Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Timelines Global LLC («Timelines Global», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, раскрывает и защищает ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашим сайтом Timelines.global и нашей платформой (совместно «Сервисы»).
Timelines Global LLC зарегистрирована в Штат Делавэр, Соединенные Штаты.
Контактный email: contact@Timelines.global
Используя наши Сервисы, вы соглашаетесь на сбор и использование информации, как описано в настоящей Политике конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте наши Сервисы.
1. Информация, которую мы собираем
1.1 Информация, которую вы предоставляете
| Категория | Собираемые данные | Цель |
|---|---|---|
| Регистрация аккаунта | Имя, email, пароль, название компании, страна | Создавайте аккаунт и управляйте им |
| Запись на демо | Имя, email, компания, номер телефона | Планировать и проводить демонстрации продукта |
| Использование платформы | Отправленные и полученные сообщения, списки контактов, конфигурации рабочих процессов | Обеспечивать работу платформы |
| Оплата | Адрес для выставления счетов (данные платежной карты обрабатывают сторонние провайдеры) | Обрабатывать платежи по подписке |
| Поддержка | Запросы в поддержку, расшифровки чатов | Оказывать техническую поддержку |
1.2 Информация, собираемая автоматически
Когда вы используете наши Сервисы, мы автоматически собираем:
- Сведения об устройстве: Тип браузера, операционная система, идентификаторы устройства
- Данные об использовании: Посещенные страницы, использованные функции, время на сайте, клики
- Данные журналов: IP-адрес, время доступа, реферальные URL
- Файлы cookie и технологии отслеживания: См. раздел 8 ниже
1.3 Информация от третьих сторон
Мы можем получать информацию о вас от сторонних сервисов, которые вы подключаете к платформе, а также от поставщиков аналитики. Данные, которые мы получаем от Facebook, Instagram и WhatsApp, описаны в разделе 13.
2. Как мы используем вашу информацию
Мы используем собранную информацию, чтобы:
- Предоставлять, поддерживать и улучшать наши Сервисы
- Обрабатывать транзакции и отправлять связанные уведомления
- Отвечать на ваши запросы в поддержку и обращения
- Отправлять рекламные сообщения (с вашего согласия; вы можете отказаться в любой момент)
- Отслеживайте и анализируйте тенденции использования, чтобы улучшать опыт пользователей
- Выявлять, предотвращать и устранять мошенничество, злоупотребления и проблемы безопасности
- Соблюдать юридические обязательства и обеспечивать исполнение наших Условий
3. Как мы передаем вашу информацию
Мы не продаем ваши персональные данные. Мы можем передавать информацию:
- Поставщики услуг: Облачный хостинг, обработка платежей, аналитика, доставка электронной почты и инструменты поддержки клиентов, все они работают по нашим указаниям и в рамках договорных обязательств
- Подключенные сервисы: Когда вы подключаете сторонний сервис, данные передаются этому сервису согласно вашим настройкам
- Юридические требования: Когда этого требует закон, повестка, судебный приказ или защита наших прав, имущества или безопасности
- Бизнес-переводы: В связи со слиянием, приобретением, банкротством или продажей всех или части наших активов
Сторонние поставщики услуг
Мы используем следующие категории поставщиков услуг:
- Аналитика: Google Analytics (обезличенные данные для анализа использования)
- Обработка платежей: Stripe (мы не получаем и не храним данные вашей платежной карты)
- Облачный хостинг: Amazon Web Services (AWS)
- Поддержка клиентов: обрабатывается внутри компании через виджет веб-чата Timelines (без стороннего субпроцессора поддержки)
- Email-коммуникации: Сторонние провайдеры электронной почты
4. Хранение данных
Мы храним ваши персональные данные, пока аккаунт активен или пока это необходимо для предоставления Сервисов. Конкретные сроки хранения:
- Данные аккаунта: Хранятся, пока аккаунт активен. Удаляются в течение 90 дней после прекращения аккаунта.
- История переписки: Срок хранения зависит от плана (от 1 до 6 месяцев). Подробности см. в Условия и положения.
- Данные поддержки: Хранятся до 24 месяцев после разрешения вопроса.
- Данные аналитики: Агрегированные и обезличенные данные могут храниться бессрочно.
Мы можем хранить определенную информацию дольше, если этого требует закон или законные деловые цели, например разрешение споров или обеспечение соблюдения наших соглашений.
