Chat-Posteingang plus CRM-Protokollierung
WhatsApp CRM: WhatsApp-Chats und Anrufe in Ihrem CRM protokollieren
Timelines verbindet die WhatsApp-Nummern, die Ihr Team bereits nutzt, per QR-Code mit HubSpot, Zoho CRM oder Pipedrive, ohne Business API. Jedes Gespräch und jeder Anruf wird am passenden Kontakt protokolliert. Eine CRM-Verbindung kostet $4.99 pro Monat für das gesamte Team.
Jedes WhatsApp-Gespräch am Kontakt, ohne Kopieren
Vertriebs- und Support-Teams chatten oft mit Kunden über WhatsApp, während das CRM nichts zeigt. Mit Timelines antwortet das Team aus einem gemeinsamen Posteingang, und jede Nachricht und jeder Anruf wird innerhalb von Sekunden am passenden Kontakt in Ihrem CRM protokolliert, mit dem Zeitpunkt, zu dem sie tatsächlich stattfanden. Eine neue Telefonnummer kann automatisch einen Kontakt anlegen, oder Sie protokollieren nur an Kontakten, die Sie bereits haben.
Die WhatsApp-Seite funktioniert wie der Rest von Timelines: Sie scannen einen QR-Code mit dem Telefon, dem die Nummer gehört, so wie Sie WhatsApp Web verknüpfen, und die Nummer wird Teil des Posteingangs. Sie können mehrere Nummern verbinden, und das CRM sieht sie alle. Lesen Sie vor Ihrer Entscheidung: QR-Verbindung im Vergleich zur offiziellen API.
Welches CRM was protokolliert
Jedes CRM hat eine eigene Einrichtungsanleitung mit Berechtigungen, Einstellungen und Informationen dazu, was mit Ihren Daten geschieht.
| CRM | Was Timelines protokolliert | Anleitung |
|---|---|---|
| HubSpot | WhatsApp- und SMS-Nachrichten werden in beide Richtungen zu WhatsApp- und SMS-Kommunikation in HubSpot. WhatsApp-Anrufe werden zu HubSpot-Anrufen mit Richtung, Status und Dauer. Fotos, Dokumente und Sprachnachrichten werden angehängt. | HubSpot-Anleitung |
| Zoho CRM | Jede WhatsApp-Nachricht als Notiz am passenden Kontakt oder Lead. WhatsApp-Anrufe im Modul Anrufe. Funktioniert mit acht Zoho-Rechenzentren und in der Free-Edition. | Zoho-CRM-Anleitung |
| Pipedrive | WhatsApp- und Telegram-Gespräche als Aktivitäten an der passenden Person, mit einem Timelines-Panel auf der Personenseite. | Pipedrive-Anleitung |
| Shopify | Keine Chat-Protokollierung. Die Integration synchronisiert Ihren Shop-Katalog mit Timelines Products, damit Produkte aus dem Eingabefeld geteilt werden können. | Shopify-Seite |
In drei Schritten verbinden
1. WhatsApp verbinden
Öffnen Sie in WhatsApp oder WhatsApp Business Verknüpfte Geräte und scannen Sie den QR-Code, den Timelines anzeigt.
2. CRM verbinden
Öffnen Sie in Timelines Integrationen, wählen Sie Integration hinzufügen und dann HubSpot, Zoho CRM oder Pipedrive. Bestätigen Sie die Berechtigungen im CRM.
3. Weiterarbeiten
Antworten Sie aus dem Posteingang. Jede Nachricht und jeder Anruf erreicht das CRM kurz nach dem Senden oder Empfangen.
Was Sie steuern
Zu protokollierende Kanäle
Schalten Sie WhatsApp, SMS, Telegram, Web-Chat und Anrufe pro CRM ein oder aus.
Neue Kontakte
Lassen Sie neue Nummern Kontakte anlegen oder protokollieren Sie nur an bereits vorhandenen Kontakten.
Mehrere Nummern
Verbinden Sie weitere WhatsApp-Nummern mit demselben Workspace und protokollieren Sie sie alle.
Jederzeit trennen
Beim Trennen endet die Protokollierung, und die gespeicherten CRM-Tokens werden gelöscht. Datensätze, die bereits im CRM liegen, bleiben dort.
Was es kostet, durchgerechnet
Eine WhatsApp-Nummer ist ein Kanal-Slot für $9.99 pro Monat, und jede CRM-Integration ist ein Slot für $4.99 pro Monat für Ihr gesamtes Team. Teammitglieder sind unbegrenzt und kostenlos.
Beispiel: Drei WhatsApp-Nummern sind 3 Kanal-Slots, was $29.97 entspricht. Eine Integration fügt $4.99 hinzu, sodass die Gesamtsumme $34.96 pro Monat beträgt, unabhängig davon, ob drei oder dreißig Personen die Chats beantworten. Die 7-tägige Testversion benötigt keine Karte und beinhaltet eine CRM-Integration.
Wissenswerte Einschränkungen
Eine QR-Verbindung ist nicht die offizielle Business API von Meta und bietet daher keine genehmigten Nachrichtenvorlagen. Wenn mehrere Kontakte dieselbe Nummer haben, wählt die HubSpot-Protokollierung die beste Übereinstimmung, zuerst eine exakte Nummer, dann einen Kontakt mit Inhaber, und lässt Sie einen anderen auswählen. Die Zoho-Protokollierung wartet, bis jemand im Chat-Panel den richtigen Datensatz auswählt.
Bei einem HubSpot-Kontakt blendet der Tab Aktivitäten WhatsApp und SMS standardmäßig aus, haken Sie sie also einmal unter Nach Aktivitätstyp filtern an. In der Free-Edition von Zoho takten wir die Aufrufe von Timelines innerhalb des Tageslimits von Zoho, daher können an einem arbeitsreichen Tag manche Nachrichten erst später bei Zoho ankommen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine WhatsApp-CRM-Integration?
Es protokolliert Ihre WhatsApp-Gespräche und Anrufe am passenden Kontakt in Ihrem CRM, sodass der Verlauf an einem Ort liegt und niemand Chats von Hand kopiert.
In welchen CRMs protokolliert Timelines WhatsApp?
HubSpot und Zoho CRM protokollieren WhatsApp-Nachrichten und Anrufe am Kontakt. Pipedrive protokolliert WhatsApp-Gespräche als Aktivitäten an der passenden Person; die zugehörige Seite erläutert die Verfügbarkeit. Shopify synchronisiert stattdessen Ihren Shop-Katalog, statt Chats zu protokollieren.
Brauche ich die WhatsApp Business API?
Nein. Timelines verbindet die WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App per QR-Code, und die CRM-Protokollierung arbeitet über diese Verbindung.
Wie werden Chats CRM-Kontakten zugeordnet?
Per Telefonnummer in jedem Format. Wenn mehrere Kontakte dieselbe Nummer haben, wählt die HubSpot-Protokollierung die beste Übereinstimmung und lässt Sie eine andere auswählen, und die Zoho-Protokollierung wartet, bis Sie den Datensatz auswählen.
Was kostet es?
$4.99 pro Integration pro Monat für das gesamte Team, plus $9.99 pro Monat für jeden Kanal-Slot, wie eine WhatsApp-Nummer. Die 7-tägige Testversion beinhaltet eine CRM-Integration.
Bringen Sie Ihre Chats an den Kontakt
Unsere Zahlen: $9,99 pro Kanalplatz pro Monat, $4,99 pro Integration pro Monat, Teammitglieder unbegrenzt und kostenlos, 7 Tage kostenloser Test ohne Karte.
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