Hộp thư trò chuyện cùng ghi nhật ký CRM
CRM WhatsApp: ghi nhật ký các cuộc trò chuyện và cuộc gọi WhatsApp vào CRM của bạn
Timelines kết nối các số WhatsApp mà nhóm của bạn đang dùng với HubSpot, Zoho CRM hoặc Pipedrive bằng mã QR, không cần Business API. Mỗi cuộc trò chuyện và cuộc gọi được ghi nhật ký vào liên hệ tương ứng. Một kết nối CRM có giá $4.99 mỗi tháng cho cả nhóm.
Mọi cuộc trò chuyện WhatsApp trên liên hệ, không cần sao chép
Các nhóm bán hàng và hỗ trợ thường trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp trong khi CRM không hiển thị gì. Với Timelines, nhóm trả lời từ một hộp thư dùng chung, và mỗi tin nhắn và cuộc gọi được ghi nhật ký vào liên hệ tương ứng trong CRM của bạn trong vài giây, kèm thời điểm thực sự diễn ra. Một số điện thoại mới có thể tạo liên hệ cho bạn, hoặc bạn có thể chỉ ghi nhật ký vào những liên hệ bạn đã có.
Phần WhatsApp hoạt động giống như phần còn lại của Timelines: quét mã QR bằng điện thoại sở hữu số đó, như khi bạn liên kết WhatsApp Web, và số đó sẽ tham gia hộp thư đến. Bạn có thể kết nối nhiều số, và CRM nhìn thấy tất cả. Hãy đọc So sánh kết nối QR với API chính thức trước khi quyết định.
CRM nào ghi nhật ký những gì
Mỗi CRM có hướng dẫn thiết lập riêng về quyền, cài đặt và những gì xảy ra với dữ liệu của bạn.
| CRM | Những gì Timelines ghi nhật ký | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| HubSpot | Tin nhắn WhatsApp và SMS trở thành các giao tiếp WhatsApp và SMS của HubSpot theo cả hai chiều. Các cuộc gọi WhatsApp trở thành cuộc gọi HubSpot kèm hướng, trạng thái và thời lượng. Ảnh, tài liệu và tin nhắn thoại được đính kèm. | Hướng dẫn HubSpot |
| Zoho CRM | Mỗi tin nhắn WhatsApp thành một ghi chú trên liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng tương ứng. Các cuộc gọi WhatsApp trong mô-đun Cuộc gọi. Hoạt động với tám trung tâm dữ liệu Zoho và trên phiên bản Free. | Hướng dẫn Zoho CRM |
| Pipedrive | Các cuộc hội thoại WhatsApp và Telegram dưới dạng hoạt động trên người tương ứng, kèm bảng Timelines trên trang của người đó. | Hướng dẫn Pipedrive |
| Shopify | Không ghi nhật ký trò chuyện. Tích hợp đồng bộ danh mục sản phẩm của cửa hàng với Timelines Products để có thể chia sẻ sản phẩm từ ô soạn thảo. | Trang Shopify |
Kết nối trong ba bước
1. Kết nối WhatsApp
Mở Thiết bị đã liên kết trong WhatsApp hoặc WhatsApp Business và quét mã QR mà Timelines hiển thị.
2. Kết nối CRM
Trong Timelines, mở Tích hợp, chọn Thêm tích hợp và chọn HubSpot, Zoho CRM hoặc Pipedrive. Phê duyệt các quyền trong CRM.
3. Tiếp tục làm việc
Trả lời từ hộp thư đến. Mỗi tin nhắn và cuộc gọi đến CRM ngay sau khi được gửi hoặc nhận.
Những gì bạn kiểm soát
Các kênh cần ghi nhật ký
Bật hoặc tắt WhatsApp, SMS, Telegram, trò chuyện web và cuộc gọi theo từng CRM.
Liên hệ mới
Để các số mới tạo liên hệ, hoặc chỉ ghi nhật ký vào những liên hệ bạn đã có.
Nhiều số
Kết nối thêm số WhatsApp vào cùng không gian làm việc và ghi nhật ký tất cả.
