Conversation analytics across every channel

Track message volume, response times, SLA targets, and team performance across WhatsApp, Telegram, phone, and web chat. Timelines conversation analytics gives sales and support teams full visibility into every conversation from one dashboard. Included with your Timelines account. No additional setup required.

Track Message Volume, Reaktionszeiten und Gespräche gestartet
Überwachung der individuellen Team-Mitgliedsleistung
Spitzenaktivitätszeiten für eine optimale Terminierung identifizieren
Filter analytics by channel, team member, or date range

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WhatsApp Conversational Analytics Dashboard

Was Sie verfolgen können

Timelines automatically collects these metrics across every connected channel, WhatsApp, Telegram, phone, and web chat.

Nachricht Volumen

Gesamtnachrichten gesendet und empfangen pro Tag, Woche oder Monat. Identifizieren Sie Trends und prognostizierte Personalanforderungen.

Antwortzeit

Average time between customer message and team reply. Set SLA response-time targets with warning and breach alerts, so nothing slips through.

Konversationen gestartet

Anzahl neuer Gesprächsfäden initiiert. Verfolgen Sie die Leadgenerierung und das angebundene Interesse.

Aktive Konversationen

Konversationen mit Aktivität in einem bestimmten Zeitraum. Verstehen Sie die aktuelle Workload über Ihr Team.

Nachrichten von Teammitglied

Nachrichtenzahl pro Benutzer oder WhatsApp-Nummer. Balance Workload über Ihr Team effektiv.

Spitzenzeiten

Tageszeiten mit höchstem Nachrichtenvolumen. Optimieren Sie die Verfügbarkeit des Teams und die Planung.

Analyse ohne Setup

Wenn Sie WhatsApp-Nummern in Verbindung mit Timelines haben, werden Analysen bereits gesammelt.

Was verbinden Anwendung

Scannen Sie einen QR-Code, um Ihre WhatsApp Business oder persönliche WhatsApp-Nummer mit Timelines zu verbinden.

Open Analytics

Navigieren Sie in Ihrem Timelines Dashboard in den Bereich Analytics. Daten werden automatisch erfasst.

Filter und Analysen

Zeige Metriken über alle Zahlen oder Filter von WhatsApp Nummer, Teammitglied oder Datumsbereich.

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Was Teams über WhatsApp Analytics sagen

Datengesteuerte Entscheidungen leicht gemacht

„Das Analyse-Dashboard gibt uns klare Sicht in unsere WhatsApp-Performance. Wir können nun Teamantwortzeiten und Kundenbindungsmetriken verfolgen. „

Abteilungsleiter

G2 · 2024

Endlich, Whats App Metriken, die wichtig sind

„Wir hatten keine Sicht in unsere WhatsApp-Kommunikation vor Timelines. Jetzt verfolgen wir alles und optimieren basierend auf realen Daten. „

Vertriebsleiter

Capterra - 2024

Wesentlich für Teammanagement

„Die Team-Performance-Berichte helfen uns, Top-Performer und Coach diejenigen zu identifizieren, die Verbesserung benötigen. Antwortzeiterfassung ist unschätzbar. „

Kundendienst Lead

G2 · 2024

Umfassend und handlungsfähig

„Die Berichte sind detailliert, aber leicht zu verstehen. Wir nutzen sie in unseren wöchentlichen Treffen, um Fortschritte zu verfolgen und Ziele festzulegen. „

Leiter Customer Success

Chrome Store · 2024

Häufig gestellte Fragen

WhatsApp Konversationsanalytik ist die Messung und Analyse von Messaging-Daten von WhatsApp Business-Konversationen. Es umfasst Metriken wie Nachrichtenvolumen, Reaktionszeiten und Teammitglied Aktivität. Timelines bietet integrierte Gesprächsanalysen für alle verbundenen WhatsApp-Nummern.

Melden Sie sich in Ihrem Timelines Dashboard an und navigieren Sie in den Bereich Analytics. Analytics sind für alle Konten mit mindestens einer angeschlossenen WhatsApp-Nummer verfügbar.

Ja. Wenn mehrere Teammitglieder Zugriff auf Ihren Timelines-Workspace haben, können Sie die Analytik von Teammitgliedern filtern, um individuelle Leistungsmetriken zu sehen.

Analytics-Update in naher Echtzeit. Neue Nachrichten werden in Ihrem Dashboard innerhalb von Minuten gesendet oder empfangen.

Beginnen Sie Ihre WhatsApp-Performance verfolgen

Verbinden Sie Ihre erste WhatsApp-Nummer in weniger als 2 Minuten. Analytics mit jedem Plan.

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Timelines Whats App geteilter Posteingang für Teams