La presente Informativa sulla privacy descrive come Timelines Global LLC ("Timelines Global", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, usa, comunica e protegge i tuoi dati personali quando usi il nostro sito su Timelines.global e la nostra piattaforma (collettivamente, i "Servizi").
Timelines Global LLC è costituita in Stato del Delaware, Stati Uniti.
Email di contatto: contact@Timelines.global
Utilizzando i nostri Servizi, acconsenti alla raccolta e all'uso delle tue informazioni come descritto in questa Informativa sulla privacy. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.
1. Informazioni che raccogliamo
1.1 Informazioni che ci fornisci
| Categoria | Dati raccolti | Finalità |
|---|---|---|
| Registrazione account | Nome, email, password, nome azienda, Paese | Crea e gestisci il tuo account |
| Prenotazione demo | Nome, email, azienda, numero di telefono | Pianificare e condurre dimostrazioni di prodotto |
| Utilizzo della piattaforma | Messaggi inviati/ricevuti, elenchi contatti, configurazioni dei workflow | Fornire le funzionalità della piattaforma |
| Pagamento | Indirizzo di fatturazione (i dati della carta di pagamento sono elaborati da fornitori terzi) | Elaborare i pagamenti degli abbonamenti |
| Supporto | Richieste di supporto, trascrizioni delle chat | Fornire assistenza tecnica |
1.2 Informazioni raccolte automaticamente
Quando usi i nostri Servizi, raccogliamo automaticamente:
- Informazioni sul dispositivo: Tipo di browser, sistema operativo, identificatori del dispositivo
- Dati di utilizzo: Pagine visitate, funzionalità usate, tempo trascorso, pattern di clic
- Dati di log: Indirizzo IP, orari di accesso, URL di provenienza
- Cookie e tecnologie di tracciamento: Vedi la Sezione 8 sotto
1.3 Informazioni da terze parti
Possiamo ricevere informazioni che riguardano l'utente da servizi di terze parti che l'utente collega alla piattaforma, nonché da fornitori di analisi. I dati che riceviamo da Facebook, Instagram e WhatsApp sono descritti nella Sezione 13.
2. Come utilizziamo le tue informazioni
Usiamo le informazioni raccolte per:
- Fornire, mantenere e migliorare i nostri Servizi
- Elaborare le transazioni e inviare le notifiche correlate
- Rispondere alle tue richieste di supporto e alle domande
- Inviare comunicazioni promozionali (con il tuo consenso; puoi revocare in qualsiasi momento)
- Monitora e analizza i trend di utilizzo per migliorare l'esperienza utente
- Rilevare, prevenire e affrontare frodi, abusi e problemi di sicurezza
- Adempiere agli obblighi di legge e far rispettare i nostri Termini
3. Come condividiamo le tue informazioni
Noi non vendiamo i tuoi dati personali. Possiamo condividere informazioni con:
- Fornitori di servizi: Hosting cloud, elaborazione dei pagamenti, analisi, invio di email e strumenti di assistenza clienti, tutti operanti secondo le nostre istruzioni e i nostri obblighi contrattuali
- Servizi connessi: Quando colleghi un servizio di terzi, i dati vengono condivisi con quel servizio in base alle tue impostazioni
- Requisiti legali: Quando richiesto dalla legge, da un'ingiunzione, da un ordine del tribunale o per proteggere i nostri diritti, i nostri beni o la nostra sicurezza
- Trasferimenti aziendali: In relazione a una fusione, acquisizione, fallimento o vendita di tutti o parte dei nostri asset
Fornitori di servizi di terze parti
Usiamo le seguenti categorie di fornitori di servizi:
- Analytics: Google Analytics (dati anonimizzati per l'analisi dell'utilizzo)
- Elaborazione dei pagamenti: Stripe (non riceviamo né memorizziamo i dati della tua carta di pagamento)
- Hosting cloud: Amazon Web Services (AWS)
- Assistenza clienti: gestito internamente tramite il widget web-chat di Timelines (nessun sub-processor di supporto di terzi)
- Comunicazioni via email: Fornitori di servizi email di terzi
4. Conservazione dei dati
Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo in cui l'account è attivo o per il tempo necessario a fornirti i Servizi. Periodi di conservazione specifici:
- Dati dell'account: Conservati mentre l'account è attivo. Eliminati entro 90 giorni dalla chiusura dell'account.
- Cronologia dei messaggi: La conservazione varia in base al piano (da 1 a 6 mesi). Vedi la nostra Termini e condizioni per i dettagli.
- Dati di supporto: Conservati fino a 24 mesi dopo la risoluzione.
- Dati analytics: I dati aggregati e anonimizzati possono essere conservati a tempo indeterminato.
Possiamo conservare alcune informazioni più a lungo se richiesto dalla legge o per finalità aziendali legittime, come la risoluzione di controversie o l'applicazione dei nostri accordi.
