Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Timelines Global LLC („Timelines Global“, „my“ nebo „nás“) shromažďuje, používá, zpřístupňuje a chrání vaše osobní údaje, když používáte náš web na Timelines.global a naši platformu (společně „služby“).

Společnost Timelines Global LLC je založena podle práva Stát Delaware, Spojené státy americké.

Kontaktní e-mail: contact@Timelines.global

Používáním našich služeb souhlasíte se shromažďováním a používáním svých údajů způsobem popsaným v těchto zásadách ochrany osobních údajů. Pokud s nimi nesouhlasíte, naše služby prosím nepoužívejte.

1. Jaké údaje shromažďujeme

1.1 Údaje, které nám poskytnete

1.2 Údaje shromažďované automaticky

Při užívání našich služeb automaticky shromažďujeme:

• Informace o zařízení: Typ prohlížeče, operační systém, identifikátory zařízení
• Údaje o používání: Navštívené stránky, použité funkce, strávený čas, vzorce prokliků
• Data z protokolů: IP adresa, časy přístupu, odkazující URL
• Cookies a sledovací technologie: Viz článek 8 níže

1.3 Údaje od třetích stran

Informace o vás můžeme získávat od služeb třetích stran, které k platformě připojíte, i od poskytovatelů analytiky. Data, která získáváme z Facebooku, Instagramu a WhatsAppu, jsou popsána v části 13.

2. Jak vaše údaje používáme

Shromážděné údaje používáme k tomu, abychom:

• poskytovali, provozovali a zlepšovali naše služby
• zpracovávali transakce a zasílali související oznámení
• reagovali na vaše žádosti o podporu a dotazy
• vám zasílali propagační sdělení (s vaším souhlasem, který můžete kdykoli odvolat)
• sledovali a analyzovali trendy v používání a zlepšovali uživatelský zážitek
• odhalovali podvody, zneužití a bezpečnostní incidenty, předcházeli jim a řešili je
• plnili zákonné povinnosti a vymáhali naše podmínky

3. Komu vaše údaje předáváme

Vaše osobní údaje neprodáváme. Údaje můžeme sdílet s:

• Poskytovatelé služeb: Cloudový hosting, zpracování plateb, analytika, doručování e-mailů a nástroje zákaznické podpory, vše fungující podle našich pokynů a smluvních povinností
• Propojené služby: Když připojíte službu třetí strany, sdílejí se s ní údaje podle vašeho nastavení
• Zákonné požadavky: Vyžadují-li to právní předpisy, soudní příkaz či předvolání, nebo je-li to nutné k ochraně našich práv, majetku či bezpečnosti
• Převody podniku: V souvislosti s fúzí, akvizicí, úpadkem nebo prodejem všech či části našich aktiv

Poskytovatelé služeb třetích stran

Využíváme tyto kategorie poskytovatelů služeb:

• Analytika: Google Analytics (anonymizovaná data pro analýzu používání)
• Zpracování plateb: Stripe (údaje o vaší platební kartě nezískáváme ani neukládáme)
• Cloudový hosting: Amazon Web Services (AWS)
• Zákaznická podpora: řešíme vlastními silami přes widget webového chatu Timelines (žádný další zpracovatel podpory z řad třetích stran)
• E-mailová komunikace: Poskytovatelé e-mailových služeb třetích stran

4. Doba uchování údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu, kdy je váš účet aktivní, nebo po dobu nezbytnou k poskytování našich služeb. Konkrétní doby uchování:

• Údaje o účtu: Uchováváme po dobu, kdy je váš účet aktivní. Smažeme do 90 dnů od zrušení účtu.
• Historie zpráv: Doba uchování se liší podle tarifu (1 až 6 měsíců). Podrobnosti najdete v našich Obchodní podmínky.
• Data podpory: Uchováváme až 24 měsíců po vyřešení.
• Analytická data: Agregovaná a anonymizovaná data můžeme uchovávat po neomezenou dobu.

Některé informace můžeme uchovávat déle, vyžadují-li to právní předpisy nebo oprávněné obchodní důvody, jako je řešení sporů či vymáhání našich smluv.

5. Vaše práva na ochranu soukromí

5.1 Práva všech uživatelů

Bez ohledu na to, kde se nacházíte, máte právo:

• Získat přístup k osobním údajům, které o vás vedeme
• Opravit nepřesné nebo neúplné údaje
• Smazat své osobní údaje (s výhradou zákonných výjimek)
• Odhlásit se z propagačních sdělení, a to kdykoli
• Exportovat svá data v přenositelném formátu

Chcete-li kterékoli z těchto práv uplatnit, kontaktujte nás na contact@Timelines.global. Odpovíme do 30 dnů.

