Gespreksanalytics over elk kanaal

Volg berichtvolume, reactietijden, SLA-doelen en teamprestaties via WhatsApp, Telegram, telefoon en webchat. Conversatie-analytics van Timelines geeft sales- en supportteams volledig inzicht in elk gesprek vanuit één dashboard. Inbegrepen bij uw Timelines-account. Geen extra configuratie nodig.

Volg berichtvolume, reactietijden en gestarte gesprekken
Monitor de prestaties van individuele teamleden
Identificeer piekuren voor optimale planning
Filter analytics op kanaal, teamlid of datumbereik

Start uw gratis proefperiode

Geliefd bij sales- en supportteams

WhatsApp conversational analytics-dashboard

Wat u kunt volgen

Timelines verzamelt deze metrics automatisch over elk gekoppeld kanaal: WhatsApp, Telegram, telefoon en webchat.

Berichtvolume

Totaal aantal verzonden en ontvangen berichten per dag, week of maand. Signaleer trends en voorspel personeelsbehoeften.

Responstijd

Gemiddelde tijd tussen klantbericht en teamantwoord. Stel SLA-reactietijden in met waarschuwingen en breach-alerts, zodat niets tussendoor glipt.

Gestarte gesprekken

Aantal gestarte nieuwe gespreksdraden. Volg leadgeneratie en inkomende interesse.

Actieve gesprekken

Gesprekken met activiteit in een bepaalde periode. Begrijp de huidige werkdruk in je team.

Berichten per teamlid

Aantal berichten per gebruiker of WhatsApp-nummer. Verdeel de werkdruk effectief over uw team.

Piekuren

Tijden van de dag met het hoogste berichtvolume. Optimaliseer de beschikbaarheid en planning van het team.

Analytics zonder setup

Als u WhatsApp-nummers hebt gekoppeld aan Timelines, worden analytics al verzameld.

WhatsApp koppelen

Scan een QR-code om uw WhatsApp Business- of persoonlijke WhatsApp-nummer te koppelen aan Timelines.

Analytics openen

Ga naar het gedeelte Analytics in uw Timelines-dashboard. Gegevens worden automatisch ingevuld.

Filteren en analyseren

Bekijk statistieken over alle nummers of filter op WhatsApp-nummer, teamlid of datumbereik.

Start uw gratis proefperiode

Wat teams zeggen over WhatsApp-analytics

Datagedreven beslissingen, eenvoudig gemaakt

“Het analytics-dashboard geeft ons helder inzicht in onze WhatsApp-prestaties. We kunnen nu teamreactietijden en klantengagementstatistieken volgen.”

Directeur operations

G2 · 2024

Eindelijk WhatsApp-statistieken die ertoe doen

“Voor Timelines hadden we geen inzicht in onze WhatsApp-communicatie. Nu volgen we alles en optimaliseren we op basis van echte data.”

Sales Manager

Capterra · 2024

Essentieel voor teambeheer

“De teamprestatiereportages helpen ons toppresteerders te herkennen en collega’s te coachen die verbetering nodig hebben. Het volgen van reactietijden is van onschatbare waarde.”

Lead klantenservice

G2 · 2024

Compleet en uitvoerbaar

“De rapporten zijn gedetailleerd maar makkelijk te begrijpen. We gebruiken ze in onze wekelijkse meetings om voortgang te volgen en doelen te stellen.”

Head of Customer Success

Chrome Store · 2024

Veelgestelde vragen

WhatsApp conversational analytics is het meten en analyseren van messaginggegevens uit WhatsApp Business-gesprekken. Het omvat statistieken zoals berichtvolume, reactietijden en activiteit van teamleden. Timelines biedt ingebouwde conversational analytics voor alle gekoppelde WhatsApp-nummers.

Log in op uw Timelines-dashboard en ga naar het gedeelte Analytics. Analytics zijn beschikbaar voor alle accounts met minstens één gekoppeld WhatsApp-nummer.

Ja. Als meerdere teamleden toegang hebben tot uw Timelines-workspace, kunt u analytics filteren op teamlid om individuele prestatiestatistieken te zien.

Analytics worden bijna realtime bijgewerkt. Nieuwe berichten verschijnen binnen enkele minuten na verzenden of ontvangen in je dashboard.

Begin met het volgen van uw WhatsApp-prestaties

Koppel je eerste WhatsApp-nummer in minder dan 2 minuten. Analytics bij elk plan inbegrepen.

Start uw gratis proefperiode