Analytics delle conversazioni su ogni canale

Monitora il volume dei messaggi, i tempi di risposta, gli obiettivi SLA e le prestazioni del team su WhatsApp, Telegram, telefono e web chat. Le analytics delle conversazioni di Timelines offrono a vendite e supporto piena visibilità su ogni conversazione da un'unica dashboard. Incluse nel tuo account Timelines. Nessuna configurazione aggiuntiva richiesta.

Monitora il volume dei messaggi, i tempi di risposta e le conversazioni avviate
Monitora le performance dei singoli membri del team
Identifica le ore di picco per una pianificazione ottimale
Filtra le analytics per canale, membro del team o intervallo di date

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Amato dai team di vendita e assistenza

Dashboard di analytics conversazionali WhatsApp

Cosa puoi monitorare

Timelines raccoglie automaticamente queste metriche su ogni canale collegato: WhatsApp, Telegram, telefono e chat web.

Volume dei messaggi

Totale messaggi inviati e ricevuti al giorno, alla settimana o al mese. Individua le tendenze e prevedi il fabbisogno di personale.

Tempo di risposta

Tempo medio tra il messaggio del cliente e la risposta del team. Imposta obiettivi SLA sui tempi di risposta con avvisi di preallarme e di violazione, così non sfugge nulla.

Conversazioni avviate

Numero di nuovi thread di conversazione avviati. Monitora la generazione di lead e l'interesse in ingresso.

Conversazioni attive

Conversazioni con attività in un periodo dato. Comprendi il carico di lavoro attuale del tuo team.

Messaggi per membro del team

Conteggio messaggi per utente o numero WhatsApp. Bilancia il carico di lavoro del team in modo efficace.

Ore di attività di picco

Fasce orarie con il volume di messaggi più alto. Ottimizza disponibilità e turni del team.

Analytics senza configurazione

Se hai numeri WhatsApp collegati a Timelines, le analytics sono già in raccolta.

Collega WhatsApp

Scansiona un codice QR per collegare il tuo numero WhatsApp Business o WhatsApp personale a Timelines.

Apri Analytics

Vai alla sezione Analytics nella dashboard Timelines. I dati si popolano automaticamente.

Filtra e analizza

Visualizza le metriche su tutti i numeri o filtra per numero WhatsApp, membro del team o intervallo di date.

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Cosa dicono i team sulle analytics WhatsApp

Decisioni basate sui dati, rese semplici

«La dashboard di analytics ci dà visibilità chiara sulle prestazioni WhatsApp. Ora possiamo monitorare i tempi di risposta del team e le metriche di engagement dei clienti.»

Direttore Operations

G2 · 2024

Finalmente, metriche WhatsApp che contano

«Prima di Timelines non avevamo visibilità sulla nostra comunicazione WhatsApp. Ora monitoriamo tutto e ottimizziamo sui dati reali.»

Sales Manager

Capterra · 2024

Essenziale per la gestione del team

«I report sulle prestazioni del team ci aiutano a individuare i migliori e a fare coaching a chi ha bisogno di migliorare. Il monitoraggio dei tempi di risposta è prezioso.»

Responsabile del supporto clienti

G2 · 2024

Completo e azionabile

«I report sono dettagliati ma facili da capire. Li usiamo nelle riunioni settimanali per monitorare i progressi e fissare obiettivi.»

Responsabile Customer Success

Chrome Store · 2024

Domande frequenti

Le analytics conversazionali di WhatsApp sono la misurazione e l'analisi dei dati di messaggistica delle conversazioni WhatsApp Business. Includono metriche come volume dei messaggi, tempi di risposta e attività dei membri del team. Timelines offre analytics conversazionali integrate per tutti i numeri WhatsApp collegati.

Accedi alla dashboard Timelines e vai alla sezione Analytics. Le analytics sono disponibili per tutti gli account con almeno un numero WhatsApp collegato.

Sì. Se più membri del team hanno accesso al tuo workspace Timelines, puoi filtrare le analytics per membro del team e vedere le metriche di prestazione individuali.

Gli analytics si aggiornano quasi in tempo reale. I nuovi messaggi si riflettono nella dashboard entro pochi minuti dall'invio o dalla ricezione.

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Collega il tuo primo numero WhatsApp in meno di 2 minuti. Analytics inclusi in ogni piano.

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