5. I tuoi diritti sulla privacy
5.1 Diritti per tutti gli utenti
Indipendentemente dalla tua posizione, hai il diritto di:
- Accesso i dati personali che conserviamo su di te
- Correggi informazioni inesatte o incomplete
- Elimina i tuoi dati personali (fatte salve le eccezioni di legge)
- Revoca il consenso delle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento
- Esporta i tuoi dati in un formato portabile
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all'indirizzo contact@Timelines.global. Risponderemo entro 30 giorni.
5.2 Residenti in California (CCPA/CPRA)
Se sei un residente in California, hai diritti aggiuntivi AI sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA) e del California Privacy Rights Act (CPRA):
- Diritto di accesso: Puoi richiedere la comunicazione delle categorie e degli specifici elementi di dati personali che abbiamo raccolto su di te, delle fonti, delle finalità aziendali e delle categorie di terzi con cui li condividiamo.
- Diritto alla cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, fatte salve alcune eccezioni.
- Diritto di rettifica: Puoi richiedere la correzione dei dati personali inesatti.
- Diritto di opporsi alla vendita/condivisione: Noi non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali come definiti dal CCPA/CPRA.
- Diritto di limitare l'uso delle informazioni personali sensibili: Usiamo i dati personali sensibili solo per le finalità consentite dal CPRA.
- Non discriminazione: Non ti discrimineremo per l'esercizio di uno qualsiasi dei tuoi diritti CCPA/CPRA.
Per inviare una richiesta verificabile del consumatore, scrivi a contact@Timelines.global con oggetto "CCPA Request". Verificheremo la tua identità prima di elaborare la richiesta e risponderemo entro 45 giorni.
5.3 Altri diritti sulla privacy negli Stati Uniti
I residenti della Virginia (VCDPA), del Colorado (CPA), del Connecticut (CTDPA), dello Utah (UCPA) e di altri Stati con leggi complete sulla privacy hanno diritti analoghi di accesso, rettifica, cancellazione e di opporsi a determinati trattamenti di dati. Contattaci all'email indicata sopra per esercitare i tuoi diritti.
5.4 Spazio economico europeo (GDPR)
Se ti trovi nello SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, hai diritti AI sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), tra cui:
- Diritto di accesso, rettifica e cancellazione
- Diritto di limitare il trattamento
- Diritto alla portabilità dei dati
- Diritto di opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse
- Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo
Le nostre basi giuridiche per il trattamento includono: esecuzione di un contratto, legittimo interesse, consenso e adempimento di obblighi di legge.
6. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure amministrative, tecniche e fisiche adeguate per proteggere le tue informazioni, tra cui:
- Crittografia dei dati in transito (TLS/SSL) e a riposo
- Controlli di accesso che limitano l'accesso AI dati solo al personale autorizzato
- Valutazioni di sicurezza regolari e test di vulnerabilità
- Accordi di riservatezza e formazione dei dipendenti
Pur impegnandoci a proteggere le tue informazioni, nessun metodo di trasmissione o archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Non possiamo garantire una sicurezza assoluta.
7. Trasferimenti internazionali di dati
Le tue informazioni possono essere trasferite e trattate negli Stati Uniti o in altri Paesi in cui operano i nostri fornitori di servizi. Quando trasferiamo dati a livello internazionale, adottiamo garanzie adeguate, incluse le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione europea ove richiesto.
8. Cookie e tecnologie di tracciamento
Tipi di cookie che utilizziamo
- Cookie essenziali: Necessari al funzionamento della piattaforma. Non possono essere disattivati.
- Cookie di prestazione: Ci aiutano a misurare e migliorare le prestazioni del sito (ad es. Google Analytics).
- Cookie di funzionalità: Memorizzano le tue preferenze e impostazioni.
Gestione dei cookie
La maggior parte dei browser consente di controllare i cookie dalle impostazioni. Puoi eliminare i cookie esistenti e configurare il browser per rifiutare i nuovi. Tieni presente che disattivare i cookie può influire sul funzionamento della piattaforma.
Per maggiori informazioni sui cookie, visita aboutcookies.org.
Do Not Track
Alcuni browser offrono un'impostazione "Do Not Track" (DNT). Al momento non rispondiamo AI segnali DNT, perché non esiste un'interpretazione standard di settore del DNT per i servizi web.
9. Privacy dei minori
I nostri Servizi non sono rivolti a persone di età inferiore AI 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 16 anni. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore di 16 anni, adotteremo misure per eliminarli tempestivamente. Se ritieni che abbiamo raccolto inavvertitamente informazioni di un minore, ti preghiamo di contattarci subito.
