Gesprächsanalysen über alle Kanäle
Verfolgen Sie Nachrichtenaufkommen, Antwortzeiten, SLA-Ziele und Teamleistung über WhatsApp, Telegram, Telefon und Web-Chat. Die Gesprächsanalysen von Timelines geben Vertriebs- und Support-Teams volle Sichtbarkeit in jedes Gespräch von einem Dashboard. In Ihrem Timelines-Konto enthalten. Keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
- Track Message Volume, Reaktionszeiten und Gespräche gestartet
- Überwachung der individuellen Team-Mitgliedsleistung
- Spitzenaktivitätszeiten für eine optimale Terminierung identifizieren
- Analysen nach Kanal, Teammitglied oder Zeitraum filtern
Was Sie verfolgen können
Timelines erfasst diese Kennzahlen automatisch über jeden verbundenen Kanal, WhatsApp, Telegram, Telefon und Web-Chat.
Nachricht Volumen
Gesamtnachrichten gesendet und empfangen pro Tag, Woche oder Monat. Identifizieren Sie Trends und prognostizierte Personalanforderungen.
Antwortzeit
Durchschnittliche Zeit zwischen Kundennachricht und Teamantwort. Setze SLA-Antwortzeiten mit Warn- und Verletzungsmeldungen, damit nichts durchrutscht.
Konversationen gestartet
Anzahl neuer Gesprächsfäden initiiert. Verfolgen Sie die Leadgenerierung und das angebundene Interesse.
Aktive Konversationen
Konversationen mit Aktivität in einem bestimmten Zeitraum. Verstehen Sie die aktuelle Workload über Ihr Team.
Nachrichten von Teammitglied
Nachrichtenzahl pro Benutzer oder WhatsApp-Nummer. Balance Workload über Ihr Team effektiv.
Spitzenzeiten
Tageszeiten mit höchstem Nachrichtenvolumen. Optimieren Sie die Verfügbarkeit des Teams und die Planung.
Analyse ohne Setup
Wenn Sie WhatsApp-Nummern in Verbindung mit Timelines haben, werden Analysen bereits gesammelt.
WhatsApp verbinden
Scannen Sie einen QR-Code, um Ihre WhatsApp Business oder persönliche WhatsApp-Nummer mit Timelines zu verbinden.
Analytics öffnen
Navigieren Sie in Ihrem Timelines Dashboard in den Bereich Analytics. Daten werden automatisch erfasst.
Filter und Analysen
Zeige Metriken über alle Zahlen oder Filter von WhatsApp Nummer, Teammitglied oder Datumsbereich.
Häufig gestellte Fragen
Beginnen Sie Ihre WhatsApp-Performance verfolgen
Verbinden Sie Ihre erste WhatsApp-Nummer in weniger als 2 Minuten. Analytics mit jedem Plan.
