Εισερχόμενα συνομιλιών και καταγραφή στο CRM
WhatsApp CRM: καταγράψτε συνομιλίες και κλήσεις WhatsApp στο CRM σας
Το Timelines συνδέει τους αριθμούς WhatsApp που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας με το HubSpot, το Zoho CRM ή το Pipedrive με κωδικό QR, χωρίς Business API. Κάθε συνομιλία και κλήση καταγράφεται στην αντίστοιχη επαφή. Μια σύνδεση CRM κοστίζει $4.99 τον μήνα για ολόκληρη την ομάδα.
Κάθε συνομιλία WhatsApp στην επαφή, χωρίς αντιγραφή
Οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης συχνά συνομιλούν με πελάτες στο WhatsApp ενώ το CRM δεν δείχνει τίποτα. Με το Timelines η ομάδα απαντά από κοινόχρηστα εισερχόμενα, και κάθε μήνυμα και κλήση καταγράφεται στην αντίστοιχη επαφή του CRM σας μέσα σε δευτερόλεπτα, με την ώρα που πραγματικά έγινε. Ένας νέος αριθμός τηλεφώνου μπορεί να δημιουργήσει μια επαφή για εσάς, ή μπορείτε να καταγράφετε μόνο σε επαφές που ήδη έχετε.
Η πλευρά του WhatsApp λειτουργεί όπως και το υπόλοιπο Timelines: σαρώνετε έναν κωδικό QR με το τηλέφωνο που κατέχει τον αριθμό, όπως όταν συνδέετε το WhatsApp Web, και ο αριθμός μπαίνει στο inbox. Μπορείτε να συνδέσετε πολλούς αριθμούς, και το CRM τους βλέπει όλους. Διαβάστε για τη σύγκριση της σύνδεσης QR με το επίσημο API πριν αποφασίσετε.
Ποιο CRM καταγράφει τι
Κάθε CRM έχει τον δικό του οδηγό ρύθμισης με δικαιώματα, ρυθμίσεις και το τι συμβαίνει στα δεδομένα σας.
| CRM | Τι καταγράφει το Timelines | Οδηγός |
|---|---|---|
| HubSpot | Τα μηνύματα WhatsApp και SMS γίνονται επικοινωνίες WhatsApp και SMS στο HubSpot και προς τις δύο κατευθύνσεις. Οι κλήσεις WhatsApp γίνονται κλήσεις HubSpot με κατεύθυνση, κατάσταση και διάρκεια. Οι φωτογραφίες, τα έγγραφα και τα φωνητικά μηνύματα επισυνάπτονται. | Οδηγός HubSpot |
| Zoho CRM | Κάθε μήνυμα WhatsApp ως σημείωση στην αντίστοιχη επαφή ή στον υποψήφιο πελάτη. Οι κλήσεις WhatsApp στη λειτουργική ενότητα Κλήσεων. Λειτουργεί με οκτώ κέντρα δεδομένων του Zoho και στην έκδοση Free. | Οδηγός Zoho CRM |
| Pipedrive | Συνομιλίες WhatsApp και Telegram ως δραστηριότητες στο αντίστοιχο άτομο, με πίνακα Timelines στη σελίδα του ατόμου. | Οδηγός Pipedrive |
| Shopify | Καμία καταγραφή συνομιλιών. Η ενσωμάτωση συγχρονίζει τον κατάλογο του καταστήματός σας με τα Timelines Products ώστε τα προϊόντα να μπορούν να μοιράζονται από το πεδίο σύνταξης. | Σελίδα Shopify |
Συνδέστε το σε τρία βήματα
1. Συνδέστε το WhatsApp
Ανοίξτε τις Συνδεδεμένες συσκευές στο WhatsApp ή στο WhatsApp Business και σαρώστε τον κωδικό QR που εμφανίζει το Timelines.
2. Συνδέστε το CRM
Στο Timelines ανοίξτε τις Ενσωματώσεις, επιλέξτε Προσθήκη ενσωμάτωσης και διαλέξτε HubSpot, Zoho CRM ή Pipedrive. Εγκρίνετε τα δικαιώματα στο CRM.
3. Συνεχίστε να δουλεύετε
Απαντήστε από τα εισερχόμενα. Κάθε μήνυμα και κάθε κλήση φτάνει στο CRM λίγο μετά την αποστολή ή τη λήψη.
Τι ελέγχετε εσείς
Κανάλια προς καταγραφή
Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε ανά CRM το WhatsApp, τα SMS, το Telegram, το web chat και τις κλήσεις.
Νέες επαφές
Αφήστε τους νέους αριθμούς να δημιουργούν επαφές ή καταγράφετε μόνο σε επαφές που ήδη έχετε.
Πολλοί αριθμοί
Συνδέστε περισσότερους αριθμούς WhatsApp στον ίδιο χώρο εργασίας και καταγράψτε τους όλους.