10. Link di terze parti
I nostri Servizi possono contenere link a siti o servizi di terzi. Non siamo responsabili delle pratiche di privacy di tali terzi. Ti invitiamo a consultare le informative sulla privacy di qualsiasi sito di terzi che visiti.
11. Modifiche a questa Informativa sulla privacy
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti informeremo delle modifiche sostanziali pubblicando l'informativa aggiornata sul nostro sito e, ove opportuno, inviandoti una notifica via email. La data «Last revised» in alto indica quando l'informativa è stata aggiornata l'ultima volta.
L'uso continuato dei nostri Servizi dopo che le modifiche diventano efficaci costituisce accettazione dell'Informativa sulla privacy aggiornata.
12. Accordo sul trattamento dei dati (DPA)
Timelines Global LLC fornisce un Data Processing Agreement standard in conformità all'articolo 28 del GDPR e alle leggi statunitensi applicabili sulla protezione dei dati. Questo DPA si applica automaticamente a tutti i clienti che usano i nostri servizi.
13. Dati provenienti da Meta Platforms
Le aziende possono collegare a Timelines le proprie Pagine Facebook, i propri account professionali Instagram e i numeri della Piattaforma WhatsApp Business. Questa sezione spiega quali dati riceviamo da Meta Platforms, Inc. («Meta») tramite tali collegamenti e come li trattiamo. Si applica insieme al resto della presente Informativa sulla privacy.
13.1 Cosa riceviamo
- Gli account dell'azienda: gli ID e i nomi della Pagina Facebook, dell'account professionale Instagram e dell'account WhatsApp Business collegati e del relativo numero di telefono, e i token di accesso che Meta emette affinché Timelines possa inviare e ricevere messaggi per tali account.
- Le persone che scrivono all'azienda: l'ID che Meta assegna a ciascuna persona (l'ID con ambito Pagina su Messenger, l'ID con ambito Instagram su Instagram, e l'ID WhatsApp oppure l'ID utente con ambito aziendale su WhatsApp), nonché il nome e l'immagine del profilo.
- Messaggi: il contenuto dei messaggi inviati e ricevuti in tali conversazioni, compresi gli allegati come immagini, audio, video e documenti.
- Stati dei messaggi: se un messaggio è stato inviato, consegnato, letto o non è andato a buon fine.
13.2 Perché li utilizziamo
Utilizziamo questi dati esclusivamente per mostrare le conversazioni dell'azienda in Timelines e per consentire all'azienda di leggerle e di rispondere. Non li utilizziamo per nessun altro scopo.
13.3 Archiviazione
Questi dati sono archiviati in forma crittografata su Amazon Web Services negli Stati Uniti.
13.4 Nessuna vendita, nessuna pubblicità
- Non vendiamo i dati che riceviamo da Meta.
- Non li utilizziamo per la pubblicità, per il targeting pubblicitario o per la creazione di profili pubblicitari.
- Non li condividiamo con nessuno, a eccezione dei fornitori di servizi di cui abbiamo bisogno per gestire Timelines, come il nostro fornitore di hosting cloud, che agiscono esclusivamente secondo le nostre istruzioni.
13.5 Conservazione
Conserviamo questi dati finché l'azienda mantiene il canale collegato e mantiene il proprio spazio di lavoro Timelines. Quando l'azienda scollega un canale, smettiamo di ricevere dati da esso e smettiamo di utilizzare il relativo token di accesso; le conversazioni già ricevute restano nello spazio di lavoro dell'azienda. Quando lo spazio di lavoro viene chiuso, tutti questi dati vengono cancellati, compresi i token di accesso, i messaggi, gli allegati e i profili dei clienti.
13.6 Come cancellarli
- Scolleghi il canale in Timelines (la pagina Canali del proprio spazio di lavoro). Smettiamo di ricevere dati da esso immediatamente.
- Rimuova l'app Timelines dalle impostazioni di Facebook (Impostazioni e privacy, Impostazioni, App e siti web oppure Integrazioni aziendali). Meta revoca quindi il nostro accesso.
- Ci chieda di cancellarli tramite la nostra pagina di cancellazione dei dati oppure via email a contact@Timelines.global. Completiamo le richieste di cancellazione entro 30 giorni.
- Chiuda il proprio spazio di lavoro Timelines. Tutti i dati sopra indicati vengono cancellati insieme ad esso.
Le istruzioni complete sono disponibili nella nostra pagina di cancellazione dei dati per Facebook, Instagram e WhatsApp.
14. Contatti
Se hai domande su questa Informativa sulla privacy, vuoi esercitare i tuoi diritti o hai un reclamo, contattaci a:
Timelines Global LLC
Email: contact@Timelines.global
Sito web: Timelines.global
Per le richieste CCPA/CPRA, invia un'email con oggetto "CCPA Request".
Per le richieste GDPR, invia un'email con oggetto "GDPR Request".