi lebih mudah

"Dasbor analitik memberi kami visibilitas yang jelas ke kinerja WhatsApp kami. Kini kami dapat melacak waktu respons tim dan metrik keterlibatan pelanggan."

Direktur Operasional

G2 · 2024

Akhirnya, metrik WhatsApp yang benar-benar penting

"Kami tidak memiliki visibilitas ke komunikasi WhatsApp sebelum Timelines. Kini kami melacak semuanya dan mengoptimalkan berdasarkan data nyata."

Manajer Penjualan

Capterra · 2024

Esensial untuk manajemen tim

"Laporan kinerja tim membantu kami mengidentifikasi performer terbaik dan membina mereka yang perlu ditingkatkan. Pelacakan waktu respons sangat berharga."

Lead Dukungan Pelanggan

G2 · 2024

Komprehensif dan dapat ditindaklanjuti

"Laporannya terperinci tetapi mudah dipahami. Kami menggunakannya dalam rapat mingguan untuk melacak kemajuan dan menetapkan tujuan."

Head of Customer Success

Chrome Store · 2024

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Analitik percakapan WhatsApp adalah pengukuran dan analisis data pesan dari percakapan WhatsApp Business. Ini mencakup metrik seperti volume pesan, waktu respons, dan aktivitas anggota tim. Timelines menyediakan analitik percakapan bawaan untuk semua nomor WhatsApp yang terhubung.

Masuk ke dasbor Timelines dan buka bagian Analytics. Analitik tersedia untuk semua akun dengan setidaknya satu nomor WhatsApp yang terhubung.

Ya. Jika beberapa anggota tim memiliki akses ke workspace Timelines Anda, Anda dapat memfilter analitik berdasarkan anggota tim untuk melihat metrik kinerja individu.

Analitik diperbarui hampir secara real-time. Pesan baru tercermin di dasbor Anda dalam hitungan menit setelah dikirim atau diterima.

Mulai Lacak Performa WhatsApp Anda

Hubungkan nomor WhatsApp pertama Anda dalam waktu kurang dari 2 menit. Analitik disertakan di setiap paket.

Mulai Uji Coba Gratis Anda