हर चैनल पर बातचीत एनालिटिक्स
WhatsApp, Telegram, फोन और वेब चैट पर संदेश मात्रा, प्रतिक्रिया समय, SLA लक्ष्य और टीम प्रदर्शन ट्रैक करें। Timelines कन्वर्सेशन एनालिटिक्स सेल्स और सपोर्ट टीमों को एक डैशबोर्ड से हर बातचीत की पूरी दृश्यता देता है। आपके Timelines खाते में शामिल। कोई अतिरिक्त सेटअप आवश्यक नहीं।
- संदेश मात्रा, प्रतिक्रिया समय और शुरू की गई बातचीत ट्रैक करें
- व्यक्तिगत टीम सदस्य प्रदर्शन की निगरानी करें
- सर्वोत्तम शेड्यूलिंग के लिए व्यस्ततम गतिविधि घंटे पहचानें
- एनालिटिक्स को चैनल, टीम सदस्य या तिथि सीमा से फ़िल्टर करें
आप क्या ट्रैक कर सकते हैं
Timelines हर कनेक्टेड चैनल, WhatsApp, Telegram, फ़ोन और वेब चैट पर इन मेट्रिक को स्वचालित रूप से एकत्र करता है।
संदेश मात्रा
प्रति दिन, सप्ताह या माह भेजे और प्राप्त किए गए कुल संदेश। रुझान पहचानें और स्टाफिंग आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाएँ।
प्रतिक्रिया समय
ग्राहक संदेश और टीम उत्तर के बीच औसत समय। चेतावनी और उल्लंघन अलर्ट के साथ SLA प्रतिक्रिया-समय लक्ष्य सेट करें, ताकि कुछ भी छूटे नहीं।
शुरू की गई बातचीत
शुरू किए गए नए बातचीत थ्रेड की संख्या। लीड जनरेशन और इनबाउंड रुचि ट्रैक करें।
सक्रिय बातचीत
दी गई अवधि में गतिविधि वाली बातचीत। पूरी टीम पर वर्तमान कार्यभार समझें।
टीम सदस्य के अनुसार संदेश
प्रति उपयोगकर्ता या WhatsApp नंबर संदेश संख्या। पूरी टीम में कार्यभार प्रभावी रूप से संतुलित करें।
शीर्ष गतिविधि घंटे
दिन के वे समय जब संदेश मात्रा सबसे अधिक होती है। टीम उपलब्धता और शेड्यूलिंग अनुकूलित करें।
बिना सेटअप के एनालिटिक्स
यदि आपके WhatsApp नंबर Timelines से कनेक्ट हैं, तो एनालिटिक्स पहले से एकत्र हो रहा है।
WhatsApp कनेक्ट करें
अपना WhatsApp Business या व्यक्तिगत WhatsApp नंबर Timelines से कनेक्ट करने के लिए QR कोड स्कैन करें।
एनालिटिक्स खोलें
अपने Timelines डैशबोर्ड में Analytics सेक्शन पर जाएं। डेटा अपने आप भर जाता है।
फ़िल्टर और विश्लेषण
सभी नंबरों पर मेट्रिक्स देखें या WhatsApp नंबर, टीम सदस्य या तिथि सीमा के अनुसार फ़िल्टर करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अपने WhatsApp प्रदर्शन को ट्रैक करना शुरू करें
2 मिनट से कम में अपना पहला WhatsApp नंबर कनेक्ट करें। हर प्लान में एनालिटिक्स शामिल।