Ngắt kết nối bất cứ lúc nào
Ngắt kết nối sẽ dừng ghi nhật ký và xóa các token CRM đã lưu. Các bản ghi đã có trong CRM vẫn được giữ nguyên.
Chi phí cụ thể là bao nhiêu
Một số WhatsApp là một slot kênh với giá $9.99 mỗi tháng, và mỗi tích hợp CRM là một slot với giá $4.99 mỗi tháng cho cả nhóm của bạn. Thành viên nhóm không giới hạn và miễn phí.
Ví dụ: ba số WhatsApp là 3 khe kênh, tổng cộng là $29.97. Một Tích hợp thêm $4.99, vì vậy tổng cộng là $34.96 mỗi tháng, dù ba người hay ba mươi người trả lời các cuộc trò chuyện. Bản thử nghiệm 7 ngày không cần thẻ và bao gồm một tích hợp CRM.
Những giới hạn đáng biết
Kết nối QR không phải là API Business chính thức của Meta, nên không có mẫu tin nhắn được phê duyệt. Khi nhiều liên hệ dùng chung một số, tính năng ghi nhật ký HubSpot chọn bản ghi phù hợp nhất, ưu tiên số khớp chính xác rồi đến liên hệ có người phụ trách, và cho phép bạn chọn bản ghi khác. Tính năng ghi nhật ký Zoho chờ cho đến khi có người chọn đúng bản ghi trong bảng trò chuyện.
Trên một liên hệ HubSpot, tab Hoạt động mặc định ẩn WhatsApp và SMS, nên hãy đánh dấu chúng một lần trong Lọc theo loại hoạt động. Trên phiên bản Free của Zoho, Timelines điều tiết các lệnh gọi của mình trong giới hạn hằng ngày của Zoho, nên vào ngày bận rộn một số tin nhắn có thể đến Zoho muộn hơn.
Câu hỏi thường gặp
Tích hợp CRM WhatsApp là gì?
Nó ghi nhật ký các cuộc trò chuyện và cuộc gọi WhatsApp của bạn vào liên hệ tương ứng trong CRM, để lịch sử nằm ở một nơi và không AI phải sao chép các cuộc trò chuyện thủ công.
Timelines ghi nhật ký WhatsApp vào những CRM nào?
HubSpot và Zoho CRM ghi nhật ký tin nhắn và cuộc gọi WhatsApp trên liên hệ. Pipedrive ghi nhật ký các cuộc trò chuyện WhatsApp dưới dạng hoạt động trên người tương ứng; trang của Pipedrive giải thích tình trạng khả dụng. Shopify đồng bộ danh mục sản phẩm của cửa hàng thay vì ghi nhật ký các cuộc trò chuyện.
Tôi có cần WhatsApp Business API không?
Không. Timelines kết nối ứng dụng WhatsApp hoặc WhatsApp Business bằng mã QR, và việc ghi nhật ký CRM hoạt động từ kết nối đó.
Các cuộc trò chuyện được khớp với liên hệ CRM như thế nào?
Theo số điện thoại ở mọi định dạng. Khi nhiều liên hệ dùng chung một số, tính năng ghi nhật ký HubSpot chọn bản ghi phù hợp nhất và cho phép bạn chọn bản ghi khác, còn tính năng ghi nhật ký Zoho chờ bạn chọn bản ghi.
Chi phí là bao nhiêu?
$4.99 mỗi Tích hợp mỗi tháng cho cả đội, cộng với $9.99 mỗi tháng cho mỗi khe kênh, chẳng hạn như một số WhatsApp. Bản thử nghiệm 7 ngày bao gồm một tích hợp CRM.
Đưa các cuộc trò chuyện của bạn vào liên hệ
Số liệu của chúng tôi: $9.99 mỗi kênh mỗi tháng, $4.99 mỗi tích hợp mỗi tháng, thành viên nhóm không giới hạn và miễn phí, thử nghiệm miễn phí 7 ngày không cần thẻ.
Bắt đầu tuần miễn phí