Аналитика переписок по всем каналам

Отслеживайте объем сообщений, время ответа, цели SLA и эффективность команды в WhatsApp, Telegram, по телефону и в веб-чате. Аналитика переписок Timelines дает отделам продаж и поддержки полную видимость каждой переписки с одной панели. Входит в ваш аккаунт Timelines. Дополнительная настройка не требуется.

Отслеживайте объем сообщений, время ответа и начатые переписки
Отслеживайте эффективность каждого участника команды
Определяйте часы пиковой активности для оптимального планирования
Фильтруйте аналитику по каналу, участнику команды или диапазону дат

Начать бесплатный пробный период

Нравится командам продаж и поддержки

Что можно отслеживать

Timelines автоматически собирает эти метрики по каждому подключенному каналу: WhatsApp, Telegram, телефон и веб-чат.

Объем сообщений

Общее число отправленных и полученных сообщений за день, неделю или месяц. Выявляйте тенденции и прогнозируйте потребность в персонале.

Время ответа

Среднее время между сообщением клиента и ответом команды. Задавайте целевое время ответа SLA с предупреждениями и алертами о нарушении, чтобы ничего не ускользнуло.

Начатые переписки

Число новых начатых тредов. Отслеживайте генерацию лидов и входящий интерес.

Активные переписки

Переписки с активностью за период. Поймите текущую нагрузку по команде.

Сообщения по участникам команды

Число сообщений на пользователя или номер WhatsApp. Эффективно распределяйте нагрузку по команде.

Часы пиковой активности

Время суток с наибольшим объемом сообщений. Оптимизируйте доступность команды и расписание.

Аналитика без сложной настройки

Если к Timelines подключены номера WhatsApp, аналитика уже собирается.

Подключить WhatsApp

Отсканируйте QR-код, чтобы подключить номер WhatsApp Business или личный номер WhatsApp к Timelines.

Открыть аналитику

Откройте раздел Analytics в дашборде Timelines. Данные заполняются автоматически.

Фильтрация и анализ

Смотрите метрики по всем номерам или фильтруйте по номеру WhatsApp, участнику команды или диапазону дат.

Начать бесплатный пробный период

Что команды говорят об аналитике WhatsApp

Решения на основе данных без лишних усилий

«Панель аналитики дает нам ясную видимость эффективности WhatsApp. Теперь мы отслеживаем время ответа команды и метрики вовлеченности клиентов.»

Директор по операциям

G2 · 2024

Наконец, метрики WhatsApp, которые имеют значение

«До Timelines у нас не было видимости коммуникации в WhatsApp. Теперь мы отслеживаем все и оптимизируем на основе реальных данных.»

Менеджер по продажам

Capterra · 2024

Необходимо для управления командой

«Отчеты об эффективности команды помогают находить лучших и развивать тех, кому нужна поддержка. Отслеживание времени ответа незаменимо.»

Руководитель службы поддержки

G2 · 2024

Полно и применимо на практике

«Отчеты подробные, но понятные. Мы используем их на еженедельных встречах, чтобы отслеживать прогресс и ставить цели.»

Руководитель Customer Success

Chrome Store · 2024

Часто задаваемые вопросы

Аналитика переписок WhatsApp, это измерение и анализ данных сообщений из переписок WhatsApp Business. Она включает такие метрики, как объем сообщений, время ответа и активность участников команды. Timelines предоставляет встроенную аналитику переписок для всех подключенных номеров WhatsApp.

Войдите в дашборд Timelines и откройте раздел Analytics. Аналитика доступна для всех аккаунтов хотя бы с одним подключенным номером WhatsApp.

Да. Если к вашему рабочему пространству Timelines имеют доступ несколько участников команды, вы можете фильтровать аналитику по сотруднику, чтобы видеть индивидуальные метрики эффективности.

Аналитика обновляется почти в реальном времени. Новые сообщения отражаются на панели в течение нескольких минут после отправки или получения.

Начните отслеживать эффективность WhatsApp

Подключите первый номер WhatsApp менее чем за 2 минуты. Аналитика входит в каждый тариф.

Начать бесплатный пробный период