Boîte de réception de chat et journalisation CRM
CRM WhatsApp : journalisez les discussions et les appels WhatsApp dans votre CRM
Timelines connecte par QR code les numéros WhatsApp que votre équipe utilise déjà à HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive, sans API Business. Chaque conversation et chaque appel est journalisé sur le contact correspondant. Une connexion CRM coûte $4.99 par mois pour toute l'équipe.
Chaque conversation WhatsApp sur la fiche du contact, sans copier-coller
Les équipes de vente et d'assistance échangent souvent avec leurs clients sur WhatsApp alors que le CRM n'affiche rien. Avec Timelines, l'équipe répond depuis une boîte de réception partagée, et chaque message et chaque appel est journalisé sur le contact correspondant dans votre CRM en quelques secondes, avec l'heure à laquelle il a réellement eu lieu. Un nouveau numéro de téléphone peut créer un contact pour vous, ou vous pouvez ne journaliser que sur les contacts que vous avez déjà.
Le côté WhatsApp fonctionne comme le reste de Timelines : scannez un QR code avec le téléphone qui possède le numéro, comme vous associeriez WhatsApp Web, et le numéro rejoint la boîte de réception. Vous pouvez connecter plusieurs numéros, et le CRM les voit tous. Lisez La connexion par QR code comparée à l'API officielle avant de décider.
Quel CRM journalise quoi
Chaque CRM dispose de son propre guide de configuration, qui décrit les autorisations, les paramètres et ce qu'il advient de vos données.
| CRM | Ce que Timelines journalise | Guide pratique |
|---|---|---|
| HubSpot | Les messages WhatsApp et SMS deviennent des communications WhatsApp et SMS HubSpot dans les deux sens. Les appels WhatsApp deviennent des appels HubSpot avec le sens, le statut et la durée. Les photos, les documents et les notes vocales sont joints. | Guide HubSpot |
| Zoho CRM | Chaque message WhatsApp sous forme de note sur le contact ou le prospect correspondant. Appels WhatsApp dans le module Appels. Fonctionne avec huit centres de données Zoho et avec l'édition Free. | Guide Zoho CRM |
| Pipedrive | Les conversations WhatsApp et Telegram sous forme d'activités sur la personne correspondante, avec un panneau Timelines sur la page de la personne. | Guide Pipedrive |
| Shopify | Aucune journalisation des discussions. L'intégration synchronise le catalogue de votre boutique avec Timelines Products afin que les produits puissent être partagés depuis la zone de rédaction. | Page Shopify |
Connectez-le en trois étapes
1. Connectez WhatsApp
Ouvrez Appareils connectés dans WhatsApp ou WhatsApp Business et scannez le QR code affiché par Timelines.
2. Connectez le CRM
Dans Timelines, ouvrez Intégrations, choisissez Ajouter une intégration et sélectionnez HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive. Approuvez les autorisations dans le CRM.
3. Continuez à travailler
Répondez depuis la boîte de réception. Chaque message et chaque appel arrive dans le CRM peu après son envoi ou sa réception.
Ce que vous contrôlez
Canaux à journaliser
Activez ou désactivez WhatsApp, SMS, Telegram, chat web et appels pour chaque CRM.
Nouveaux contacts
Laissez les nouveaux numéros créer des contacts, ou ne journalisez que sur les contacts que vous avez déjà.
Plusieurs numéros
Connectez d'autres numéros WhatsApp au même espace de travail et journalisez-les tous.
Déconnexion à tout moment
La déconnexion arrête la journalisation et supprime les jetons CRM stockés. Les enregistrements déjà présents dans le CRM y restent.
Ce que cela coûte, calcul à l'appui
Un numéro WhatsApp correspond à un emplacement de canal à $9.99 par mois, et chaque intégration CRM correspond à un emplacement à $4.99 par mois pour toute votre équipe. Les membres de l'équipe sont illimités et gratuits.
Exemple : trois numéros WhatsApp représentent 3 emplacements de canal, soit 29,97 $. Une Intégration ajoute 4,99 $, donc le total est de 34,96 $ par mois, que ce soit trois personnes ou trente qui répondent aux chats. L'essai de 7 jours ne nécessite pas de carte et inclut une intégration CRM.
Limites à connaître
Une connexion par QR code n'est pas l'API Business officielle de Meta, elle ne propose donc pas de modèles de messages approuvés. Lorsque plusieurs contacts partagent un numéro, la journalisation HubSpot choisit la meilleure correspondance, d'abord un numéro exact, puis un contact ayant un propriétaire, et vous permet d'en choisir une autre. La journalisation Zoho attend que quelqu'un sélectionne la bonne fiche dans le panneau de la conversation.
Sur un contact HubSpot, l'onglet Activités masque par défaut WhatsApp et les SMS : cochez-les une fois sous Filtrer par type d'activité. Sur l'édition Free de Zoho, Timelines espace ses appels pour rester dans la limite quotidienne de Zoho : un jour de forte activité, certains messages peuvent donc arriver plus tard dans Zoho.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une intégration CRM WhatsApp ?
Il journalise vos conversations et vos appels WhatsApp sur le contact correspondant dans votre CRM, de sorte que l'historique soit réuni au même endroit et que personne ne copie les discussions à la main.
Dans quels CRM Timelines journalise-t-il WhatsApp ?
HubSpot et Zoho CRM journalisent les messages et les appels WhatsApp sur la fiche du contact. Pipedrive journalise les conversations WhatsApp sous forme d'activités sur la personne correspondante ; sa page explique la disponibilité. Shopify synchronise le catalogue de votre boutique au lieu de journaliser les discussions.
AI-je besoin de l'API WhatsApp Business ?
Non. Timelines connecte l'application WhatsApp ou WhatsApp Business par QR code, et la journalisation CRM fonctionne à partir de cette connexion.
Comment les discussions sont-elles associées aux contacts du CRM ?
Par numéro de téléphone, quel que soit son format. Lorsque plusieurs contacts partagent un numéro, la journalisation HubSpot choisit la meilleure correspondance et vous permet d'en choisir une autre, et la journalisation Zoho attend que vous choisissiez la fiche.
Combien cela coûte-t-il ?
4,99 $ par Intégration par mois pour toute l'équipe, plus 9,99 $ par mois pour chaque emplacement de canal, tel qu'un numéro WhatsApp. L'essai de 7 jours inclut une intégration CRM.
Placez vos discussions sur la fiche du contact
Nos chiffres : 9,99 $ par emplacement de canal par mois, 4,99 $ par intégration par mois, membres de l'équipe illimités et gratuits, essai gratuit de 7 jours sans carte.
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