אנליטיקת שיחות בכל ערוץ
עקבו אחר נפח הודעות, זמני תגובה, יעדי SLA וביצועי צוות ב-WhatsApp, Telegram, טלפון וצ'אט באתר. ניתוח השיחות של Timelines מעניק לצוותי מכירות ותמיכה נראות מלאה לכל שיחה מלוח בקרה אחד. כלול בחשבון Timelines שלכם. אין צורך בהגדרה נוספת.
- עקבו אחר נפח הודעות, זמני תגובה ושיחות שהחלו
- עקבו אחר ביצועים של כל חבר צוות
- זהו שעות שיא לפעילות לתזמון מיטבי
- סננו אנליטיקה לפי ערוץ, חבר צוות או טווח תאריכים
מה אפשר לעקוב אחריו
Timelines אוסף את המדדים האלה אוטומטית בכל ערוץ מחובר: WhatsApp, Telegram, טלפון וצ'אט אינטרנט.
נפח הודעות
סך ההודעות שנשלחו והתקבלו לפי יום, שבוע או חודש. זהו מגמות וחזו צורכי כוח אדם.
זמן תגובה
הזמן הממוצע בין הודעת לקוח לתשובת הצוות. הגדירו יעדי זמן תגובה לפי SLA עם התראות אזהרה והפרה, כדי ששום דבר לא יחמוק.
שיחות שנפתחו
מספר שרשורי שיחה חדשים שנפתחו. עקבו אחר יצירת לידים ועניין נכנס.
שיחות פעילות
שיחות עם פעילות בתקופה נתונה. הבינו את עומס העבודה הנוכחי בכל הצוות.
הודעות לפי חבר צוות
מספר הודעות לפי משתמש או מספר WhatsApp. אזנו את העומס בצוות ביעילות.
שעות שיא של פעילות
שעות היום עם נפח ההודעות הגבוה ביותר. אופטימיזציה של זמינות הצוות והתזמון.
אנליטיקה בלי הגדרות
אם יש לכם מספרי WhatsApp מחוברים ל-Timelines, האנליטיקה כבר נאספת.
חברו WhatsApp
סרקו קוד QR כדי לחבר את מספר WhatsApp Business או WhatsApp האישי שלכם ל-Timelines.
פתיחת Analytics
עברו לקטע האנליטיקה בלוח הבקרה של Timelines. הנתונים מתמלאים אוטומטית.
סינון וניתוח
צפו במדדים בכל המספרים או סננו לפי מספר WhatsApp, חבר צוות או טווח תאריכים.
שאלות נפוצות
התחילו לעקוב אחר ביצועי ה-WhatsApp שלכם
חברו את מספר ה-WhatsApp הראשון תוך פחות מ-2 דקות. אנליטיקה כלולה בכל תוכנית.
