Esta Política de Privacidad describe cómo Timelines Global LLC ("Timelines Global", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege su información personal cuando utiliza nuestro sitio web en Timelines.global y nuestra plataforma (conjuntamente, los "Servicios").
Timelines Global LLC está constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos.
Correo electrónico de contacto: contact@Timelines.global
Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta la recopilación y utilización de su información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros Servicios.
1. Información que recopilamos
1.1 Información que usted proporciona
| Categoría | Datos recopilados | Propósito |
|---|---|---|
| Registro | Nombre, correo electrónico, contraseña, nombre de la empresa, país | Crear y gestionar su cuenta |
| Reserva de demo | Nombre, email, empresa, número de teléfono | Programar y realizar demostraciones de productos |
| Uso de la plataforma | Mensajes enviados/recibidos, listas de contactos, configuraciones de flujo de trabajo | Proporcionar funcionalidad de plataforma |
| Pago | Dirección de facturación (datos de tarjetas de pago procesados por proveedores externos) | Pagos de suscripción a procesos |
| Apoyo | Solicitudes de soporte, transcripciones de chat | Asistencia técnica |
1.2 Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:
- Información del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso, patrones de clic
- Datos de registro: Dirección IP, tiempos de acceso, URLs de referencia
- Cookies y tecnologías de seguimiento: Véase la sección 8 infra
1.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre ti procedente de servicios de terceros que conectes a la plataforma, así como de proveedores de analíticas. Los datos que recibimos de Facebook, Instagram y WhatsApp se describen en la Sección 13.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos información recolectada para:
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios
- Transacciones de procesos y envío de notificaciones conexas
- Responder a sus solicitudes de apoyo y preguntas
- Enviar comunicaciones promocionales (con su consentimiento; puede optar en cualquier momento)
- Monitorear y analizar las tendencias de uso para mejorar la experiencia de usuario
- Detectar, prevenir y abordar problemas de fraude, abuso y seguridad
- Cumplir con las obligaciones legales y cumplir nuestros Términos
3. Cómo compartimos su información
Nos comprometemos a no vender su información personal. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, analíticas, envío de correo electrónico y herramientas de atención al cliente, todos ellos operando conforme a nuestras instrucciones y obligaciones contractuales
- Servicios conectados: Cuando conectas un servicio de terceros, los datos se comparten con ese servicio según tus ajustes
- Requisitos jurídicos: Cuando sea requerido por la ley, citación, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Transferencias comerciales: En relación con una fusión, adquisición, quiebra o venta de todos o una parte de nuestros activos
Proveedores de servicios de terceros
Utilizamos las siguientes categorías de proveedores de servicios:
- Analítica: Google Analytics (datos anónimos para el análisis del uso)
- Proceso de pago: Stripe (no recibimos ni almacenamos los detalles de su tarjeta de pago)
- Alojamiento en la nube: Amazon Web Services (AWS)
- Atención al cliente: gestionado internamente con el widget de chat web de Timelines (sin subprocesador de soporte de terceros)
- Comunicaciones por correo: Proveedores externos de servicios de correo electrónico
4. Retención de datos
Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarle nuestros Servicios. Períodos de retención específicos:
- Datos de la cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa. Se eliminan en un plazo de 90 días desde la cancelación de la cuenta.
- Historia del mensaje: La retención varía según el plan (1 a 6 meses). Vea nuestro Términos y condiciones para más detalles.
- Datos de apoyo: Se conservan hasta 24 meses después de su resolución.
- Datos analíticos: Los datos agregados y anónimos pueden mantenerse indefinidamente.
Podemos retener cierta información más tiempo si es necesaria por ley o con fines comerciales legítimos, como resolver controversias o hacer cumplir nuestros acuerdos.
5. Sus derechos de privacidad
5.1 Derechos para todos los usuarios
Independientemente de su ubicación, tiene derecho a:
- Acceso la información personal que tenemos sobre usted
- Correcto información inexacta o incompleta
- Suprimir su información personal (sujeto a excepciones legales)
- Darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento
- Exportación sus datos en formato portátil
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en contact@Timelines.global. Responderemos en un plazo de 30 días.
5.2 Residentes de California (CCPA/CPRA)
Si usted es residente de California, usted tiene derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):
- Derecho a saber: Puede solicitar que le comuniquemos las categorías y los datos concretos de información personal que hemos recopilado sobre usted, sus fuentes, los fines comerciales y las categorías de terceros con los que la compartimos.
- Derecho a suprimir: Puede solicitar la eliminación de su información personal, con sujeción a determinadas excepciones.
- Derecho a Corregir: Puede solicitar la corrección de la información personal inexacta.
- Derecho de exclusión de la venta/cesión: Nos comprometemos a no vender ni compartir su información personal según la definición de la CCPA/CPRA.
- Derecho a limitar el uso de información personal sensible: Sólo utilizamos información personal confidencial para fines permitidos en el CPRA.
- No discriminación: No discriminaremos contra usted por ejercer alguno de sus derechos CCPA/CPRA.
Para presentar una solicitud verificable de consumidor, escriba a contact@Timelines.global con el asunto "CCPA Request". Verificaremos su identidad antes de tramitar la solicitud y responderemos en un plazo de 45 días.
5.3 Otros derechos de privacidad de los Estados Unidos
Los residentes de Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) y otros estados con leyes de privacidad integral tienen derechos similares de acceso, corrección, eliminación y exclusión de ciertos procesamientos de datos. Póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico anterior para ejercer sus derechos.