5.2 Obyvatelé Kalifornie (CCPA/CPRA)

Pokud jste obyvatelem Kalifornie, náleží vám další práva podle California Consumer Privacy Act (CCPA) a California Privacy Rights Act (CPRA):

• Právo na informace: Můžete požádat o sdělení kategorií i konkrétních osobních údajů, které jsme o vás shromáždili, jejich zdrojů, obchodních účelů a kategorií třetích stran, se kterými je sdílíme.
• Právo na výmaz: Můžete požádat o smazání svých osobních údajů, s výhradou určitých výjimek.
• Právo na opravu: Můžete požádat o opravu nepřesných osobních údajů.
• Právo odmítnout prodej nebo sdílení údajů: Vaše osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme ve smyslu CCPA/CPRA.
• Právo omezit užití citlivých osobních údajů: Citlivé osobní údaje používáme pouze k účelům, které CPRA povoluje.
• Zákaz diskriminace: Za uplatnění kteréhokoli z vašich práv podle CCPA/CPRA vás nebudeme nijak znevýhodňovat.

Chcete-li podat ověřitelnou spotřebitelskou žádost, napište na contact@Timelines.global s předmětem „CCPA Request“. Před zpracováním žádosti ověříme vaši totožnost a odpovíme do 45 dnů.

5.3 Práva podle zákonů dalších států USA

Obyvatelé Virginie (VCDPA), Colorada (CPA), Connecticutu (CTDPA), Utahu (UCPA) a dalších států s komplexní legislativou o ochraně osobních údajů mají obdobná práva na přístup, opravu a výmaz údajů i na odmítnutí některých způsobů zpracování. Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na výše uvedeném e-mailu.

5.4 Evropský hospodářský prostor (GDPR)

Pokud se nacházíte v EHP, Spojeném království nebo Švýcarsku, náleží vám práva podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), zejména:

• Právo na přístup, opravu a výmaz
• Právo na omezení zpracování
• Právo na přenositelnost údajů
• Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněných zájmů
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Právními základy našeho zpracování jsou: plnění smlouvy, oprávněné zájmy, souhlas a plnění právních povinností.

6. Zabezpečení údajů

Zavádíme přiměřená organizační, technická a fyzická opatření na ochranu vašich údajů, zejména:

• Šifrování dat při přenosu (TLS/SSL) i při uložení
• Řízení přístupu, které umožňuje přístup k údajům pouze oprávněným osobám
• Pravidelné bezpečnostní prověrky a testování zranitelností
• Dohody o mlčenlivosti se zaměstnanci a jejich školení

I když se vaše údaje snažíme chránit, žádný způsob elektronického přenosu ani ukládání není stoprocentně bezpečný. Absolutní bezpečnost zaručit nemůžeme.

7. Předávání údajů do zahraničí

Vaše údaje mohou být předány a zpracovávány ve Spojených státech nebo v dalších zemích, kde působí naši poskytovatelé služeb. Při předávání údajů do zahraničí zavádíme přiměřené záruky, tam kde je to vyžadováno včetně standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí.

8. Cookies a sledovací technologie

Typy cookies, které používáme

• Nezbytné cookies: Nezbytné pro fungování platformy. Nelze je vypnout.
• Výkonnostní cookies: Pomáhají nám měřit a zlepšovat výkon webu (například Google Analytics).
• Funkční cookies: Pamatují si vaše předvolby a nastavení.

Správa cookies

Většina prohlížečů umožňuje cookies spravovat v nastavení. Stávající cookies můžete smazat a prohlížeč nastavit tak, aby nové odmítal. Mějte na paměti, že vypnutí cookies může ovlivnit fungování platformy.

Více informací o cookies najdete na aboutcookies.org.

Do Not Track

Některé prohlížeče nabízejí nastavení „Do Not Track“ (DNT). Na signály DNT v současnosti nereagujeme, protože pro webové služby neexistuje jednotný oborový výklad DNT.

9. Ochrana soukromí dětí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších 16 let. Pokud zjistíme, že jsme osobní údaje dítěte mladšího 16 let shromáždili, neprodleně podnikneme kroky k jejich smazání. Domníváte-li se, že jsme nedopatřením získali údaje o dítěti, obraťte se na nás prosím ihned.

