การวิเคราะห์การสนทนาในทุกช่องทาง
ติดตามปริมาณข้อความ เวลาตอบกลับ เป้าหมาย SLA และผลการทำงานของทีมใน WhatsApp, Telegram โทรศัพท์ และเว็บแชท การวิเคราะห์การสนทนาของ Timelines ให้ทีมขายและซัพพอร์ตมองเห็นทุกการสนทนาจากแดชบอร์ดเดียว รวมอยู่ในบัญชี Timelines ของคุณแล้ว ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม
- ติดตามปริมาณข้อความ เวลาตอบกลับ และการสนทนาที่เริ่มต้น
- ติดตามผลงานของสมาชิกทีมแต่ละคน
- ระบุชั่วโมงที่มีกิจกรรมสูงสุดเพื่อจัดตารางให้เหมาะสม
- กรองการวิเคราะห์ตามช่องทาง สมาชิกทีม หรือช่วงวันที่
สิ่งที่คุณติดตามได้
Timelines เก็บเมตริกเหล่านี้โดยอัตโนมัติในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อ ทั้ง WhatsApp, Telegram, โทรศัพท์ และเว็บแชท
ปริมาณข้อความ
จำนวนข้อความที่ส่งและรับทั้งหมดต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน ระบุแนวโน้มและคาดการณ์ความต้องการด้านบุคลากร
เวลาตอบกลับ
เวลาเฉลี่ยระหว่างข้อความของลูกค้ากับการตอบของทีม ตั้งเป้าหมายเวลาตอบสนองตาม SLA พร้อมการแจ้งเตือนและแจ้งเมื่อละเมิด เพื่อไม่ให้มีอะไรหลุดรอด
การสนทนาที่เริ่มแล้ว
จำนวนชุดบทสนทนาใหม่ที่เริ่มขึ้น ติดตามการสร้างลีดและความสนใจขาเข้า
การสนทนาที่ใช้งานอยู่
การสนทนาที่มีกิจกรรมในช่วงเวลาที่กำหนด เข้าใจภาระงานปัจจุบันของทั้งทีม
ข้อความตามสมาชิกทีม
จำนวนข้อความต่อผู้ใช้หรือหมายเลข WhatsApp จัดสมดุลภาระงานของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุด
ช่วงเวลาของวันที่ปริมาณข้อความสูงสุด ปรับความพร้อมและการจัดตารางของทีมให้เหมาะสม
การวิเคราะห์โดยไม่ต้องตั้งค่า
หากคุณมีหมายเลข WhatsApp ที่เชื่อมกับ Timelines อยู่แล้ว ระบบกำลังเก็บข้อมูลการวิเคราะห์แล้ว
เชื่อมต่อ WhatsApp
สแกน QR code เพื่อเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business หรือ WhatsApp ส่วนตัวของคุณกับ Timelines
เปิด Analytics
ไปที่ส่วน Analytics ในแดชบอร์ด Timelines ข้อมูลถูกเติมโดยอัตโนมัติ
กรองและวิเคราะห์
ดูเมตริกจากทุกหมายเลข หรือกรองตามหมายเลข WhatsApp สมาชิกทีม หรือช่วงวันที่
คำถามที่พบบ่อย
เริ่มติดตามประสิทธิภาพ WhatsApp ของคุณ
เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp แรกภายใน 2 นาที การวิเคราะห์รวมอยู่ในทุกแผน
