Gespreksanalytics over elk kanaal
Volg berichtvolume, reactietijden, SLA-doelen en teamprestaties via WhatsApp, Telegram, telefoon en webchat. Conversatie-analytics van Timelines geeft sales- en supportteams volledig inzicht in elk gesprek vanuit één dashboard. Inbegrepen bij uw Timelines-account. Geen extra configuratie nodig.
- Volg berichtvolume, reactietijden en gestarte gesprekken
- Monitor de prestaties van individuele teamleden
- Identificeer piekuren voor optimale planning
- Filter analytics op kanaal, teamlid of datumbereik
Wat u kunt volgen
Timelines verzamelt deze metrics automatisch over elk gekoppeld kanaal: WhatsApp, Telegram, telefoon en webchat.
Berichtvolume
Totaal aantal verzonden en ontvangen berichten per dag, week of maand. Signaleer trends en voorspel personeelsbehoeften.
Responstijd
Gemiddelde tijd tussen klantbericht en teamantwoord. Stel SLA-reactietijden in met waarschuwingen en breach-alerts, zodat niets tussendoor glipt.
Gestarte gesprekken
Aantal gestarte nieuwe gespreksdraden. Volg leadgeneratie en inkomende interesse.
Actieve gesprekken
Gesprekken met activiteit in een bepaalde periode. Begrijp de huidige werkdruk in je team.
Berichten per teamlid
Aantal berichten per gebruiker of WhatsApp-nummer. Verdeel de werkdruk effectief over uw team.
Piekuren
Tijden van de dag met het hoogste berichtvolume. Optimaliseer de beschikbaarheid en planning van het team.
Analytics zonder setup
Als u WhatsApp-nummers hebt gekoppeld aan Timelines, worden analytics al verzameld.
WhatsApp koppelen
Scan een QR-code om uw WhatsApp Business- of persoonlijke WhatsApp-nummer te koppelen aan Timelines.
Analytics openen
Ga naar het gedeelte Analytics in uw Timelines-dashboard. Gegevens worden automatisch ingevuld.
Filteren en analyseren
Bekijk statistieken over alle nummers of filter op WhatsApp-nummer, teamlid of datumbereik.
Veelgestelde vragen
Begin met het volgen van uw WhatsApp-prestaties
Koppel je eerste WhatsApp-nummer in minder dan 2 minuten. Analytics bij elk plan inbegrepen.