Αποσύνδεση ανά πάσα στιγμή
Η αποσύνδεση σταματά την καταγραφή και διαγράφει τα αποθηκευμένα διακριτικά (tokens) του CRM. Οι εγγραφές που υπάρχουν ήδη στο CRM παραμένουν εκεί.
Πόσο κοστίζει, με τον υπολογισμό
Ένας αριθμός WhatsApp είναι μία υποδοχή καναλιού με $9.99 τον μήνα, και κάθε ενσωμάτωση CRM είναι μία υποδοχή με $4.99 τον μήνα για ολόκληρη την ομάδα σας. Τα μέλη της ομάδας είναι απεριόριστα και δωρεάν.
Παράδειγμα: τρεις αριθμοί WhatsApp είναι 3 θέσεις καναλιού, που είναι $29.97. Μία Ενσωμάτωση προσθέτει $4.99, οπότε το σύνολο είναι $34.96 ανά μήνα, είτε τρία άτομα είτε τριάντα απαντούν στις συνομιλίες. Η δοκιμή 7 ημερών δεν χρειάζεται κάρτα και περιλαμβάνει μία ενσωμάτωση CRM.
Όρια που αξίζει να γνωρίζετε
Μια σύνδεση με QR δεν είναι το επίσημο Business API της Meta, επομένως δεν παρέχει εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων. Όταν πολλές επαφές μοιράζονται έναν αριθμό, η καταγραφή στο HubSpot επιλέγει την καλύτερη αντιστοιχία, πρώτα τον ακριβή αριθμό και έπειτα μια επαφή με υπεύθυνο, και σας επιτρέπει να διαλέξετε άλλη. Η καταγραφή στο Zoho περιμένει μέχρι κάποιος να επιλέξει τη σωστή εγγραφή στον πίνακα της συνομιλίας.
Σε μια επαφή HubSpot, η καρτέλα Δραστηριότητες κρύβει από προεπιλογή το WhatsApp και τα SMS, οπότε επιλέξτε τα μία φορά στο Φιλτράρισμα ανά τύπο δραστηριότητας. Στην έκδοση Free του Zoho, το Timelines ρυθμίζει τον ρυθμό των κλήσεών του μέσα στο ημερήσιο όριο του Zoho, οπότε μια πολυάσχολη μέρα ορισμένα μηνύματα μπορεί να φτάσουν αργότερα στο Zoho.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η ενσωμάτωση WhatsApp CRM;
Καταγράφει τις συνομιλίες και τις κλήσεις σας στο WhatsApp στην αντίστοιχη επαφή του CRM σας, ώστε το ιστορικό να βρίσκεται σε ένα σημείο και κανείς να μην αντιγράφει συνομιλίες με το χέρι.
Σε ποια CRM καταγράφει το Timelines το WhatsApp;
Το HubSpot και το Zoho CRM καταγράφουν μηνύματα και κλήσεις WhatsApp στην επαφή. Το Pipedrive καταγράφει τις συνομιλίες WhatsApp ως δραστηριότητες στο αντίστοιχο άτομο: η σελίδα του εξηγεί τη διαθεσιμότητα. Το Shopify συγχρονίζει τον κατάλογο του καταστήματός σας αντί να καταγράφει συνομιλίες.
Χρειάζομαι το WhatsApp Business API;
Όχι. Το Timelines συνδέει την εφαρμογή WhatsApp ή WhatsApp Business με κωδικό QR, και η καταγραφή στο CRM λειτουργεί από αυτή τη σύνδεση.
Πώς αντιστοιχίζονται οι συνομιλίες με επαφές του CRM;
Με αριθμό τηλεφώνου σε οποιαδήποτε μορφή. Όταν πολλές επαφές μοιράζονται έναν αριθμό, η καταγραφή στο HubSpot επιλέγει την καλύτερη αντιστοιχία και σας επιτρέπει να διαλέξετε άλλη, ενώ η καταγραφή στο Zoho περιμένει να επιλέξετε εσείς την εγγραφή.
Πόσο κοστίζει;
$4.99 ανά Ενσωμάτωση ανά μήνα για όλη την ομάδα, συν $9.99 ανά μήνα για κάθε θέση καναλιού, όπως ένας αριθμός WhatsApp. Η δοκιμή 7 ημερών περιλαμβάνει μία ενσωμάτωση CRM.
Βάλτε τις συνομιλίες σας στην επαφή
Οι αριθμοί μας: $9.99 ανά θέση καναλιού ανά μήνα, $4.99 ανά Ενσωμάτωση ανά μήνα, μέλη ομάδας απεριόριστα και δωρεάν, 7 ημέρες δωρεάν δοκιμή χωρίς κάρτα.
Ξεκινήστε τη δωρεάν εβδομάδα σας