Phân tích cuộc hội thoại trên mọi kênh

Theo dõi khối lượng tin nhắn, thời gian phản hồi, mục tiêu SLA và hiệu suất nhóm trên WhatsApp, Telegram, điện thoại và trò chuyện web. Phân tích cuộc trò chuyện của Timelines giúp đội ngũ bán hàng và hỗ trợ nhìn rõ mọi cuộc trò chuyện từ một bảng điều khiển. Đã bao gồm trong tài khoản Timelines của bạn. Không cần thiết lập thêm.

Theo dõi khối lượng tin nhắn, thời gian phản hồi và các cuộc trò chuyện đã bắt đầu
Theo dõi hiệu suất từng thành viên nhóm
Xác định giờ hoạt động cao điểm để lên lịch tối ưu
Lọc phân tích theo kênh, thành viên nhóm hoặc khoảng ngày

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Được nhóm bán hàng và hỗ trợ yêu thích

Bảng điều khiển phân tích hội thoại WhatsApp

Bạn có thể theo dõi những gì

Timelines tự động thu thập các chỉ số này trên mọi kênh đã kết nối: WhatsApp, Telegram, điện thoại và chat web.

Khối lượng tin nhắn

Tổng số tin nhắn gửi và nhận theo ngày, tuần hoặc tháng. Nhận diện xu hướng và dự báo nhu cầu nhân sự.

Thời gian phản hồi

Thời gian trung bình giữa tin nhắn khách hàng và câu trả lời của nhóm. Đặt mục tiêu thời gian phản hồi SLA kèm cảnh báo và thông báo vi phạm, để không gì bị sót.

Cuộc hội thoại đã bắt đầu

Số chuỗi hội thoại mới được khởi tạo. Theo dõi tạo lead và nhu cầu đến.

Cuộc hội thoại đang hoạt động

Các cuộc hội thoại có hoạt động trong một khoảng thời gian. Hiểu khối lượng việc hiện tại của cả nhóm.

Tin nhắn theo thành viên nhóm

Số tin nhắn theo người dùng hoặc số WhatsApp. Cân bằng khối lượng công việc trong nhóm hiệu quả.

Giờ hoạt động cao điểm

Khung giờ có lượng tin cao nhất. Tối ưu sẵn sàng và lịch của nhóm.

Phân tích, không cần thiết lập phức tạp

Nếu bạn đã kết nối số WhatsApp với Timelines, dữ liệu phân tích đã được thu thập.

Kết nối WhatsApp

Quét mã QR để kết nối số WhatsApp Business hoặc WhatsApp cá nhân với Timelines.

Mở Analytics

Đi tới phần Analytics trong bảng điều khiển Timelines. Dữ liệu được điền tự động.

Lọc và phân tích

Xem chỉ số trên mọi số hoặc lọc theo số WhatsApp, thành viên nhóm hoặc khoảng ngày.

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Các nhóm nói gì về Phân tích WhatsApp

Quyết định dựa trên dữ liệu trở nên dễ dàng

“Bảng điều khiển phân tích cho chúng tôi cái nhìn rõ về hiệu suất WhatsApp. Giờ chúng tôi theo dõi được thời gian phản hồi của nhóm và các chỉ số tương tác khách hàng.”

Giám đốc vận hành

G2 · 2024

Cuối cùng, các chỉ số WhatsApp thực sự quan trọng

“Trước Timelines chúng tôi không có cái nhìn về giao tiếp WhatsApp. Giờ chúng tôi theo dõi mọi thứ và tối ưu dựa trên dữ liệu thực.”

Quản lý kinh doanh

Capterra · 2024

Thiết yếu cho quản lý nhóm

“Báo cáo hiệu suất nhóm giúp chúng tôi nhận diện người xuất sắc và kèm những người cần cải thiện. Theo dõi thời gian phản hồi rất quý.”

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng

G2 · 2024

Toàn diện và có thể hành động

“Báo cáo chi tiết nhưng dễ hiểu. Chúng tôi dùng chúng trong họp tuần để theo dõi tiến độ và đặt mục tiêu.”

Head of Customer Success

Chrome Store · 2024

Câu hỏi thường gặp

Phân tích hội thoại WhatsApp là việc đo lường và phân tích dữ liệu nhắn tin từ các cuộc trò chuyện WhatsApp Business. Nó gồm các chỉ số như khối lượng tin nhắn, thời gian phản hồi và hoạt động của thành viên nhóm. Timelines cung cấp phân tích hội thoại tích hợp cho mọi số WhatsApp đã kết nối.

Đăng nhập bảng điều khiển Timelines và vào phần Analytics. Phân tích có sẵn cho mọi tài khoản có ít nhất một số WhatsApp đã kết nối.

Có. Nếu nhiều thành viên nhóm có quyền truy cập workspace Timelines của bạn, bạn có thể lọc phân tích theo thành viên để xem chỉ số hiệu suất cá nhân.

Phân tích cập nhật gần thời gian thực. Tin nhắn mới hiện trên bảng điều khiển trong vài phút sau khi gửi hoặc nhận.

Bắt đầu theo dõi hiệu suất WhatsApp

Kết nối số WhatsApp đầu tiên trong chưa đầy 2 phút. Phân tích đi kèm mọi gói.

Bắt đầu dùng thử miễn phí