すべてのチャネルの会話分析
WhatsApp、Telegram、電話、ウェブチャット全体で、メッセージ量、応答時間、SLA目標、チームパフォーマンスを把握できます。Timelinesの会話分析により、営業とサポートのチームは1つのダッシュボードからすべての会話を可視化できます。Timelinesアカウントに含まれており、追加設定は不要です。
- メッセージ量、応答時間、開始された会話を追跡
- 個々のチームメンバーのパフォーマンスを監視
- 最適なスケジュールのためにピーク時間を把握
- チャネル、チームメンバー、または期間で分析をフィルタ
追跡できる項目
Timelinesは、接続されたすべてのチャネル（WhatsApp、Telegram、電話、ウェブチャット）でこれらの指標を自動収集します。
メッセージ量
1日、1週間、または1か月あたりの送受信メッセージ総数。トレンドを把握し、人員配置を予測できます。
応答時間
顧客メッセージからチーム返信までの平均時間。警告と違反アラート付きのSLA応答時間目標を設定し、対応漏れを防ぎます。
開始した会話
開始された新しい会話スレッド数。リード獲得とインバウンドの関心を把握します。
アクティブな会話
指定期間に活動があった会話。チーム全体の現在の負荷を把握できます。
チームメンバー別メッセージ
ユーザーまたはWhatsApp番号ごとのメッセージ数。チーム全体の負荷を効果的にバランスします。
ピーク稼働時間
メッセージ量が最も多い時間帯。チームの稼働とスケジュールを最適化します。
設定不要の分析
TimelinesにWhatsApp番号が接続されていれば、分析データはすでに収集されています。
1
WhatsAppを接続
QRコードをスキャンして、WhatsApp Businessまたは個人のWhatsApp番号をTimelinesに接続します。
2
分析を開く
TimelinesダッシュボードのAnalyticsセクションに移動します。データは自動で反映されます。
3
フィルタと分析
すべての番号の指標を表示するか、WhatsApp番号、チームメンバー、期間で絞り込めます。
よくある質問
WhatsApp会話分析とは、WhatsApp Businessの会話から得たメッセージングデータを測定・分析することです。メッセージ量、応答時間、チームメンバーの活動などの指標が含まれます。Timelinesは、接続済みのすべてのWhatsApp番号に会話分析を標準搭載しています。
Timelinesダッシュボードにログインし、Analyticsセクションに移動します。分析は、WhatsApp番号が1つ以上接続されているすべてのアカウントで利用できます。
はい。複数のチームメンバーがTimelinesワークスペースにアクセスできる場合、メンバー別に分析を絞り込み、個人のパフォーマンス指標を確認できます。
分析はほぼリアルタイムで更新されます。新しいメッセージは送受信後数分以内にダッシュボードに反映されます。
