Analityka rozmów na każdym kanale

Śledź wolumen wiadomości, czasy odpowiedzi, cele SLA i wyniki zespołu na WhatsApp, Telegram, telefonie i czacie WWW. Analityka rozmów Timelines daje zespołom sprzedaży i wsparcia pełną widoczność każdej rozmowy z jednego pulpitu. Wliczona w konto Timelines. Nie wymaga dodatkowej konfiguracji.

Śledź wolumen wiadomości, czasy odpowiedzi i rozpoczęte rozmowy
Monitoruj wyniki poszczególnych członków zespołu
Wykrywaj godziny szczytu, aby optymalnie planować pracę
Filtruj analitykę według kanału, członka zespołu lub zakresu dat

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Lubiane przez zespoły sprzedaży i wsparcia

Pulpit analityki konwersacyjnej WhatsApp

Co możesz śledzić

Timelines automatycznie zbiera te metryki na każdym podłączonym kanale: WhatsApp, Telegram, telefon i czat internetowy.

Wolumen wiadomości

Łączna liczba wiadomości wysłanych i odebranych dziennie, tygodniowo lub miesięcznie. Identyfikuj trendy i prognozuj potrzeby kadrowe.

Czas odpowiedzi

Średni czas między wiadomością klienta a odpowiedzią zespołu. Ustaw cele czasu odpowiedzi SLA z alertami ostrzegawczymi i o naruszeniu, żeby nic nie umknęło.

Rozpoczęte rozmowy

Liczba rozpoczętych nowych wątków. Śledź generowanie leadów i zainteresowanie przychodzące.

Aktywne rozmowy

Rozmowy z aktywnością w danym okresie. Zrozum bieżące obciążenie zespołu.

Wiadomości według członka zespołu

Liczba wiadomości na użytkownika lub numer WhatsApp. Skutecznie równoważ obciążenie w zespole.

Godziny szczytowej aktywności

Pory dnia z największym wolumenem wiadomości. Optymalizuj dostępność zespołu i grafik.

Analityka bez konfiguracji

Jeśli masz numery WhatsApp podłączone do Timelines, analityka jest już zbierana.

Połącz WhatsApp

Zeskanuj kod QR, aby połączyć numer WhatsApp Business lub osobisty WhatsApp z Timelines.

Otwórz Analytics

Przejdź do sekcji Analityka w pulpicie Timelines. Dane uzupełniają się automatycznie.

Filtruj i analizuj

Przeglądaj metryki dla wszystkich numerów albo filtruj według numeru WhatsApp, członka zespołu lub zakresu dat.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Co zespoły mówią o analityce WhatsApp

Decyzje oparte na danych bez wysiłku

„Pulpit analityki daje nam jasną widoczność wyników WhatsApp. Teraz śledzimy czasy odpowiedzi zespołu i metryki zaangażowania klientów.”

Dyrektor operacyjny

G2 · 2024

Wreszcie metryki WhatsApp, które mają znaczenie

„Przed Timelines nie mieliśmy wglądu w komunikację WhatsApp. Teraz śledzimy wszystko i optymalizujemy na podstawie rzeczywistych danych.”

Menedżer sprzedaży

Capterra · 2024

Niezbędne do zarządzania zespołem

„Raporty wyników zespołu pomagają nam wskazać najlepszych i szkolić tych, którzy potrzebują poprawy. Śledzenie czasu odpowiedzi jest nieocenione.”

Lider supportu klienta

G2 · 2024

Kompleksowe i praktyczne

„Raporty są szczegółowe, ale łatwe do zrozumienia. Używamy ich na cotygodniowych spotkaniach, aby śledzić postępy i wyznaczać cele.”

Szef Customer Success

Chrome Store · 2024

Często zadawane pytania

Analityka konwersacyjna WhatsApp to pomiar i analiza danych z rozmów WhatsApp Business. Obejmuje metryki takie jak wolumen wiadomości, czasy odpowiedzi i aktywność członków zespołu. Timelines zapewnia wbudowaną analitykę konwersacyjną dla wszystkich połączonych numerów WhatsApp.

Zaloguj się do pulpitu Timelines i przejdź do sekcji Analityka. Analityka jest dostępna dla wszystkich kont z co najmniej jednym podłączonym numerem WhatsApp.

Tak. Jeśli wielu członków zespołu ma dostęp do Twojego workspace Timelines, możesz filtrować analitykę według członka zespołu, aby zobaczyć indywidualne metryki wyników.

Analityka aktualizuje się niemal w czasie rzeczywistym. Nowe wiadomości pojawiają się na pulpicie w ciągu minut od wysłania lub odbioru.

Zacznij śledzić wyniki WhatsApp

Połącz pierwszy numer WhatsApp w mniej niż 2 minuty. Analityka w każdym planie.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny