Keskusteluanalytiikka jokaisesta kanavasta

Seuraa viestimääriä, vastausaikoja, SLA-tavoitteita ja tiimin suoriutumista WhatsApp-, Telegram-, puhelin- ja verkkochat-kanavissa. Timelines-keskusteluanalytiikka antaa myynti- ja asiakaspalvelutiimeille täyden näkyvyyden jokaiseen keskusteluun yhdestä koontinäytöstä. Sisältyy Timelines-tiliisi. Erillistä käyttöönottoa ei tarvita.

Seuraa viestimääriä, vastausaikoja ja aloitettuja keskusteluja
Seuraa yksittäisten tiimiläisten suoriutumista
Tunnista vilkkaimmat tunnit ja ajoita työvuorot oikein
Suodata analytiikkaa kanavan, tiimin jäsenen tai ajanjakson mukaan

Aloita ilmainen kokeilusi

Myynti- ja asiakaspalvelutiimien suosikki

WhatsApp-keskusteluanalytiikan koontinäyttö

Mitä voit seurata

Timelines kerää nämä mittarit automaattisesti jokaisesta yhdistetystä kanavasta: WhatsApp, Telegram, puhelin ja verkkochat.

Viestimäärä

Lähetettyjen ja vastaanotettujen viestien kokonaismäärä päivässä, viikossa tai kuukaudessa. Tunnista trendit ja ennakoi resurssitarpeet.

Vastausaika

Keskimääräinen aika asiakkaan viestin ja tiimin vastauksen välillä. Aseta vastausajoille SLA-tavoitteet sekä varoitus- ja ylitysilmoitukset, jotta mikään ei jää roikkumaan.

Aloitetut keskustelut

Aloitettujen uusien keskusteluketjujen määrä. Seuraa liidien kertymistä ja saapuvaa kiinnostusta.

Aktiiviset keskustelut

Keskustelut, joissa on ollut toimintaa valitulla ajanjaksolla. Näet tiimisi nykyisen työkuorman.

Viestit tiimin jäsenittäin

Viestien määrä käyttäjää tai WhatsApp-numeroa kohden. Jaa työkuorma tasaisesti tiimisi kesken.

Vilkkaimmat tunnit

Vuorokaudenajat, joina viestejä tulee eniten. Optimoi tiimin tavoitettavuus ja työvuorot.

Analytiikkaa ilman käyttöönottoprojektia

Jos sinulla on WhatsApp-numeroita yhdistettynä Timelines-palveluun, analytiikkaa kerätään jo nyt.

Yhdistä WhatsApp

Skannaa QR-koodi ja yhdistä WhatsApp Business -numerosi tai henkilökohtainen WhatsApp-numerosi Timelines-palveluun.

Avaa analytiikka

Siirry Timelines-koontinäytössä Analytiikka-osioon. Tiedot kertyvät automaattisesti.

Suodata ja analysoi

Tarkastele mittareita kaikista numeroista tai suodata WhatsApp-numeron, tiimin jäsenen tai ajanjakson mukaan.

Aloita ilmainen kokeilusi

Mitä tiimit sanovat WhatsApp-analytiikasta

Datavetoiset päätökset helpoiksi

”Analytiikkanäkymä antaa meille selkeän kuvan WhatsApp-viestintämme tuloksista. Voimme nyt seurata tiimin vastausaikoja ja asiakkaiden sitoutumisen mittareita.”

Operatiivinen johtaja

G2 · 2024

Vihdoin WhatsApp-mittarit, joilla on merkitystä

”Meillä ei ollut mitään näkyvyyttä WhatsApp-viestintäämme ennen Timelines-palvelua. Nyt seuraamme kaikkea ja optimoimme oikean datan pohjalta.”

Myyntipäällikkö

Capterra · 2024

Välttämätön tiimin hallintaan

”Tiimin suoritusraportit auttavat meitä tunnistamaan parhaat suoriutujat ja valmentamaan niitä, jotka tarvitsevat tukea. Vastausaikojen seuranta on korvaamatonta.”

Asiakaspalvelupäällikkö

G2 · 2024

Kattavaa ja käytännöllistä

”Raportit ovat yksityiskohtaisia mutta helppoja ymmärtää. Käytämme niitä viikkopalavereissamme edistymisen seurantaan ja tavoitteiden asettamiseen.”

Asiakasmenestyksen johtaja

Chrome Store · 2024

Usein kysytyt kysymykset

WhatsApp-keskusteluanalytiikka tarkoittaa WhatsApp Business -keskustelujen viestidatan mittaamista ja analysointia. Siihen kuuluvat mittarit, kuten viestimäärä, vastausajat ja tiimin jäsenten aktiivisuus. Timelines tarjoaa sisäänrakennetun keskusteluanalytiikan kaikille yhdistetyille WhatsApp-numeroille.

Kirjaudu Timelines-koontinäyttöön ja siirry Analytiikka-osioon. Analytiikka on käytettävissä kaikilla tileillä, joihin on yhdistetty vähintään yksi WhatsApp-numero.

Kyllä. Jos useilla tiimin jäsenillä on pääsy Timelines-työtilaasi, voit suodattaa analytiikkaa tiimin jäsenen mukaan ja nähdä henkilökohtaiset mittarit.

Analytiikka päivittyy lähes reaaliajassa. Uudet viestit näkyvät koontinäytössäsi minuuttien sisällä lähetyksestä tai vastaanotosta.

Ala seurata WhatsApp-tuloksiasi

Yhdistä ensimmäinen WhatsApp-numerosi alle 2 minuutissa. Analytiikka sisältyy jokaiseen pakettiin.

Aloita ilmainen kokeilusi