Αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών σε κάθε κανάλι
Παρακολουθήστε τον όγκο μηνυμάτων, τους χρόνους απόκρισης, τους στόχους SLA και την απόδοση της ομάδας σε WhatsApp, Telegram, τηλέφωνο και chat ιστοσελίδας. Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών του Timelines δίνουν στις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πλήρη εικόνα για κάθε συνομιλία, από έναν πίνακα ελέγχου. Περιλαμβάνονται στον λογαριασμό σας στο Timelines. Χωρίς καμία πρόσθετη ρύθμιση.
- Παρακολουθήστε τον όγκο μηνυμάτων, τους χρόνους απόκρισης και τις συνομιλίες που ξεκίνησαν
- Παρακολουθήστε την απόδοση κάθε μέλους της ομάδας
- Εντοπίστε τις ώρες αιχμής για καλύτερο προγραμματισμό βαρδιών
- Φιλτράρετε τα αναλυτικά στοιχεία ανά κανάλι, μέλος ομάδας ή χρονικό διάστημα
Τι μπορείτε να παρακολουθείτε
Το Timelines συλλέγει αυτόματα αυτές τις μετρήσεις σε κάθε συνδεδεμένο κανάλι: WhatsApp, Telegram, τηλέφωνο και chat ιστοσελίδας.
Όγκος μηνυμάτων
Συνολικά μηνύματα που στάλθηκαν και λήφθηκαν ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα. Εντοπίστε τάσεις και προβλέψτε τις ανάγκες σας σε προσωπικό.
Χρόνος απόκρισης
Ο μέσος χρόνος ανάμεσα στο μήνυμα του πελάτη και στην απάντηση της ομάδας. Ορίστε στόχους SLA για τον χρόνο απόκρισης, με ειδοποιήσεις προειδοποίησης και υπέρβασης, ώστε να μην ξεφεύγει τίποτα.
Συνομιλίες που ξεκίνησαν
Ο αριθμός των νέων συνομιλιών που ξεκίνησαν. Παρακολουθήστε τη δημιουργία υποψήφιων πελατών και το εισερχόμενο ενδιαφέρον.
Ενεργές συνομιλίες
Συνομιλίες με δραστηριότητα σε μια δεδομένη περίοδο. Δείτε τον τρέχοντα φόρτο εργασίας της ομάδας σας.
Μηνύματα ανά μέλος ομάδας
Αριθμός μηνυμάτων ανά χρήστη ή ανά αριθμό WhatsApp. Μοιράστε σωστά τον φόρτο εργασίας στην ομάδα σας.
Ώρες αιχμής
Οι ώρες της ημέρας με τον μεγαλύτερο όγκο μηνυμάτων. Οργανώστε καλύτερα τη διαθεσιμότητα και τις βάρδιες της ομάδας σας.
Αναλυτικά στοιχεία χωρίς καμία παραμετροποίηση
Αν έχετε συνδέσει αριθμούς WhatsApp στο Timelines, τα αναλυτικά στοιχεία συλλέγονται ήδη.
Συνδέστε το WhatsApp
Σαρώστε έναν κωδικό QR για να συνδέσετε τον αριθμό σας στο WhatsApp Business ή στο προσωπικό σας WhatsApp με το Timelines.
Ανοίξτε τα αναλυτικά στοιχεία
Πηγαίνετε στην ενότητα Analytics στον πίνακα ελέγχου του Timelines. Τα δεδομένα συμπληρώνονται αυτόματα.
Φιλτράρετε και αναλύστε
Δείτε τις μετρήσεις για όλους τους αριθμούς ή φιλτράρετε ανά αριθμό WhatsApp, μέλος ομάδας ή χρονικό διάστημα.
Τι λένε οι ομάδες για τα αναλυτικά στοιχεία WhatsApp
Συχνές ερωτήσεις
Αρχίστε να παρακολουθείτε την απόδοσή σας στο WhatsApp
Συνδέστε τον πρώτο σας αριθμό WhatsApp σε λιγότερο από 2 λεπτά. Τα αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο.