5.4 Espacio Económico Europeo (GDPR)
Si se encuentra en el EEE, Reino Unido o Suiza, tiene derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluyendo:
- Derecho de acceso, rectificación y borrado
- Derecho a restringir el procesamiento
- Derecho a la portabilidad de datos
- Derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
- Derecho a presentar una denuncia ante una autoridad supervisora
Nuestras bases legales para el procesamiento incluyen: cumplimiento de un contrato, intereses legítimos, consentimiento y cumplimiento de obligaciones legales.
6. Seguridad de los datos
Implementamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger su información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Controles de acceso que limitan el acceso de los datos al personal autorizado
- Evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
- Acuerdos de confidencialidad y capacitación de los empleados
Mientras nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión electrónica o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta.
7. Transferencias internacionales de datos
Su información puede ser transferida y procesada en los Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando transferimos los datos a nivel internacional, aplicamos salvaguardias adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Uniformes aprobadas por la Comisión Europea cuando sea necesario.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para que la plataforma funcione. No se pueden desactivar.
- Cookies de rendimiento: Ayúdanos a medir y mejorar el rendimiento del sitio (por ejemplo, Google Analytics).
- Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y su configuración.
Gestión de cookies
La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de la configuración del navegador. Puede eliminar las cookies existentes y configurar su navegador para rechazar nuevas cookies. Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
Para obtener más información sobre las cookies, visite aboutcookies.org.
No rastreo
Algunos navegadores ofrecen un ajuste "No rastrear" (DNT). Actualmente no respondemos a las señales DNT, ya que no existe una interpretación estándar de la DNT para servicios web.
9. Privacidad de los niños
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 16 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información con prontitud. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un niño, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
10. Enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le animamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
11. Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos los cambios materiales publicando la política actualizada en nuestro sitio web y, cuando proceda, enviándole una notificación de correo electrónico. La fecha "Última revisión" en la parte superior indica cuando la política fue actualizada por última vez.
Su uso continuado de nuestros Servicios después de que los cambios sean eficaces constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
12. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)
Timelines Global LLC proporciona un acuerdo estándar de procesamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del GDPR y las leyes aplicables de protección de datos de los Estados Unidos. Este DPA se aplica automáticamente a todos los clientes que utilizan nuestros servicios.
13. Datos de Meta Platforms
Las empresas pueden conectar a Timelines sus Páginas de Facebook, sus cuentas profesionales de Instagram y los números de la Plataforma de WhatsApp Business. Esta sección explica qué datos recibimos de Meta Platforms, Inc. («Meta») a través de esas conexiones y cómo los tratamos. Se aplica junto con el resto de esta Política de privacidad.
13.1 Qué recibimos
- Las cuentas de la empresa: los identificadores y nombres de la Página de Facebook, la cuenta profesional de Instagram, la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono conectados, y los tokens de acceso que Meta emite para que Timelines pueda enviar y recibir mensajes en su nombre.
- Las personas que escriben a la empresa: el identificador que Meta asigna a cada persona (el identificador específico de Página en Messenger, el identificador específico de Instagram en Instagram, y el identificador de WhatsApp o el identificador de usuario específico de la empresa en WhatsApp), y su nombre e imagen de perfil.
- Mensajes: el contenido de los mensajes enviados y recibidos en esas conversaciones, incluidos los archivos adjuntos como imágenes, audio, vídeo y documentos.
- Estados de los mensajes: si un mensaje fue enviado, entregado, leído o falló.
13.2 Por qué los utilizamos
Utilizamos estos datos únicamente para mostrar las conversaciones de la empresa en Timelines y para permitir que la empresa las lea y responda. No los utilizamos para ningún otro fin.
13.3 Almacenamiento
Estos datos se almacenan cifrados en Amazon Web Services en los Estados Unidos.
13.4 Sin venta, sin publicidad
- No vendemos los datos que recibimos de Meta.
- No los utilizamos para publicidad, segmentación de anuncios ni creación de perfiles publicitarios.
- No los compartimos con nadie, salvo con los proveedores de servicios que necesitamos para operar Timelines, como nuestro proveedor de alojamiento en la nube, que actúan únicamente según nuestras instrucciones.
13.5 Conservación
Conservamos estos datos mientras la empresa mantenga el canal conectado y mantenga su espacio de trabajo de Timelines. Cuando la empresa desconecta un canal, dejamos de recibir datos de él y dejamos de utilizar su token de acceso; las conversaciones ya recibidas permanecen en el espacio de trabajo de la empresa. Cuando se cierra el espacio de trabajo, todos estos datos se eliminan, incluidos los tokens de acceso, los mensajes, los archivos adjuntos y los perfiles de los clientes.
13.6 Cómo eliminarlos
- Desconecta el canal en Timelines (la página de Canales de tu espacio de trabajo). Dejamos de recibir datos de él de inmediato.
- Elimina la aplicación de Timelines en la configuración de Facebook (Configuración y privacidad, Configuración, Aplicaciones y sitios web o Integraciones comerciales). Meta revoca entonces nuestro acceso.
- Pídenos que los eliminemos a través de nuestra página de eliminación de datos o por correo electrónico a contact@Timelines.global. Completamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días.
- Cierra tu espacio de trabajo de Timelines. Todos los datos anteriores se eliminan junto con él.
Las instrucciones completas están en nuestra página de eliminación de datos para Facebook, Instagram y WhatsApp.
14. Contáctanos
Si usted tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad, o tiene una queja, póngase en contacto con nosotros en:
Timelines Global LLC
Correo electrónico: contact@Timelines.global
Sitio web: Timelines.global
Para las solicitudes CCPA/CPRA, escriba un correo con el asunto "CCPA Request".
Para las solicitudes GDPR, escriba un correo con el asunto "GDPR Request".