5. Ваши права на конфиденциальность
5.1 Права всех пользователей
Независимо от вашего местонахождения, вы имеете право:
- Доступ персональные данные, которые мы храним о вас
- Исправление неточные или неполные сведения
- Удалить ваши персональные данные (с учетом законных исключений)
- Отказаться рекламных рассылок в любое время
- Экспорт ваши данные в переносимом формате
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на contact@Timelines.global. Мы ответим в течение 30 дней.
5.2 Жители Калифорнии (CCPA/CPRA)
Если вы являетесь жителем Калифорнии, у вас есть дополнительные права по California Consumer Privacy Act (CCPA) и California Privacy Rights Act (CPRA):
- Право знать: Вы можете запросить раскрытие категорий и конкретных элементов персональных данных, которые мы собрали о вас, источников, деловых целей и категорий третьих лиц, которым мы их передаем.
- Право на удаление: Вы можете запросить удаление ваших персональных данных с учетом определенных исключений.
- Право на исправление: Вы можете запросить исправление неточных персональных данных.
- Право отказаться от продажи или передачи: Мы не продаем и не передаем ваши персональные данные в значении CCPA/CPRA.
- Право ограничить использование чувствительных персональных данных: Мы используем чувствительные персональные данные только в целях, разрешенных CPRA.
- Недискриминация: Мы не будем дискриминировать вас за осуществление любых ваших прав по CCPA/CPRA.
Чтобы подать проверяемый запрос потребителя, напишите на contact@Timelines.global с темой письма "CCPA Request". Мы подтвердим вашу личность перед обработкой запроса и ответим в течение 45 дней.
5.3 Права на конфиденциальность в других штатах США
Жители Вирджинии (VCDPA), Колорадо (CPA), Коннектикута (CTDPA), Юты (UCPA) и других штатов с комплексными законами о конфиденциальности имеют сходные права на доступ, исправление, удаление и отказ от определенной обработки данных. Чтобы воспользоваться правами, напишите нам на указанный выше email.
5.4 Европейская экономическая зона (GDPR)
Если вы находитесь в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, у вас есть права по General Data Protection Regulation (GDPR), включая:
- Право на доступ, исправление и удаление
- Право ограничить обработку
- Право на переносимость данных
- Право возразить против обработки на основании законных интересов
- Право подать жалобу в надзорный орган
Правовые основания обработки включают: исполнение договора, законные интересы, согласие и соблюдение правовых обязательств.
6. Безопасность данных
Мы применяем соответствующие административные, технические и физические меры для защиты вашей информации, включая:
- Шифрование данных при передаче (TLS/SSL) и при хранении
- Контроль доступа, ограничивающий работу с данными только уполномоченными сотрудниками
- Регулярные оценки безопасности и тестирование уязвимостей
- Соглашения о конфиденциальности и обучение сотрудников
Хотя мы стремимся защищать вашу информацию, ни один метод электронной передачи или хранения не является на 100% безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.
7. Международная передача данных
Ваша информация может передаваться и обрабатываться в Соединенных Штатах или других странах, где работают наши поставщики услуг. При международной передаче данных мы применяем соответствующие гарантии, включая Стандартные договорные положения (SCC), одобренные Европейской комиссией, где это требуется.
8. Файлы cookie и технологии отслеживания
Типы файлов cookie, которые мы используем
- Необходимые cookie: Необходимы для работы платформы. Отключить нельзя.
- Файлы cookie производительности: Помогают измерять и улучшать работу сайта (например, Google Analytics).
- Функциональные cookie: Запоминают ваши предпочтения и настройки.
Управление cookie
В большинстве браузеров cookie можно контролировать в настройках. Вы можете удалить существующие cookie и запретить новые. Отключение cookie может повлиять на работу платформы.
Подробнее о cookie: aboutcookies.org.
Do Not Track
Некоторые браузеры предлагают настройку «Do Not Track» (DNT). Сейчас мы не реагируем на сигналы DNT, поскольку нет отраслевого стандарта толкования DNT для веб-сервисов.
9. Конфиденциальность детей
Наши Сервисы не предназначены для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 16 лет. Если нам станет известно, что мы получили персональные данные ребенка младше 16 лет, мы примем меры для их оперативного удаления. Если вы считаете, что мы случайно собрали данные ребенка, немедленно свяжитесь с нами.