10. Odkazy třetích stran

Naše služby mohou obsahovat odkazy na weby nebo služby třetích stran. Za postupy těchto třetích stran při ochraně osobních údajů neodpovídáme. Doporučujeme vám seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů každého webu třetí strany, který navštívíte.

11. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách vás uvědomíme zveřejněním aktualizovaného znění na našem webu a v odůvodněných případech i e-mailem. Datum u údaje „Poslední revize“ v záhlaví udává, kdy byly zásady naposledy aktualizovány.

Pokračujete-li v užívání našich služeb poté, co změny nabydou účinnosti, vyjadřujete tím souhlas s aktualizovanými zásadami ochrany osobních údajů.

12. Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA)

Společnost Timelines Global LLC poskytuje standardní smlouvu o zpracování osobních údajů v souladu s článkem 28 GDPR a platnými předpisy USA o ochraně údajů. Tato DPA se automaticky vztahuje na všechny zákazníky, kteří naše služby používají.

13. Data od společnosti Meta Platforms

Firmy mohou k Timelines připojit své stránky na Facebooku, profesionální účty na Instagramu a čísla WhatsApp Business Platform. Tato část vysvětluje, jaká data od společnosti Meta Platforms, Inc. („Meta“) prostřednictvím těchto připojení získáváme a jak s nimi nakládáme. Platí společně se zbytkem těchto Zásad ochrany osobních údajů.

13.1 Co získáváme

• Účty firmy: ID a názvy připojené stránky na Facebooku, profesionálního účtu na Instagramu a účtu WhatsApp Business a telefonního čísla a přístupové tokeny, které Meta vydává, aby mohla Timelines za ně odesílat a přijímat zprávy.
• Lidé, kteří firmě píší: identifikátor, který Meta každé osobě přiděluje (ID vázané na Stránku na Messengeru, ID vázané na Instagram na Instagramu a ID WhatsApp nebo ID uživatele vázané na firmu na WhatsAppu), a jejich jméno a profilový obrázek.
• Zprávy: obsah zpráv odeslaných a přijatých v těchto konverzacích, včetně příloh, jako jsou obrázky, zvuk, video a dokumenty.
• Stavy zpráv: zda byla zpráva odeslána, doručena, přečtena, nebo zda selhala.

13.2 Proč je používáme

Tato data používáme pouze k tomu, abychom v Timelines zobrazili konverzace firmy a umožnili firmě je číst a odpovídat na ně. K ničemu jinému je nepoužíváme.

13.3 Uložení

Tato data jsou uložena v zašifrované podobě na Amazon Web Services ve Spojených státech.

13.4 Žádný prodej, žádná reklama

• Data, která získáváme od společnosti Meta, neprodáváme.
• Data nepoužíváme pro reklamu, k cílení reklamy ani k vytváření reklamních profilů.
• Tato data nesdílíme s nikým kromě poskytovatelů služeb, které potřebujeme k provozu Timelines, například našeho poskytovatele cloudového hostingu, kteří jednají pouze na naše pokyny.

13.5 Uchovávání

Tato data uchováváme, dokud firma ponechává kanál připojený a udržuje svůj pracovní prostor v Timelines. Když firma kanál odpojí, přestaneme z něj přijímat data a přestaneme používat jeho přístupový token; již přijaté konverzace zůstanou v pracovním prostoru firmy. Po zavření pracovního prostoru se všechna tato data smažou, včetně přístupových tokenů, zpráv, příloh a profilů zákazníků.

13.6 Jak je smazat

• Odpojte kanál v Timelines (stránka Kanály ve vašem pracovním prostoru). Okamžitě přestaneme přijímat data z tohoto kanálu.
• Odeberte aplikaci Timelines v nastavení Facebooku (Nastavení a soukromí, Nastavení, Aplikace a webové stránky nebo Firemní integrace). Meta nám poté odebere přístup.
• Požádejte nás o smazání prostřednictvím naší stránky o smazání dat nebo e-mailem na contact@Timelines.global. Žádosti o smazání vyřizujeme do 30 dnů.
• Zavřete svůj pracovní prostor v Timelines. Všechna výše uvedená data se s ním smažou.

Úplné pokyny najdete na naší stránce o smazání dat pro Facebook, Instagram a WhatsApp.

14. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy k těmto zásadám ochrany osobních údajů, chcete-li uplatnit svá práva nebo podat stížnost, kontaktujte nás na:

Timelines Global LLC
E-mail: contact@Timelines.global
Web: Timelines.global

U žádostí podle CCPA/CPRA napište e-mail s předmětem „CCPA Request“.
U žádostí podle GDPR napište e-mail s předmětem „GDPR Request“.