চ্যাট ইনবক্সের সঙ্গে CRM লগিং
WhatsApp CRM: আপনার CRM-এ WhatsApp চ্যাট ও কল লগ করুন
Timelines আপনার টিমের ইতিমধ্যে ব্যবহার করা WhatsApp নম্বরগুলো QR কোড দিয়ে HubSpot, Zoho CRM বা Pipedrive-এর সঙ্গে যুক্ত করে, কোনো Business API ছাড়াই। প্রতিটি কথোপকথন ও কল মিলে যাওয়া কন্টাক্টে লগ হয়। একটি CRM সংযোগের খরচ পুরো টিমের জন্য মাসে $4.99।
কপি না করেই কন্টাক্টে প্রতিটি WhatsApp কথোপকথন
সেলস ও সাপোর্ট টিম প্রায়ই WhatsApp-এ গ্রাহকদের সঙ্গে চ্যাট করে, অথচ CRM-এ কিছুই দেখা যায় না। Timelines-এর সঙ্গে টিম একটি শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে উত্তর দেয়, এবং প্রতিটি মেসেজ ও কল কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে আপনার CRM-এর মিলে যাওয়া কন্টাক্টে লগ হয়, প্রকৃতপক্ষে যে সময়ে তা ঘটেছিল সেই সময়সহ। একটি নতুন ফোন নম্বর আপনার জন্য একটি কন্টাক্ট তৈরি করতে পারে, অথবা আপনি শুধু আপনার ইতিমধ্যে থাকা কন্টাক্টগুলোতে লগ করতে পারেন।
WhatsApp-এর দিকটি Timelines-এর বাকি অংশের মতোই কাজ করে: নম্বরটির মালিক ফোন দিয়ে একটি QR কোড স্ক্যান করুন, যেভাবে WhatsApp Web লিঙ্ক করেন, এবং নম্বরটি ইনবক্সে যুক্ত হয়ে যায়। আপনি একাধিক নম্বর যুক্ত করতে পারেন, এবং CRM সবগুলোই দেখতে পায়। সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অফিশিয়াল API-র সঙ্গে QR সংযোগের তুলনা সম্পর্কে পড়ুন।
কোন CRM কী লগ করে
প্রতিটি CRM-এর নিজস্ব সেটআপ গাইড আছে, যেখানে পারমিশন, সেটিংস এবং আপনার ডেটার কী হয় তা বলা আছে।
| CRM | Timelines যা লগ করে | গাইড |
|---|---|---|
| HubSpot | WhatsApp ও SMS মেসেজ উভয় দিকেই HubSpot-এর WhatsApp ও SMS কমিউনিকেশন হয়ে যায়। WhatsApp কল HubSpot কল হয়ে যায় দিক, স্ট্যাটাস ও সময়কালসহ। ছবি, ডকুমেন্ট ও ভয়েস নোট সংযুক্ত করা হয়। | HubSpot গাইড |
| Zoho CRM | প্রতিটি WhatsApp মেসেজ মিলে যাওয়া কন্টাক্ট বা লিডের উপর একটি নোট হিসেবে। WhatsApp কল Calls মডিউলে। আটটি Zoho ডেটা সেন্টারের সঙ্গে এবং Free এডিশনেও কাজ করে। | Zoho CRM গাইড |
| Pipedrive | WhatsApp ও Telegram কথোপকথন মিলে যাওয়া ব্যক্তির উপর অ্যাক্টিভিটি হিসেবে, ব্যক্তির পেজে একটি Timelines প্যানেলসহ। | Pipedrive গাইড |
| Shopify | চ্যাট লগিং নেই। ইন্টিগ্রেশনটি আপনার স্টোরের ক্যাটালগ Timelines Products-এর সঙ্গে সিঙ্ক করে, যাতে কম্পোজার থেকে প্রোডাক্ট শেয়ার করা যায়। | Shopify পেজ |
তিন ধাপে যুক্ত করুন
1. WhatsApp যুক্ত করুন
WhatsApp বা WhatsApp Business-এ Linked Devices খুলুন এবং Timelines যে QR কোডটি দেখায় সেটি স্ক্যান করুন।
2. CRM যুক্ত করুন
Timelines-এ Integrations খুলুন, Add integration বেছে নিন এবং HubSpot, Zoho CRM বা Pipedrive নির্বাচন করুন। CRM-এ পারমিশনগুলো অনুমোদন করুন।
3. কাজ চালিয়ে যান
ইনবক্স থেকে উত্তর দিন। প্রতিটি মেসেজ ও কল পাঠানো বা গ্রহণের অল্প সময়ের মধ্যেই CRM-এ পৌঁছে যায়।
আপনি যা নিয়ন্ত্রণ করেন
লগ করার চ্যানেল
প্রতিটি CRM-এর জন্য WhatsApp, SMS, Telegram, ওয়েব চ্যাট ও কল চালু বা বন্ধ করুন।
নতুন কন্টাক্ট
নতুন নম্বরকে কন্টাক্ট তৈরি করতে দিন, অথবা শুধু আপনার ইতিমধ্যে থাকা কন্টাক্টগুলোতে লগ করুন।
একাধিক নম্বর
