覆盖所有渠道的对话分析
跨 WhatsApp、Telegram、电话和网页聊天跟踪消息量、响应时间、SLA 目标和团队绩效。Timelines 会话分析让销售和支持团队通过一个仪表盘全面掌握每一条会话。已包含在您的 Timelines 账户中，无需额外设置。
- 跟踪消息量、响应时间和已发起的会话
- 监测每位团队成员的表现
- 识别高峰活跃时段，以便优化排班
- 按渠道、团队成员或日期范围筛选分析数据
深受销售与客服团队喜爱
您可以跟踪什么
Timelines 会在每个已连接渠道自动收集这些指标，包括 WhatsApp、Telegram、电话和网站聊天。
消息量
每日、每周或每月的收发消息总量。识别趋势并预测人员配置需求。
响应时间
客户消息与团队回复之间的平均时长。可设置 SLA 响应时间目标，并配置预警和违约提醒，避免疏漏。
已发起的对话
新发起的会话线程数量。用于跟踪线索获取和呼入意向。
进行中的对话
在指定时间段内有活动的对话。了解团队当前工作量。
按团队成员统计的消息
按用户或 WhatsApp 号码统计消息数。有效平衡团队工作量。
高峰活跃时段
消息量最高的时段。优化团队可用性和排班。
无需繁琐配置的数据分析
如果您已将 WhatsApp 号码连接到 Timelines，分析数据已在收集中。
1
连接 WhatsApp
扫描 QR 码，将您的 WhatsApp Business 或个人 WhatsApp 号码连接到 Timelines。
2
打开分析
在 Timelines 控制台进入“分析”部分。数据会自动填充。
3
筛选与分析
查看所有号码的指标，或按 WhatsApp 号码、团队成员或日期范围筛选。
团队如何评价 WhatsApp 分析
常见问题
WhatsApp 会话分析是对 WhatsApp Business 会话消息数据的衡量与分析。指标包括消息量、响应时间和团队成员活动。Timelines 为所有已连接的 WhatsApp 号码提供内置会话分析。
登录 Timelines 控制台并进入“分析”部分。只要账号已连接至少一个 WhatsApp 号码，即可使用分析功能。
是的。如果多名团队成员可以访问您的 Timelines 工作区，您可以按团队成员筛选分析，查看个人绩效指标。
数据分析近实时更新。新消息在发送或接收后几分钟内即可反映在控制台中。
