Analytics de conversas em todos os canais
Acompanhe volume de mensagens, tempos de resposta, metas de SLA e desempenho da equipe no WhatsApp, Telegram, telefone e chat web. As análises de conversa do Timelines dão às equipes de vendas e suporte visibilidade total de cada conversa em um painel. Incluído na sua conta Timelines. Sem configuração extra.
- Rastreie o volume da mensagem, os tempos de resposta e as conversas iniciadas
- Monitore o desempenho individual do membro da equipe
- Identificar as horas de pico de atividade para um escalonamento ideal
- Filtre analytics por canal, membro da equipe ou intervalo de datas
O que você pode rastrear
O Timelines coleta essas métricas automaticamente em todos os canais conectados: WhatsApp, Telegram, telefone e chat web.
Volume da Mensagem
Total de mensagens enviadas e recebidas por dia, semana ou mês. Identificar as tendências e as necessidades de pessoal.
Tempo de resposta
Tempo médio entre a mensagem do cliente e a resposta da equipe. Defina metas de SLA de tempo de resposta com alertas de aviso e de violação, para nada passar despercebido.
Iniciadas as Conversas
O número de novos tópicos de conversação iniciados. Rastreie a geração de chumbo e juros.
Conversas Ativas
Conversas com atividade em um determinado período. Compreenda a carga de trabalho atual em toda a sua equipe.
Mensagens do membro da equipa
Contagem de mensagens por usuário ou número WhatsApp. Equilibre a carga de trabalho em toda a sua equipe de forma eficaz.
Horas de atividade máxima
Tempos do dia com maior volume de mensagens. Otimize a disponibilidade e agendamento da equipe.
Análise Sem a Configuração
Se você tiver os números do WhatsApp conectados aos Timelines, as análises já estão sendo coletadas.
Conectar WhatsApp
Escaneie um código QR para conectar seu número do WhatsApp Business ou WhatsApp pessoal ao Timelines.
Abrir análise
Navegue até a seção Analytics em seu painel Timelines. Os dados são preenchidos automaticamente.
& Analisar o Filtro
Veja métricas em todos os números ou filtrar pelo número WhatsApp, membro da equipe ou intervalo de datas.
Perguntas Mais Frequentes
Comece a rastrear seu desempenho WhatsApp
Conecte seu primeiro número WhatsApp em menos de 2 minutos. Análise incluída em todos os planos.