একই ওয়ার্কস্পেসে আরও WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন এবং সবগুলো লগ করুন।
যেকোনো সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন
সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে লগিং বন্ধ হয় এবং সংরক্ষিত CRM টোকেন মুছে যায়। CRM-এ আগে থেকে থাকা রেকর্ড সেখানেই থাকে।
খরচ, হিসাবসহ
একটি WhatsApp নম্বর মানে মাসে $9.99 দামের একটি চ্যানেল স্লট, আর প্রতিটি CRM ইন্টিগ্রেশন মানে আপনার পুরো টিমের জন্য মাসে $4.99 দামের একটি স্লট। টিম সদস্য সীমাহীন এবং বিনামূল্যে।
উদাহরণ: তিনটি WhatsApp নম্বর ৩টি চ্যানেল স্লট, যা $২৯.৯৭। একটি ইন্টিগ্রেশন $৪.৯৯ যোগ করে, তাই মোট $৩৪.৯৬ প্রতি মাসে, তিনজন বা ত্রিশজন চ্যাটের উত্তর দেয় কিনা। ৭ দিনের ট্রায়ালের জন্য কোনো কার্ডের প্রয়োজন নেই এবং একটি CRM ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত।
যে সীমাবদ্ধতাগুলো জানা দরকার
QR সংযোগ Meta-র অফিশিয়াল Business API নয়, তাই এতে অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট পাওয়া যায় না। একাধিক কন্টাক্ট একই নম্বর শেয়ার করলে HubSpot লগিং সবচেয়ে ভালো মিলটি বেছে নেয়: প্রথমে হুবহু মেলা নম্বর, তারপর মালিক নির্ধারিত কন্টাক্ট, এবং আপনাকে অন্যটি বেছে নেওয়ার সুযোগ দেয়। Zoho লগিং অপেক্ষা করে যতক্ষণ না কেউ চ্যাট প্যানেলে সঠিক রেকর্ডটি বেছে নেয়।
HubSpot কন্টাক্টে Activities ট্যাব ডিফল্টভাবে WhatsApp ও SMS লুকিয়ে রাখে, তাই Filter by activity type-এর অধীনে একবার সেগুলো টিক দিন। Zoho-র Free এডিশনে Timelines Zoho-র দৈনিক সীমার মধ্যে নিজের কলের গতি ঠিক রাখে, তাই ব্যস্ত দিনে কিছু মেসেজ Zoho-তে একটু দেরিতে পৌঁছাতে পারে।
সাধারণ প্রশ্ন
WhatsApp CRM ইন্টিগ্রেশন কী?
এটি আপনার WhatsApp কথোপকথন ও কল আপনার CRM-এর মিলে যাওয়া কন্টাক্টে লগ করে, ফলে ইতিহাস এক জায়গায় থাকে এবং কাউকে হাতে চ্যাট কপি করতে হয় না।
Timelines কোন কোন CRM-এ WhatsApp লগ করে?
HubSpot ও Zoho CRM কন্টাক্টের উপর WhatsApp মেসেজ ও কল লগ করে। Pipedrive WhatsApp কথোপকথনকে মিলে যাওয়া ব্যক্তির উপর অ্যাক্টিভিটি হিসেবে লগ করে; এর পেজে প্রাপ্যতা ব্যাখ্যা করা আছে। Shopify চ্যাট লগ করার বদলে আপনার স্টোরের ক্যাটালগ সিঙ্ক করে।
আমার কি WhatsApp Business API দরকার?
না। Timelines WhatsApp বা WhatsApp Business অ্যাপকে QR কোডের মাধ্যমে যুক্ত করে, এবং CRM লগিং সেই সংযোগ থেকেই কাজ করে।
চ্যাট কীভাবে CRM কন্টাক্টের সঙ্গে মেলানো হয়?
যেকোনো ফরম্যাটের ফোন নম্বর দিয়ে। একাধিক কন্টাক্ট একই নম্বর শেয়ার করলে HubSpot লগিং সবচেয়ে ভালো মিলটি বেছে নেয় এবং আপনাকে অন্যটি বেছে নিতে দেয়, আর Zoho লগিং অপেক্ষা করে যতক্ষণ না আপনি রেকর্ডটি বেছে নেন।
এর খরচ কত?
পুরো দলের জন্য প্রতি মাসে প্রতি ইন্টিগ্রেশনে $৪.৯৯, প্লাস প্রতি মাসে প্রতি চ্যানেল স্লটে $৯.৯৯, যেমন একটি WhatsApp নম্বর। ৭ দিনের ট্রায়ালে একটি CRM ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত।
আপনার চ্যাট কন্টাক্টের উপর রাখুন
আমাদের সংখ্যা: প্রতি মাসে প্রতি চ্যানেল স্লটে $9.99, প্রতি মাসে প্রতি ইন্টিগ্রেশনে $4.99, দল সদস্যরা সীমাহীন এবং বিনামূল্যে, কোন কার্ড ছাড়াই ৭ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল।
আপনার ফ্রি সপ্তাহটি শুরু করুন