Conversation analytics across every channel

Track message volume, response times, SLA targets, and team performance across WhatsApp, Telegram, phone, and web chat. Timelines conversation analytics gives sales and support teams full visibility into every conversation from one dashboard. Included with your Timelines account. No additional setup required.

Rastreie o volume da mensagem, os tempos de resposta e as conversas iniciadas
Monitore o desempenho individual do membro da equipe
Identificar as horas de pico de atividade para um escalonamento ideal
Filter analytics by channel, team member, or date range

Comece seu teste gratuito Veja como funciona

Loved by sales & support teams

Painel de análise de conversação WhatsApp

O que você pode rastrear

Timelines automatically collects these metrics across every connected channel, WhatsApp, Telegram, phone, and web chat.

Volume da Mensagem

Total de mensagens enviadas e recebidas por dia, semana ou mês. Identificar as tendências e as necessidades de pessoal.

Tempo de resposta

Average time between customer message and team reply. Set SLA response-time targets with warning and breach alerts, so nothing slips through.

Iniciadas as Conversas

O número de novos tópicos de conversação iniciados. Rastreie a geração de chumbo e juros.

Conversas Ativas

Conversas com atividade em um determinado período. Compreenda a carga de trabalho atual em toda a sua equipe.

Mensagens do membro da equipa

Contagem de mensagens por usuário ou número WhatsApp. Equilibre a carga de trabalho em toda a sua equipe de forma eficaz.

Horas de atividade máxima

Tempos do dia com maior volume de mensagens. Otimize a disponibilidade e agendamento da equipe.

Análise Sem a Configuração

Se você tiver os números do WhatsApp conectados aos Timelines, as análises já estão sendo coletadas.

Ligar o Questão Aplicativo

Analise um código QR para conectar seu número WhatsApp Business ou WhatsApp pessoal a linhas de tempo.

Abrir análise

Navegue até a seção Analytics em seu painel Timelines. Os dados são preenchidos automaticamente.

& Analisar o Filtro

Veja métricas em todos os números ou filtrar pelo número WhatsApp, membro da equipe ou intervalo de datas.

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O que as equipes dizem sobre o WhatsApp Analytics

Decisões orientadas pelos dados feitas com facilidade

“O painel de análise nos dá visibilidade clara do nosso desempenho do WhatsApp. Agora podemos rastrear os tempos de resposta da equipe e as métricas de engajamento do cliente. “

Director de Operações

G2 · 2024

Finalmente, o quê? métricas de aplicação que importam

“Não tivemos visibilidade na nossa comunicação do WhatsApp antes das Linhas do Tempo. Agora rastreamos tudo e otimizamos com base em dados reais. “

Gestor de Vendas

Capterra · 2024

Essencial para a gestão da equipa

“Os relatórios de desempenho da equipe nos ajudam a identificar os melhores artistas e treinar aqueles que precisam de melhorias. O rastreamento do tempo de resposta é inestimável. “

Líder de Suporte ao Cliente

G2 · 2024

Abrangente e acionável

“Os relatórios são detalhados, mas fáceis de entender. Nós os usamos em nossas reuniões semanais para acompanhar o progresso e definir metas. “

Chefe de Sucesso do Cliente

Chrome Store · 2024

Perguntas Mais Frequentes

O WhatsApp conversacional analytics é a medição e análise de dados de mensagens de conversas do WhatsApp Business. Inclui métricas como volume de mensagem, tempo de resposta e atividade de membro da equipe. Timelines fornece análises de conversação integradas para todos os números WhatsApp conectados.

Faça login no painel Timelines e navegue até a seção Analytics. O Analytics está disponível para todas as contas com pelo menos um número WhatsApp conectado.

Sim. Se vários membros da equipe tiverem acesso ao seu espaço de trabalho Timelines, você pode filtrar análises por membros da equipe para ver métricas de desempenho individuais.

Atualização de análise em quase tempo real. Novas mensagens são refletidas em seu painel dentro de minutos após serem enviadas ou recebidas.

Comece a rastrear seu desempenho WhatsApp

Conecte seu primeiro número WhatsApp em menos de 2 minutos. Análise incluída em todos os planos.

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Linhas de Tempo O que Aplica a caixa de entrada compartilhada para equipes