Analize ale conversațiilor, pe toate canalele

Urmăriți volumul de mesaje, timpii de răspuns, țintele SLA și performanța echipei pe WhatsApp, Telegram, telefon și chat web. Analizele de conversații din Timelines oferă echipelor de vânzări și de suport vizibilitate completă asupra fiecărei conversații, dintr-un singur panou. Sunt incluse în contul dvs. Timelines. Nu necesită configurări suplimentare.

Urmăriți volumul de mesaje, timpii de răspuns și conversațiile începute
Urmăriți performanța fiecărui membru al echipei
Identificați orele de vârf, ca să vă planificați mai bine activitatea
Filtrați analizele după canal, membru al echipei sau interval de date

Începeți perioada de probă gratuită

Apreciat de echipele de vânzări și de suport

Panou de analize conversaționale pentru WhatsApp

Ce puteți urmări

Timelines colectează automat acești indicatori pe fiecare canal conectat: WhatsApp, Telegram, telefon și chat web.

Volum de mesaje

Totalul mesajelor trimise și primite pe zi, pe săptămână sau pe lună. Identificați tendințele și anticipați nevoia de personal.

Timp de răspuns

Timpul mediu dintre mesajul clientului și răspunsul echipei. Stabiliți ținte SLA pentru timpul de răspuns, cu alerte de avertizare și de depășire, ca nimic să nu vă scape.

Conversații începute

Numărul de fire de discuție noi inițiate. Urmăriți generarea de lead-uri și interesul primit.

Conversații active

Conversațiile cu activitate într-o anumită perioadă. Înțelegeți volumul de muncă actual din echipa dvs.

Mesaje pe membru al echipei

Numărul de mesaje pentru fiecare utilizator sau număr WhatsApp. Echilibrați eficient volumul de muncă în echipă.

Orele de vârf

Momentele din zi cu cel mai mare volum de mesaje. Optimizați disponibilitatea și programul echipei.

Analize, fără configurare

Dacă aveți numere WhatsApp conectate la Timelines, analizele se colectează deja.

Conectați WhatsApp

Scanați un cod QR ca să conectați la Timelines numărul dvs. WhatsApp Business sau WhatsApp personal.

Deschideți Analize

Mergeți la secțiunea Analize din panoul Timelines. Datele se completează automat.

Filtrați și analizați

Vedeți indicatorii pentru toate numerele sau filtrați după numărul WhatsApp, membru al echipei ori interval de date.

Începeți perioada de probă gratuită

Ce spun echipele despre analizele WhatsApp

Decizii bazate pe date, luate simplu

„Panoul de analize ne oferă o imagine clară a performanței noastre pe WhatsApp. Acum putem urmări timpii de răspuns AI echipei și indicatorii de interacțiune cu clienții.”

Director de operațiuni

G2 · 2024

În sfârșit, indicatori WhatsApp care contează

„Înainte de Timelines nu aveam nicio vizibilitate asupra comunicării noastre pe WhatsApp. Acum urmărim totul și optimizăm pe baza datelor reale.”

Manager de vânzări

Capterra · 2024

Esențial pentru administrarea echipei

„Rapoartele de performanță ale echipei ne ajută să identificăm oamenii cu cele mai bune rezultate și să îi îndrumăm pe cei care au nevoie. Urmărirea timpului de răspuns este de neprețuit.”

Responsabil suport clienți

G2 · 2024

Complet și ușor de pus în practică

„Rapoartele sunt detaliate, dar ușor de înțeles. Le folosim în ședințele săptămânale ca să urmărim progresul și să ne stabilim obiective.”

Director succesul clienților

Chrome Store · 2024

Întrebări frecvente

Analizele conversaționale pentru WhatsApp înseamnă măsurarea și analizarea datelor de mesagerie din conversațiile WhatsApp Business. Includ indicatori precum volumul de mesaje, timpii de răspuns și activitatea membrilor echipei. Timelines oferă analize conversaționale integrate pentru toate numerele WhatsApp conectate.

Conectați-vă la panoul Timelines și mergeți la secțiunea Analize. Analizele sunt disponibile pentru toate conturile care au cel puțin un număr WhatsApp conectat.

Da. Dacă mai mulți membri AI echipei au acces la spațiul dvs. de lucru Timelines, puteți filtra analizele după membru al echipei, ca să vedeți performanța fiecăruia.

Analizele se actualizează aproape în timp real. Mesajele noi apar în panoul dvs. la câteva minute după ce sunt trimise sau primite.

Începeți să vă urmăriți performanța pe WhatsApp

Conectați primul număr WhatsApp în mai puțin de 2 minute. Analizele sunt incluse în fiecare plan.

Începeți perioada de probă gratuită