Beszélgetési analitika minden csatornán

Kövesse nyomon az üzenetmennyiséget, a válaszidőket, az SLA-célokat és a csapat teljesítményét a WhatsAppon, a Telegramon, telefonon és a webes csevegésben. A Timelines beszélgetési analitikájával az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok egyetlen vezérlőpultról látnak rá minden beszélgetésre. A Timelines fiókjában alapból benne van. Nem kell külön beállítani.

Kövesse nyomon az üzenetmennyiséget, a válaszidőket és az elindított beszélgetéseket
Kövesse nyomon az egyes csapattagok teljesítményét
Azonosítsa a csúcsidőszakokat az optimális beosztáshoz
Szűrje az analitikát csatorna, csapattag vagy időszak szerint

Indítsa el az ingyenes próbaidőszakot

WhatsApp beszélgetési analitika vezérlőpult

Mit követhet nyomon

A Timelines automatikusan gyűjti ezeket a mutatókat minden csatlakoztatott csatornán: WhatsAppon, Telegramon, telefonon és webes csevegésben.

Üzenetmennyiség

Naponta, hetente vagy havonta küldött és fogadott üzenetek összesen. Azonosítsa a trendeket, és tervezze meg előre a létszámigényt.

Válaszidő

Az ügyfél üzenete és a csapat válasza között eltelt átlagos idő. Állítson be SLA-válaszidőcélokat figyelmeztetésekkel és túllépési riasztásokkal, hogy semmi ne csússzon át a rostán.

Elindított beszélgetések

Az elindított új beszélgetésszálak száma. Kövesse nyomon az érdeklődőszerzést és a bejövő érdeklődést.

Aktív beszélgetések

Azok a beszélgetések, amelyekben az adott időszakban történt aktivitás. Így látja a csapat aktuális leterheltségét.

Üzenetek csapattagonként

Üzenetszám felhasználónként vagy WhatsApp-számonként. Ossza el egyenletesen a terhelést a csapatában.

Csúcsidőszakok

A nap azon szakaszai, amikor a legtöbb üzenet érkezik. Ehhez igazíthatja a csapat elérhetőségét és beosztását.

Analitika beállítás nélkül

Ha van WhatsApp-száma csatlakoztatva a Timelines rendszerhez, az analitikai adatokat már gyűjtjük.

WhatsApp csatlakoztatása

Olvasson be egy QR-kódot, és csatlakoztassa WhatsApp Business vagy privát WhatsApp-számát a Timelines rendszerhez.

Analitika megnyitása

Lépjen az Analitika szakaszba a Timelines vezérlőpultján. Az adatok automatikusan feltöltődnek.

Szűrés és elemzés

Nézze a mutatókat az összes számra vetítve, vagy szűrjön WhatsApp-szám, csapattag vagy időszak szerint.

Indítsa el az ingyenes próbaidőszakot

Gyakori kérdések

A WhatsApp beszélgetési analitika a WhatsApp Business beszélgetésekből származó üzenetadatok mérését és elemzését jelenti. Olyan mutatókat tartalmaz, mint az üzenetmennyiség, a válaszidő és a csapattagok aktivitása. A Timelines beépített beszélgetési analitikát ad minden csatlakoztatott WhatsApp-számhoz.

Jelentkezzen be a Timelines vezérlőpultjára, és lépjen az Analitika szakaszba. Az analitika minden olyan fiókban elérhető, amelyhez legalább egy WhatsApp-szám csatlakozik.

Igen. Ha több csapattag is hozzáfér a Timelines munkaterületéhez, csapattag szerint szűrheti az analitikát, és megnézheti az egyéni teljesítménymutatókat.

Az analitika közel valós időben frissül. Az új üzenetek a küldést vagy a fogadást követő percekben megjelennek a vezérlőpulton.

Kezdje el mérni a WhatsApp-teljesítményét

Csatlakoztassa az első WhatsApp-számát 2 percen belül. Az analitika minden csomagban benne van.

Indítsa el az ingyenes próbaidőszakot