Phân tích cuộc hội thoại trên mọi kênh
Theo dõi khối lượng tin nhắn, thời gian phản hồi, mục tiêu SLA và hiệu suất nhóm trên WhatsApp, Telegram, điện thoại và trò chuyện web. Phân tích cuộc trò chuyện của Timelines giúp đội ngũ bán hàng và hỗ trợ nhìn rõ mọi cuộc trò chuyện từ một bảng điều khiển. Đã bao gồm trong tài khoản Timelines của bạn. Không cần thiết lập thêm.
- Theo dõi khối lượng tin nhắn, thời gian phản hồi và các cuộc trò chuyện đã bắt đầu
- Theo dõi hiệu suất từng thành viên nhóm
- Xác định giờ hoạt động cao điểm để lên lịch tối ưu
- Lọc phân tích theo kênh, thành viên nhóm hoặc khoảng ngày
Bạn có thể theo dõi những gì
Timelines tự động thu thập các chỉ số này trên mọi kênh đã kết nối: WhatsApp, Telegram, điện thoại và chat web.
Khối lượng tin nhắn
Tổng số tin nhắn gửi và nhận theo ngày, tuần hoặc tháng. Nhận diện xu hướng và dự báo nhu cầu nhân sự.
Thời gian phản hồi
Thời gian trung bình giữa tin nhắn khách hàng và câu trả lời của nhóm. Đặt mục tiêu thời gian phản hồi SLA kèm cảnh báo và thông báo vi phạm, để không gì bị sót.
Cuộc hội thoại đã bắt đầu
Số chuỗi hội thoại mới được khởi tạo. Theo dõi tạo lead và nhu cầu đến.
Cuộc hội thoại đang hoạt động
Các cuộc hội thoại có hoạt động trong một khoảng thời gian. Hiểu khối lượng việc hiện tại của cả nhóm.
Tin nhắn theo thành viên nhóm
Số tin nhắn theo người dùng hoặc số WhatsApp. Cân bằng khối lượng công việc trong nhóm hiệu quả.
Giờ hoạt động cao điểm
Khung giờ có lượng tin cao nhất. Tối ưu sẵn sàng và lịch của nhóm.
Phân tích, không cần thiết lập phức tạp
Nếu bạn đã kết nối số WhatsApp với Timelines, dữ liệu phân tích đã được thu thập.
Kết nối WhatsApp
Quét mã QR để kết nối số WhatsApp Business hoặc WhatsApp cá nhân với Timelines.
Mở Analytics
Đi tới phần Analytics trong bảng điều khiển Timelines. Dữ liệu được điền tự động.
Lọc và phân tích
Xem chỉ số trên mọi số hoặc lọc theo số WhatsApp, thành viên nhóm hoặc khoảng ngày.
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu theo dõi hiệu suất WhatsApp
Kết nối số WhatsApp đầu tiên trong chưa đầy 2 phút. Phân tích đi kèm mọi gói.
