تحلیل گفتگو در همه کانال‌ها
حجم پیام، زمان پاسخ، اهداف SLA و عملکرد تیم را در WhatsApp، Telegram، تلفن و چت وب ردیابی کنید. تحلیل گفتگوی Timelines به تیم‌های فروش و پشتیبانی از یک داشبورد دید کامل روی هر گفتگو می‌دهد. همراه حساب Timelines شماست. راه‌اندازی اضافی لازم نیست.
- حجم پیام، زمان پاسخ و گفتگوهای آغازشده را ردیابی کنید
- عملکرد تک‌تک اعضای تیم را پایش کنید
- ساعات اوج فعالیت را برای زمان‌بندی بهینه شناسایی کنید
- تحلیل‌ها را بر اساس کانال، عضو تیم یا بازه تاریخ فیلتر کنید
چه چیزهایی را می‌توانید ردیابی کنید
Timelines این شاخص‌ها را در هر کانال متصل، WhatsApp، Telegram، تلفن و گفتگوی وب، به‌طور خودکار جمع می‌کند.
حجم پیام
مجموع پیام‌های ارسال و دریافت‌شده در روز، هفته یا ماه. روندها را شناسایی کنید و نیاز نیروی انسانی را پیش‌بینی کنید.
زمان پاسخ
میانگین زمان بین پیام مشتری و پاسخ تیم. اهداف زمان پاسخ SLA را با هشدار و اعلان نقض تنظیم کنید تا چیزی از قلم نیفتد.
گفتگوهای آغازشده
تعداد رشته‌های گفتگوی جدید آغازشده. تولید سرنخ و علاقه ورودی را ردیابی کنید.
گفتگوهای فعال
گفتگوهای دارای فعالیت در یک بازه مشخص. حجم کار فعلی تیمتان را درک کنید.
پیام‌ها بر اساس عضو تیم
تعداد پیام به ازای هر کاربر یا شماره WhatsApp. بار کاری را در تیم به‌طور مؤثر متعادل کنید.
ساعات اوج فعالیت
ساعات روز با بیشترین حجم پیام. دسترسی و زمان‌بندی تیم را بهینه کنید.
تحلیل‌ها بدون راه‌اندازی پیچیده
اگر شماره‌های WhatsApp به Timelines متصل باشند، تحلیل‌ها همین حالا در حال جمع‌آوری است.
اتصال WhatsApp
یک کد QR اسکن کنید تا شماره WhatsApp Business یا WhatsApp شخصی خود را به Timelines متصل کنید.
باز کردن Analytics
در داشبورد Timelines به بخش تحلیل‌ها بروید. داده‌ها به‌طور خودکار پر می‌شوند.
فیلتر و تحلیل
معیارها را در همه شماره‌ها ببینید یا بر اساس شماره WhatsApp، عضو تیم یا بازه تاریخ فیلتر کنید.
پرسش‌های متداول
شروع ردیابی عملکرد WhatsApp
اولین شماره WhatsApp خود را در کمتر از ۲ دقیقه وصل کنید. تحلیل‌ها در همه طرح‌ها گنجانده شده است.
