Analytika konverzací napříč všemi kanály

Sledujte objem zpráv, doby odezvy, cíle SLA i výkon týmu napříč WhatsAppem, Telegramem, telefonem a webovým chatem. Analytika konverzací v Timelines dá obchodním týmům i podpoře úplný přehled o každé konverzaci z jednoho dashboardu. Je součástí vašeho účtu Timelines. Nic dalšího nenastavujete.

Sledujte objem zpráv, doby odezvy i počet zahájených konverzací
Sledujte výkon jednotlivých členů týmu
Zjistěte, kdy je provoz nejsilnější, a naplánujte směny podle toho
Filtrujte analytiku podle kanálu, člena týmu nebo časového období

Spusťte si zkušební verzi zdarma

Oblíbený u obchodních týmů i podpory

Dashboard konverzační analytiky WhatsAppu

Co všechno můžete sledovat

Timelines sbírá tyto metriky automaticky napříč všemi připojenými kanály, tedy z WhatsAppu, Telegramu, telefonu i webového chatu.

Objem zpráv

Celkový počet odeslaných a přijatých zpráv za den, týden nebo měsíc. Odhalte trendy a odhadněte potřebu personálu.

Doba odezvy

Průměrná doba mezi zprávou zákazníka a odpovědí týmu. Nastavte si cíle doby odezvy (SLA) s upozorněním na blížící se i překročený limit, aby vám nic neuniklo.

Zahájené konverzace

Počet nově zahájených vláken konverzace. Sledujte získávání leadů a příchozí zájem.

Aktivní konverzace

Konverzace s aktivitou ve zvoleném období. Získejte přehled o aktuálním vytížení svého týmu.

Zprávy podle členů týmu

Počet zpráv na uživatele nebo na číslo z WhatsAppu. Rozložte vytížení v týmu rovnoměrně.

Hodiny největšího provozu

Denní doby s nejvyšším objemem zpráv. Optimalizujte dostupnost týmu i rozvrh směn.

Analytika bez nastavování

Pokud máte k Timelines připojená čísla z WhatsAppu, analytická data se už sbírají.

Připojit WhatsApp

Načtěte QR kód a připojte k Timelines své číslo z WhatsApp Business nebo osobní číslo z WhatsAppu.

Otevřít analytiku

Přejděte v dashboardu Timelines do sekce Analytika. Data se naplní automaticky.

Filtrujte a analyzujte

Sledujte metriky za všechna čísla najednou, nebo je filtrujte podle čísla na WhatsAppu, člena týmu či časového období.

Spusťte si zkušební verzi zdarma

Co říkají týmy o analytice WhatsAppu

Rozhodování podle dat, a bez námahy

„Analytický dashboard nám dává jasný přehled o našich výsledcích na WhatsAppu. Můžeme teď sledovat doby odezvy týmu i metriky zapojení zákazníků.“

Ředitel provozu

G2 · 2024

Konečně metriky z WhatsAppu, na kterých záleží

„Před Timelines jsme do naší komunikace na WhatsAppu vůbec neviděli. Teď sledujeme všechno a optimalizujeme podle skutečných dat.“

Obchodní manažer

Capterra · 2024

Nezbytné pro řízení týmu

„Reporty o výkonu týmu nám pomáhají najít ty nejlepší a pracovat s těmi, kdo se potřebují zlepšit. Sledování doby odezvy je k nezaplacení.“

Vedoucí zákaznické podpory

G2 · 2024

Komplexní a prakticky využitelné

„Reporty jsou podrobné, a přesto srozumitelné. Používáme je na týdenních poradách ke sledování pokroku a stanovování cílů.“

Vedoucí zákaznické péče

Chrome Store · 2024

Časté dotazy

Konverzační analytika WhatsAppu je měření a rozbor dat z konverzací na WhatsApp Business. Zahrnuje metriky jako objem zpráv, doby odezvy nebo aktivitu členů týmu. Timelines nabízí vestavěnou konverzační analytiku pro všechna připojená čísla z WhatsAppu.

Přihlaste se do svého dashboardu Timelines a přejděte do sekce Analytika. Analytika je dostupná pro všechny účty s alespoň jedním připojeným číslem z WhatsAppu.

Ano. Pokud má k vašemu pracovnímu prostoru Timelines přístup více členů týmu, můžete analytiku filtrovat podle člena týmu a sledovat výkon každého zvlášť.

Analytika se aktualizuje téměř v reálném čase. Nové zprávy se ve vašem dashboardu projeví během několika minut od odeslání nebo přijetí.

Začněte sledovat své výsledky na WhatsAppu

První číslo na WhatsAppu připojíte do dvou minut. Analytika je součástí každého tarifu.

Spusťte si zkušební verzi zdarma