প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে কথোপকথনের অ্যানালিটিক্স
WhatsApp, Telegram, ফোন ও ওয়েব চ্যাট জুড়ে মেসেজের পরিমাণ, উত্তরের সময়, SLA লক্ষ্য ও টিমের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করুন। Timelines-এর কথোপকথন অ্যানালিটিক্স সেলস ও সাপোর্ট টিমকে একটি ড্যাশবোর্ড থেকেই প্রতিটি কথোপকথনের পূর্ণ চিত্র দেয়। আপনার Timelines অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই অন্তর্ভুক্ত। বাড়তি কোনো সেটআপ লাগে না।
- মেসেজের পরিমাণ, উত্তরের সময় এবং শুরু হওয়া কথোপকথন ট্র্যাক করুন
- টিমের প্রতিটি সদস্যের পারফরম্যান্সে নজর রাখুন
- সবচেয়ে ব্যস্ত সময় চিনে নিয়ে কাজের সময়সূচি সাজান
- চ্যানেল, টিম সদস্য বা তারিখ অনুযায়ী অ্যানালিটিক্স ফিল্টার করুন
আপনি যা যা ট্র্যাক করতে পারেন
যুক্ত থাকা প্রতিটি চ্যানেল, WhatsApp, Telegram, ফোন ও ওয়েব চ্যাট জুড়ে Timelines আপনাআপনিই এই মেট্রিকগুলো সংগ্রহ করে।
মেসেজের পরিমাণ
দিনে, সপ্তাহে বা মাসে পাঠানো ও পাওয়া মোট মেসেজ। প্রবণতা বুঝে নিন এবং কত জনবল লাগবে তার পূর্বাভাস নিন।
উত্তরের সময়
গ্রাহকের মেসেজ আর টিমের উত্তরের মাঝের গড় সময়। সতর্কতা ও লঙ্ঘনের অ্যালার্টসহ SLA উত্তর-সময়ের লক্ষ্য ঠিক করুন, যাতে কিছুই হাতছাড়া না হয়।
শুরু হওয়া কথোপকথন
শুরু হওয়া নতুন কথোপকথন থ্রেডের সংখ্যা। লিড তৈরি ও ইনবাউন্ড আগ্রহ ট্র্যাক করুন।
সক্রিয় কথোপকথন
নির্দিষ্ট সময়ে যেসব কথোপকথনে কাজ হয়েছে। আপনার টিমের বর্তমান কাজের চাপ বুঝে নিন।
টিম সদস্য অনুযায়ী মেসেজ
প্রতি ব্যবহারকারী বা WhatsApp নম্বর অনুযায়ী মেসেজের সংখ্যা। টিমের মধ্যে কাজের চাপ সঠিকভাবে ভাগ করে নিন।
সবচেয়ে ব্যস্ত সময়
দিনের যেসব সময়ে মেসেজের পরিমাণ সবচেয়ে বেশি। টিমের উপস্থিতি ও সময়সূচি সেই অনুযায়ী সাজান।
সেটআপের ঝামেলা ছাড়াই অ্যানালিটিক্স
আপনার WhatsApp নম্বর Timelines-এ যুক্ত থাকলে অ্যানালিটিক্স ইতিমধ্যেই সংগ্রহ করা হচ্ছে।
WhatsApp যুক্ত করুন
আপনার WhatsApp Business বা ব্যক্তিগত WhatsApp নম্বর Timelines-এ যুক্ত করতে একটি QR কোড স্ক্যান করুন।
অ্যানালিটিক্স খুলুন
আপনার Timelines ড্যাশবোর্ডের অ্যানালিটিক্স সেকশনে যান। ডেটা আপনাআপনিই জমা হতে থাকে।
ফিল্টার ও বিশ্লেষণ
সব নম্বরের মেট্রিক একসঙ্গে দেখুন, কিংবা WhatsApp নম্বর, টিম সদস্য বা তারিখ অনুযায়ী ফিল্টার করুন।
WhatsApp অ্যানালিটিক্স নিয়ে টিমগুলো যা বলে
সচরাচর জিজ্ঞাসা
আপনার WhatsApp পারফরম্যান্স ট্র্যাক করা শুরু করুন
2 মিনিটেরও কম সময়ে আপনার প্রথম WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন। প্রতিটি প্ল্যানেই অ্যানালিটিক্স অন্তর্ভুক্ত।
