채팅 인박스와 CRM 로깅
WhatsApp CRM: WhatsApp 채팅과 통화를 CRM에 기록하세요
Timelines는 팀이 이미 사용 중인 WhatsApp 번호를 Business API 없이 QR 코드로 HubSpot, Zoho CRM 또는 Pipedrive에 연결합니다. 모든 대화와 통화가 해당 연락처에 기록됩니다. CRM 연결은 팀 전체 기준 월 $4.99입니다.
복사하지 않아도 연락처에 모든 WhatsApp 대화가 기록됩니다
영업 및 지원 팀은 WhatsApp으로 고객과 대화하는 경우가 많지만 CRM에는 아무것도 표시되지 않습니다. Timelines를 사용하면 팀이 공유 인박스에서 답하고, 모든 메시지와 통화가 실제 발생한 시각 그대로 몇 초 안에 CRM의 해당 연락처에 기록됩니다. 새 전화번호가 연락처를 자동으로 만들게 할 수도 있고, 이미 있는 연락처에만 로깅하도록 설정할 수도 있습니다.
WhatsApp 쪽도 Timelines의 다른 부분과 같은 방식으로 작동합니다. WhatsApp Web을 연결할 때처럼 번호를 소유한 휴대폰으로 QR 코드를 스캔하면 번호가 인박스에 추가됩니다. 여러 번호를 연결할 수 있으며 CRM은 모든 번호를 인식합니다. 결정하기 전에 QR 연결과 공식 API 비교를 읽어 보세요.
CRM별 로깅 내용
각 CRM에는 권한, 설정, 데이터가 어떻게 처리되는지를 담은 설정 가이드가 있습니다.
| CRM | Timelines가 로깅하는 내용 | 가이드 |
|---|---|---|
| HubSpot | WhatsApp과 SMS 메시지는 양방향으로 HubSpot의 WhatsApp 및 SMS 커뮤니케이션이 됩니다. WhatsApp 통화는 방향, 상태, 통화 시간이 포함된 HubSpot 통화가 됩니다. 사진, 문서, 음성 메시지가 첨부됩니다. | HubSpot 가이드 |
| Zoho CRM | 각 WhatsApp 메시지가 해당 연락처 또는 리드의 메모로 기록됩니다. WhatsApp 통화는 Calls 모듈에 기록됩니다. Zoho 데이터 센터 8곳과 Free 에디션에서 작동합니다. | Zoho CRM 가이드 |
| Pipedrive | WhatsApp과 Telegram 대화를 해당 사람의 활동으로 기록하며, 사람 페이지에 Timelines 패널이 표시됩니다. | Pipedrive 가이드 |
| Shopify | 채팅 로깅은 없습니다. 이 연동은 스토어 카탈로그를 Timelines Products와 동기화하여 입력창에서 제품을 공유할 수 있게 합니다. | Shopify 페이지 |
세 단계로 연결
1. WhatsApp 연결
WhatsApp 또는 WhatsApp Business에서 연결된 기기를 열고 Timelines에 표시된 QR 코드를 스캔하세요.
2. CRM 연결
Timelines에서 연동을 열고 연동 추가를 선택한 다음 HubSpot, Zoho CRM 또는 Pipedrive를 고르세요. CRM에서 권한을 승인합니다.
3. 계속 업무 진행
인박스에서 답하세요. 모든 메시지와 통화는 주고받은 직후 CRM에 반영됩니다.
직접 제어하는 것
로깅할 채널
CRM별로 WhatsApp, SMS, Telegram, 웹 채팅, 통화를 켜거나 끌 수 있습니다.
신규 연락처
새 번호가 연락처를 만들도록 하거나, 이미 있는 연락처에만 로깅하도록 설정하세요.
여러 번호
같은 워크스페이스에 WhatsApp 번호를 더 연결하고 모두 로깅하세요.
언제든 연결 해제
연결을 해제하면 로깅이 중단되고 저장된 CRM 토큰이 삭제됩니다. 이미 CRM에 있는 레코드는 그대로 유지됩니다.
비용 계산 예시
WhatsApp 번호 하나는 월 $9.99의 채널 슬롯 1개이고, CRM 연동은 팀 전체 기준 하나당 월 $4.99의 슬롯 1개입니다. 팀원은 무제한이며 무료입니다.
예: 세 개의 WhatsApp 번호는 3개의 채널 슬롯으로, $29.97입니다. 하나의 통합이 $4.99를 추가하여 총 $34.96입니다. 세 명이든 서른 명이든 채팅에 답변하더라도 월 $34.96입니다. 7일 체험은 카드가 필요 없으며 하나의 CRM 통합이 포함됩니다.
알아 두면 좋은 제한 사항
QR 연결은 Meta의 공식 Business API가 아니므로 승인된 메시지 템플릿을 제공하지 않습니다. 여러 연락처가 같은 번호를 공유하는 경우 HubSpot 로깅은 번호가 정확히 일치하는 연락처를 우선하고, 그다음 담당자가 있는 연락처를 선택해 가장 알맞은 항목을 고르며, 다른 항목을 직접 선택할 수도 있습니다. Zoho 로깅은 채팅 패널에서 누군가 알맞은 레코드를 선택할 때까지 기다립니다.
HubSpot 연락처의 활동 탭에서는 WhatsApp과 SMS가 기본적으로 숨겨져 있으므로, 활동 유형별 필터에서 한 번 체크해 주세요. Zoho의 Free 에디션에서는 Timelines가 Zoho의 일일 한도 안에서 호출 속도를 조절하므로, 바쁜 날에는 일부 메시지가 Zoho에 늦게 도착할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
WhatsApp CRM 연동이란 무엇인가요?
WhatsApp 대화와 통화를 CRM의 해당 연락처에 로깅하므로 기록이 한곳에 모이고 아무도 채팅을 직접 복사할 필요가 없습니다.
Timelines는 어떤 CRM에 WhatsApp을 로깅하나요?
HubSpot과 Zoho CRM은 연락처에 WhatsApp 메시지와 통화를 로깅합니다. Pipedrive는 WhatsApp 대화를 해당 사람의 활동으로 기록하며, 제공 여부는 해당 페이지에서 설명합니다. Shopify는 채팅을 로깅하는 대신 스토어 카탈로그를 동기화합니다.
WhatsApp Business API가 필요한가요?
아니요. Timelines는 WhatsApp 또는 WhatsApp Business 앱을 QR 코드로 연결하며, CRM 로깅은 그 연결에서 작동합니다.
채팅은 어떻게 CRM 연락처와 매칭되나요?
어떤 형식의 전화번호든 번호로 연결합니다. 여러 연락처가 같은 번호를 공유하면 HubSpot 로깅은 가장 알맞은 항목을 선택하고 다른 항목을 고를 수 있게 하며, Zoho 로깅은 사용자가 레코드를 선택할 때까지 기다립니다.
비용은 얼마인가요?
팀 전체에 대해 통합당 월 $4.99, 채널 슬롯당 월 $9.99, 예를 들어 WhatsApp 번호. 7일 체험에는 하나의 CRM 통합이 포함됩니다.