La présente politique de confidentialité décrit comment Timelines Global LLC (« Timelines Global », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web à l'adresse Timelines.global et notre plateforme (collectivement, les « Services »).
Timelines Global LLC est immatriculée dans État du Delaware, États-Unis.
E-mail de contact : contact@Timelines.global
En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos Services.
1. Informations que nous collectons
1.1 Informations que vous fournissez
| Catégorie | Données collectées | Finalité |
|---|---|---|
| Création de compte | Nom, e-mail, mot de passe, nom de l'entreprise, pays | Créez et gérez votre compte |
| Réservation de démo | Nom, e-mail, entreprise, numéro de téléphone | Planifier et réaliser des démonstrations produit |
| Utilisation de la plateforme | Messages envoyés/reçus, listes de contacts, configurations de workflows | Fournir les fonctionnalités de la plateforme |
| Paiement | Adresse de facturation (les données de carte de paiement sont traitées par des prestataires tiers) | Traiter les paiements d'abonnement |
| Support | Demandes de support, transcriptions de chat | Fournir une assistance technique |
1.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez nos Services, nous collectons automatiquement :
- Informations sur l'appareil : Type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
- Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé, habitudes de clic
- Données de journal : Adresse IP, heures d'accès, URL de provenance
- Cookies et technologies de suivi : Voir la section 8 ci-dessous
1.3 Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de services tiers que vous connectez à la plateforme, ainsi que de la part de fournisseurs d'analyses. Les données que nous recevons de Facebook, d'Instagram et de WhatsApp sont décrites à la Section 13.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour :
- Fournir, maintenir et améliorer nos Services
- Traiter les transactions et envoyer les notifications associées
- Répondre à vos demandes de support et à vos questions
- Envoyer des communications promotionnelles (avec votre consentement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
- Surveiller et analyser les tendances d'usage pour améliorer l'expérience utilisateur
- Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
- Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos Conditions
3. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :
- Prestataires de services : Hébergement cloud, traitement des paiements, analyses, envoi d'e-mails et outils d'assistance client, tous agissant selon nos instructions et dans le cadre de nos obligations contractuelles
- Services connectés : Lorsque vous connectez un service tiers, les données sont partagées avec ce service selon vos paramètres
- Obligations légales : Lorsque la loi, une citation à comparaître, une décision de justice l'exige, ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité
- Transferts professionnels : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une faillite ou de la cession de tout ou partie de nos actifs
Prestataires de services tiers
Nous faisons appel aux catégories de prestataires suivantes :
- Analyses : Google Analytics (données anonymisées pour l'analyse d'usage)
- Traitement des paiements : Stripe (nous ne recevons ni ne stockons les détails de votre carte de paiement)
- Hébergement cloud : Amazon Web Services (AWS)
- Support client : géré en interne via le widget de chat web Timelines (aucun sous-traitant de support tiers)
- Communications par e-mail : Prestataires d'e-mail tiers
4. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos Services. Durées de conservation spécifiques :
- Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif. Supprimées dans les 90 jours suivant la résiliation du compte.
- Historique des messages : La conservation varie selon l'offre (1 à 6 mois). Consultez notre Conditions générales pour plus de détails.
- Données de support : Conservées jusqu'à 24 mois après résolution.
- Données d'analyse : Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment.
Nous pouvons conserver certaines informations plus longtemps si la loi l'exige ou pour des finalités commerciales légitimes telles que le règlement de litiges ou l'exécution de nos accords.
5. Vos droits en matière de confidentialité
5.1 Droits de tous les utilisateurs
Quel que soit votre lieu de résidence, vous avez le droit de :
- Accès les informations personnelles que nous détenons vous concernant
- Corriger les informations inexactes ou incomplètes
- Supprimer vos informations personnelles (sous réserve des exceptions légales)
- Se désinscrire des communications promotionnelles à tout moment
- Exporter vos données dans un format portable
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@Timelines.global. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
5.2 Résidents de Californie (CCPA/CPRA)
Si vous résidez en Californie, vous bénéficiez de droits supplémentaires au titre du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA) :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander la communication des catégories et des éléments spécifiques d'informations personnelles que nous avons collectés vous concernant, des sources, des finalités commerciales et des catégories de tiers avec lesquels nous les partageons.
- Droit à la suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification d'informations personnelles inexactes.
- Droit de s'opposer à la vente ou au partage : Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles au sens du CCPA/CPRA.
- Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles : Nous n'utilisons les informations personnelles sensibles que pour les finalités autorisées par le CPRA.
- Non-discrimination : Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de vos droits CCPA/CPRA.
Pour formuler une demande de consommateur vérifiable, envoyez un e-mail à contact@Timelines.global avec l'objet "CCPA Request". Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande et vous répondrons dans un délai de 45 jours.
5.3 Autres droits à la vie privée des États américains
Les résidents de Virginie (VCDPA), du Colorado (CPA), du Connecticut (CTDPA), de l'Utah (UCPA) et d'autres États dotés de lois globales sur la confidentialité disposent de droits similaires d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition à certains traitements de données. Contactez-nous à l'e-mail ci-dessus pour exercer vos droits.
