Analyses des conversations sur tous les canaux

Suivez le volume de messages, les temps de réponse, les objectifs SLA et la performance de l'équipe sur WhatsApp, Telegram, le téléphone et le chat web. Les analyses de conversation Timelines offrent aux équipes commerciales et support une visibilité complète sur chaque conversation depuis un seul tableau de bord. Inclus avec votre compte Timelines. Aucune configuration supplémentaire requise.

Suivez le volume de messages, les temps de réponse et les conversations démarrées
Suivre la performance individuelle de chaque membre d'équipe
Identifiez les heures de pointe pour un planning optimal
Filtrez les analyses par canal, membre d'équipe ou plage de dates

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Adopté par les équipes commerciales et support

Tableau de bord d'analyse conversationnelle WhatsApp

Ce que vous pouvez suivre

Timelines collecte automatiquement ces indicateurs sur chaque canal connecté : WhatsApp, Telegram, téléphone et chat web.

Volume de messages

Total des messages envoyés et reçus par jour, semaine ou mois. Identifiez les tendances et anticipez vos besoins en personnel.

Temps de réponse

Délai moyen entre le message du client et la réponse de l'équipe. Définissez des objectifs de délai de réponse SLA, avec alertes d'avertissement et de dépassement, pour que rien ne passe entre les mailles.

Conversations démarrées

Nombre de nouveaux fils de conversation initiés. Suivez la génération de leads et l'intérêt entrant.

Conversations actives

Conversations ayant eu une activité sur une période donnée. Comprenez la charge de travail actuelle de votre équipe.

Messages par membre d'équipe

Nombre de messages par utilisateur ou numéro WhatsApp. Équilibrez efficacement la charge de travail de votre équipe.

Heures d'activité maximale

Moments de la journée où le volume de messages est le plus élevé. Optimisez la disponibilité et la planification de l'équipe.

Des analyses, sans configuration

Si vous avez des numéros WhatsApp connectés à Timelines, les analyses sont déjà collectées.

Connecter WhatsApp

Scannez un code QR pour connecter votre numéro WhatsApp Business ou WhatsApp personnel à Timelines.

Ouvrir les analyses

Accédez à la section Analytics de votre tableau de bord Timelines. Les données se remplissent automatiquement.

Filtrer et analyser

Consultez les métriques sur tous les numéros ou filtrez par numéro WhatsApp, membre de l'équipe ou plage de dates.

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Ce que les équipes disent des analyses WhatsApp

Des décisions fondées sur les données, en toute simplicité

« Le tableau de bord d'analyses nous donne une visibilité claire sur notre performance WhatsApp. Nous pouvons désormais suivre les temps de réponse de l'équipe et les métriques d'engagement client. »

Directeur des opérations

G2 · 2024

Enfin, des métriques WhatsApp qui comptent

« Nous n'avions aucune visibilité sur notre communication WhatsApp avant Timelines. Désormais, nous suivons tout et optimisons à partir de données réelles. »

Responsable commercial

Capterra · 2024

Indispensable pour la gestion d'équipe

« Les rapports de performance d'équipe nous aident à identifier les meilleurs profils et à accompagner ceux qui ont besoin de progresser. Le suivi des temps de réponse est précieux. »

Responsable du support client

G2 · 2024

Complet et actionnable

« Les rapports sont détaillés mais faciles à comprendre. Nous les utilisons dans nos réunions hebdomadaires pour suivre les progrès et fixer des objectifs. »

Responsable Customer Success

Chrome Store · 2024

Questions fréquentes

L'analyse conversationnelle WhatsApp est la mesure et l'analyse des données de messagerie issues des conversations WhatsApp Business. Elle inclut des métriques telles que le volume de messages, les temps de réponse et l'activité des membres de l'équipe. Timelines fournit des analyses conversationnelles intégrées pour tous les numéros WhatsApp connectés.

Connectez-vous à votre tableau de bord Timelines et accédez à la section Analytics. Les analyses sont disponibles pour tous les comptes avec au moins un numéro WhatsApp connecté.

Oui. Si plusieurs membres de l'équipe ont accès à votre espace de travail Timelines, vous pouvez filtrer les analyses par membre pour voir les métriques de performance individuelles.

Les analyses se mettent à jour en quasi temps réel. Les nouveaux messages apparaissent dans votre tableau de bord quelques minutes après leur envoi ou leur réception.

Suivez vos performances WhatsApp

Connectez votre premier numéro WhatsApp en moins de 2 minutes. Les analyses sont incluses dans tous les forfaits.

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