Инбокс для чатов плюс запись в CRM
WhatsApp CRM: записывайте чаты и звонки WhatsApp в вашу CRM
Timelines подключает номера WhatsApp, которыми ваша команда уже пользуется, к HubSpot, Zoho CRM или Pipedrive по QR-коду, без Business API. Каждая переписка и каждый звонок записываются в соответствующий контакт. Подключение CRM стоит $4.99 в месяц для всей команды.
Каждая переписка в WhatsApp в карточке контакта, без копирования
Команды продаж и поддержки часто общаются с клиентами в WhatsApp, а CRM при этом ничего не показывает. С Timelines команда отвечает из общего инбокса, а каждое сообщение и каждый звонок записываются в соответствующий контакт вашей CRM в течение нескольких секунд с тем временем, когда они произошли на самом деле. Новый номер телефона может создать для вас контакт, или вы можете записывать только в уже существующие контакты.
Сторона WhatsApp работает так же, как и остальной Timelines: отсканируйте QR-код телефоном, которому принадлежит номер, как при привязке WhatsApp Web, и номер появится в инбоксе. Можно подключить несколько номеров, и CRM видит их все. Прежде чем решать, прочитайте раздел Сравнение подключения по QR-коду с официальным API.
Какая CRM что записывает
У каждой CRM есть собственное руководство по настройке с разрешениями, параметрами и описанием того, что происходит с вашими данными.
| CRM | Что записывает Timelines | Руководство |
|---|---|---|
| HubSpot | Сообщения WhatsApp и SMS становятся коммуникациями HubSpot WhatsApp и SMS в обоих направлениях. Звонки WhatsApp становятся звонками HubSpot с направлением, статусом и длительностью. Фотографии, документы и голосовые сообщения прикрепляются. | Руководство по HubSpot |
| Zoho CRM | Каждое сообщение WhatsApp как заметка в соответствующем контакте или лиде. Звонки WhatsApp в модуле звонков. Работает с восемью дата-центрами Zoho и в бесплатной редакции. | Руководство по Zoho CRM |
| Pipedrive | Переписки WhatsApp и Telegram как действия в соответствующей карточке человека, с панелью Timelines на странице человека. | Руководство по Pipedrive |
| Shopify | Записи чатов нет. Интеграция синхронизирует каталог вашего магазина с Timelines Products, чтобы товарами можно было делиться из поля ввода. | Страница Shopify |
Подключите за три шага
1. Подключите WhatsApp
Откройте «Связанные устройства» в WhatsApp или WhatsApp Business и отсканируйте QR-код, который показывает Timelines.
2. Подключите CRM
В Timelines откройте раздел «Интеграции», выберите «Добавить интеграцию» и укажите HubSpot, Zoho CRM или Pipedrive. Подтвердите разрешения в CRM.
3. Продолжайте работать
Отвечайте из инбокса. Каждое сообщение и каждый звонок попадают в CRM вскоре после отправки или получения.
Что вы контролируете
Каналы для записи
Включайте и отключайте WhatsApp, SMS, Telegram, веб-чат и звонки для каждой CRM отдельно.
Новые контакты
Позвольте новым номерам создавать контакты или записывайте только в уже существующие контакты.
Несколько номеров
Подключайте другие номера WhatsApp к тому же рабочему пространству и записывайте их все.
Отключайте в любой момент
Отключение прекращает запись и удаляет сохраненные токены CRM. Записи, уже попавшие в CRM, остаются там.
Сколько это стоит, с расчетом
Номер WhatsApp это один слот канала за $9.99 в месяц, а каждая CRM-интеграция это один слот за $4.99 в месяц для всей вашей команды. Участники команды без ограничений и бесплатно.
Пример: три номера WhatsApp — это 3 слота канала, что составляет $29.97. Одна интеграция добавляет $4.99, так что общая сумма составляет $34.96 в месяц, независимо от того, отвечают ли на чаты три человека или тридцать. 7-дневная пробная версия не требует карты и включает одну интеграцию CRM.
Ограничения, о которых стоит знать
Подключение по QR-коду не является официальным Business API от Meta, поэтому одобренных шаблонов сообщений в нем нет. Если один номер у нескольких контактов, запись в HubSpot выбирает наиболее подходящий: сначала точное совпадение номера, затем контакт с ответственным, и позволяет выбрать другой. Запись в Zoho ждет, пока кто-нибудь выберет нужную карточку в панели чата.
В карточке контакта HubSpot вкладка «Действия» по умолчанию скрывает WhatsApp и SMS, поэтому один раз отметьте их в разделе «Фильтр по типу действия». В бесплатной редакции Zoho Timelines распределяет свои запросы в рамках суточного лимита Zoho, поэтому в загруженный день часть сообщений может попасть в Zoho позже.
Частые вопросы
Что такое интеграция WhatsApp с CRM?
Он записывает ваши переписки и звонки в WhatsApp в соответствующий контакт вашей CRM, чтобы история была в одном месте, а чаты никто не копировал вручную.
В какие CRM Timelines записывает WhatsApp?
HubSpot и Zoho CRM записывают сообщения и звонки WhatsApp в карточке контакта. Pipedrive записывает переписки WhatsApp как действия в соответствующей карточке человека; о доступности сказано на его странице. Shopify синхронизирует каталог вашего магазина вместо записи чатов.
Нужен ли мне WhatsApp Business API?
Нет. Timelines подключает приложение WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду, и запись в CRM работает через это подключение.
Как чаты сопоставляются с контактами CRM?
По номеру телефона в любом формате. Если один номер у нескольких контактов, запись в HubSpot выбирает наиболее подходящий и позволяет выбрать другой, а запись в Zoho ждет, пока вы выберете карточку.
Сколько это стоит?
$4.99 за интеграцию в месяц для всей команды, плюс $9.99 в месяц за каждый слот канала, например, номер WhatsApp. 7-дневная пробная версия включает одну интеграцию CRM.
Собирайте ваши чаты в карточке контакта
Наши цифры: $9.99 за слот канала в месяц, $4.99 за интеграцию в месяц, члены команды неограниченны и бесплатны, 7-дневный бесплатный пробный период без карты.
Начать бесплатную неделю