5.4 Espace économique européen (GDPR)
Si vous êtes situé dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez de droits au titre du Règlement général sur la protection des données (GDPR), notamment :
- Droit d'accès, de rectification et d'effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de s'opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes
- Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Nos bases juridiques de traitement comprennent : l'exécution d'un contrat, les intérêts légitimes, le consentement et le respect d'obligations légales.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos informations, notamment :
- Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
- Contrôles d'accès limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement
- Évaluations de sécurité et tests de vulnérabilité réguliers
- Accords de confidentialité et formation des employés
Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
7. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays où opèrent nos prestataires. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne lorsque cela est requis.
8. Cookies et technologies de suivi
Types de cookies que nous utilisons
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies de performance : Nous aident à mesurer et améliorer les performances du site (par ex. Google Analytics).
- Cookies de fonctionnalité : Mémoriser vos préférences et paramètres.
Gestion des cookies
La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies via les paramètres. Vous pouvez supprimer les cookies existants et configurer votre navigateur pour refuser les nouveaux. Notez que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de la plateforme.
Pour plus d'informations sur les cookies, consultez aboutcookies.org.
Do Not Track
Certains navigateurs proposent un paramètre « Do Not Track » (DNT). Nous ne répondons actuellement pas aux signaux DNT, car il n'existe pas d'interprétation standard du DNT pour les services web.
9. Confidentialité des enfants
Nos Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons avoir collecté des informations personnelles concernant un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations concernant un enfant, contactez-nous immédiatement.
10. Liens vers des sites tiers
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.
11. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la politique mise à jour sur notre site web et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par e-mail. La date « Last revised » en haut de page indique la dernière mise à jour de la politique.
La poursuite de l'utilisation de nos Services après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique de confidentialité mise à jour.
12. Accord de traitement des données (DPA)
Timelines Global LLC fournit un accord de traitement des données standard conforme à l'article 28 du GDPR et aux lois américaines applicables en matière de protection des données. Ce DPA s'applique automatiquement à tous les clients qui utilisent nos services.
13. Données provenant de Meta Platforms
Les entreprises peuvent connecter à Timelines leurs Pages Facebook, leurs comptes professionnels Instagram et leurs numéros WhatsApp Business Platform. La présente section explique quelles données nous recevons de Meta Platforms, Inc. (« Meta ») par l'intermédiaire de ces connexions et comment nous les traitons. Elle s'applique conjointement avec le reste de la présente Politique de confidentialité.
13.1 Données que nous recevons
- Les comptes de l'entreprise : les identifiants et les noms de la Page Facebook, du compte professionnel Instagram et du compte WhatsApp Business connectés ainsi que du numéro de téléphone, et les jetons d'accès que Meta délivre afin que Timelines puisse envoyer et recevoir des messages pour eux.
- Les personnes qui écrivent à l'entreprise : l'identifiant que Meta attribue à chaque personne (l'identifiant propre à la Page sur Messenger, l'identifiant propre à Instagram sur Instagram, et l'identifiant WhatsApp ou l'identifiant d'utilisateur propre à l'entreprise sur WhatsApp), ainsi que son nom et sa photo de profil.
- Messages : le contenu des messages envoyés et reçus dans ces conversations, y compris les pièces jointes telles que les images, les fichiers audio, les vidéos et les documents.
- Statuts des messages : si un message a été envoyé, remis, lu ou a échoué.
13.2 Raisons de leur utilisation
Nous utilisons ces données uniquement pour afficher les conversations de l'entreprise dans Timelines et pour permettre à l'entreprise de les lire et d'y répondre. Nous ne les utilisons à aucune autre fin.
13.3 Stockage
Ces données sont stockées de manière chiffrée sur Amazon Web Services aux États-Unis.
13.4 Ni vente, ni publicité
- Nous ne vendons pas les données que nous recevons de Meta.
- Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, ni pour le ciblage publicitaire, ni pour la création de profils publicitaires.
- Nous ne les partageons pas avec quiconque, à l'exception des prestataires de services dont nous avons besoin pour exploiter Timelines, tels que notre hébergeur cloud, qui agissent uniquement selon nos instructions.
13.5 Conservation
Nous conservons ces données tant que l'entreprise garde le canal connecté et conserve son espace de travail Timelines. Lorsque l'entreprise déconnecte un canal, nous cessons de recevoir des données de celui-ci et cessons d'utiliser son jeton d'accès ; les conversations déjà reçues restent dans l'espace de travail de l'entreprise. Lorsque l'espace de travail est fermé, toutes ces données sont supprimées, y compris les jetons d'accès, les messages, les pièces jointes et les profils de clients.
13.6 Comment les supprimer
- Déconnectez le canal dans Timelines (la page Canaux de votre espace de travail). Nous cessons immédiatement de recevoir des données de ce canal.
- Supprimez l'application Timelines dans vos paramètres Facebook (Paramètres et confidentialité, Paramètres, Applications et sites web ou Intégrations professionnelles). Meta révoque alors notre accès.
- Demandez-nous de les supprimer via notre page de suppression des données ou par e-mail à contact@Timelines.global. Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours.
- Fermez votre espace de travail Timelines. Toutes les données ci-dessus sont supprimées avec lui.
Les instructions complètes figurent sur notre page de suppression des données pour Facebook, Instagram et WhatsApp.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité ou formuler une réclamation, contactez-nous à :
Timelines Global LLC
E-mail : contact@Timelines.global
Site web : Timelines.global
Pour les demandes CCPA/CPRA, envoyez un e-mail avec l'objet « CCPA Request ».
Pour les demandes GDPR, envoyez un e-mail avec l'objet « GDPR Request ».