10. Ссылки третьих сторон
Наши Сервисы могут содержать ссылки на сторонние сайты или сервисы. Мы не несем ответственности за практики конфиденциальности этих третьих сторон. Рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности любого стороннего сайта, который вы посещаете.
11. Изменения настоящей Политики конфиденциальности
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы уведомим, опубликовав обновленную политику на сайте и, где уместно, отправив уведомление по электронной почте. Дата «Last revised» вверху указывает, когда политика обновлялась в последний раз.
Продолжая использовать наши Сервисы после вступления изменений в силу, вы принимаете обновленную Политику конфиденциальности.
12. Соглашение об обработке данных (DPA)
Timelines Global LLC предоставляет стандартное Соглашение об обработке данных (DPA) в соответствии со статьей 28 GDPR и применимыми законами США о защите данных. Это DPA автоматически применяется ко всем клиентам, которые пользуются нашими сервисами.
13. Данные от Meta Platforms
Компании могут подключать к Timelines свои страницы Facebook, профессиональные аккаунты Instagram и номера WhatsApp Business Platform. В этом разделе объясняется, какие данные мы получаем от Meta Platforms, Inc. («Meta») через эти подключения и как мы с ними обращаемся. Он действует совместно с остальными положениями настоящей Политики конфиденциальности.
13.1 Какие данные мы получаем
- Аккаунты компании: идентификаторы и названия подключенной Страницы Facebook, профессионального аккаунта Instagram, а также аккаунта WhatsApp Business и номера телефона, и токены доступа, которые выдает Meta, чтобы Timelines могла отправлять и получать для них сообщения.
- Люди, которые пишут компании: идентификатор, который Meta присваивает каждому человеку (идентификатор пользователя в рамках Страницы в Messenger, идентификатор пользователя в рамках Instagram в Instagram и идентификатор WhatsApp или идентификатор пользователя в рамках компании в WhatsApp), а также его имя и фотография профиля.
- Сообщения: содержимое сообщений, отправленных и полученных в этих переписках, включая вложения, такие как изображения, аудио, видео и документы.
- Статусы сообщений: было ли сообщение отправлено, доставлено, прочитано или не доставлено.
13.2 Зачем мы их используем
Мы используем эти данные только для того, чтобы показывать переписки компании в Timelines и позволять компании читать их и отвечать на них. Ни для чего другого мы их не используем.
13.3 Хранение
Эти данные хранятся в зашифрованном виде в Amazon Web Services в Соединенных Штатах Америки.
13.4 Без продажи и без рекламы
- Мы не продаем данные, которые получаем от Meta.
- Мы не используем их для рекламы, в том числе для таргетинга рекламы или создания рекламных профилей.
- Мы не передаем их ни с кем, кроме поставщиков услуг, необходимых для работы Timelines, например нашего поставщика облачного хостинга, которые действуют исключительно по нашим указаниям.
13.5 Срок хранения
Мы храним эти данные, пока компания держит канал подключенным и сохраняет свое рабочее пространство Timelines. Когда компания отключает канал, мы перестаем получать из него данные и перестаем использовать его токен доступа; уже полученные переписки остаются в рабочем пространстве компании. Когда рабочее пространство закрывается, все эти данные удаляются, включая токены доступа, сообщения, вложения и профили клиентов.
13.6 Как удалить данные
- Отключите канал в Timelines (страница «Каналы» вашего рабочего пространства). Мы сразу перестаем получать из него данные.
- Удалите приложение Timelines в настройках Facebook («Настройки и конфиденциальность», «Настройки», «Приложения и сайты» или «Бизнес-интеграции»). После этого Meta отзывает наш доступ.
- Попросите нас удалить их через нашу страницу удаления данных или по электронной почте contact@Timelines.global. Мы выполняем запросы на удаление в течение 30 дней.
- Закройте свое рабочее пространство Timelines. Все перечисленные выше данные удаляются вместе с ним.
Полные инструкции приведены на нашей странице удаления данных для Facebook, Instagram и WhatsApp.
14. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по этой Политике конфиденциальности, вы хотите воспользоваться правами на конфиденциальность или подать жалобу, свяжитесь с нами:
Timelines Global LLC
Email: contact@Timelines.global
Сайт: Timelines.global
Для запросов CCPA/CPRA напишите письмо с темой "CCPA Request".
Для запросов GDPR напишите письмо с темой "GDPR Request".