Ця Політика конфіденційності описує, як Timelines Global LLC («Timelines Global», «ми», «нас» або «наш») збирає, використовує, розкриває та захищає ваші персональні дані, коли ви користуєтеся нашим сайтом Timelines.global і нашою платформою (разом «Сервіси»).
Timelines Global LLC зареєстрована в Штат Делавер, Сполучені Штати.
Контактний email: contact@Timelines.global
Використовуючи наші Сервіси, ви погоджуєтесь на збір і використання інформації, як описано в цій Політиці конфіденційності. Якщо ви не згодні, будь ласка, не використовуйте наші Сервіси.
1. Інформація, яку ми збираємо
1.1 Інформація, яку ви надаєте
| Категорія | Зібрані дані | Мета |
|---|---|---|
| Реєстрація акаунта | Ім'я, email, пароль, назва компанії, країна | Створюйте акаунт і керуйте ним |
| Запис на демо | Ім'я, email, компанія, номер телефону | Планувати та проводити демонстрації продукту |
| Використання платформи | Надіслані/отримані повідомлення, списки контактів, конфігурації робочих процесів | Забезпечувати роботу платформи |
| Оплата | Адреса для виставлення рахунків (дані платіжної картки обробляють сторонні провайдери) | Обробити платежі за підпискою |
| Підтримка | Запити в підтримку, розшифровки чатів | Надавати технічну підтримку |
1.2 Інформація, зібрана автоматично
Коли ви користуєтеся нашими Сервісами, ми автоматично збираємо:
- Інформація про пристрій: Тип браузера, операційна система, ідентифікатори пристрою
- Дані про використання: Відвідані сторінки, використані функції, час на сайті, кліки
- Дані журналів: IP-адреса, час доступу, реферальні URL
- Файли cookie та технології відстеження: Див. розділ 8 нижче
1.3 Інформація від третіх сторін
Ми можемо отримувати інформацію про вас від сторонніх сервісів, які ви підключаєте до платформи, а також від провайдерів аналітики. Дані, які ми отримуємо від Facebook, Instagram і WhatsApp, описано в розділі 13.
2. Як ми використовуємо вашу інформацію
Ми використовуємо зібрану інформацію, щоб:
- Надавати, підтримувати та вдосконалювати наші Сервіси
- Обробити транзакції та надсилати пов’язані сповіщення
- Відповідати на ваші запити в підтримку та звернення
- Надсилати рекламні повідомлення (за вашою згодою; ви можете відмовитися в будь-який момент)
- Відстежуйте та аналізуйте тенденції використання, щоб покращити досвід користувача
- Виявляти, запобігати та усувати шахрайство, зловживання та проблеми безпеки
- Дотримуватися юридичних зобов'язань і забезпечувати виконання наших Умов
3. Як ми передаємо вашу інформацію
Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми можемо передавати інформацію:
- Постачальники послуг: Хмарний хостинг, обробка платежів, аналітика, доставка електронної пошти та інструменти підтримки клієнтів, які всі діють за нашими інструкціями та договірними зобов'язаннями
- Підключені сервіси: Коли ви підключаєте сторонній сервіс, дані передаються цьому сервісу згідно з вашими налаштуваннями
- Юридичні вимоги: Коли цього вимагає закон, повістка, судовий наказ або захист наших прав, майна чи безпеки
- Передача при корпоративних угодах: У зв'язку зі злиттям, придбанням, банкрутством або продажем усіх чи частини наших активів
Сторонні постачальники послуг
Ми використовуємо такі категорії постачальників послуг:
- Аналітика: Google Analytics (знеособлені дані для аналізу використання)
- Обробка платежів: Stripe (ми не отримуємо і не зберігаємо дані вашої платіжної картки)
- Хмарний хостинг: Amazon Web Services (AWS)
- Підтримка клієнтів: обробляється всередині компанії через віджет вебчату Timelines (без стороннього субпроцесора підтримки)
- Email-комунікації: Сторонні провайдери електронної пошти
4. Зберігання даних
Ми зберігаємо ваші персональні дані, поки акаунт активний або поки це потрібно для надання вам Сервісів. Конкретні строки зберігання:
- Дані акаунта: Зберігаються, поки акаунт активний. Видаляються протягом 90 днів після припинення акаунта.
- Історія повідомлень: Строк зберігання залежить від плану (від 1 до 6 місяців). Подробиці див. у Умови та положення.
- Дані підтримки: Зберігаються до 24 місяців після вирішення питання.
- Дані аналітики: Агреговані та знеособлені дані можуть зберігатися безстроково.
Ми можемо зберігати певну інформацію довше, якщо цього вимагає закон або законні ділові цілі, наприклад вирішення спорів чи забезпечення дотримання наших угод.
5. Ваші права на конфіденційність
5.1 Права для всіх користувачів
Незалежно від вашого місцезнаходження, ви маєте право:
- Доступ персональні дані, які ми зберігаємо про вас
- Виправлення неточні або неповні відомості
- Видалити ваші персональні дані (з урахуванням законних винятків)
- Відмовитися рекламних розсилок у будь-який час
- Експорт ваші дані в переносному форматі
Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть нам на contact@Timelines.global. Ми відповімо протягом 30 днів.
5.2 Мешканці Каліфорнії (CCPA/CPRA)
Якщо ви є мешканцем Каліфорнії, у вас є додаткові права відповідно до California Consumer Privacy Act (CCPA) та California Privacy Rights Act (CPRA):
- Право знати: Ви можете запросити розкриття категорій і конкретних елементів персональних даних, які ми зібрали про вас, джерел, ділових цілей і категорій третіх сторін, яким ми їх передаємо.
- Право на видалення: Ви можете запросити видалення ваших персональних даних з урахуванням певних винятків.
- Право на виправлення: Ви можете запросити виправлення неточних персональних даних.
- Право відмовитися від продажу або передачі: Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані у значенні CCPA/CPRA.
- Право обмежити використання чутливих персональних даних: Ми використовуємо чутливі персональні дані лише для цілей, дозволених CPRA.
- Недискримінація: Ми не дискримінуватимемо вас за здійснення будь-яких ваших прав за CCPA/CPRA.
Щоб подати перевірюваний запит споживача, напишіть на contact@Timelines.global з темою листа "CCPA Request". Ми підтвердимо вашу особу перед обробкою запиту та відповімо протягом 45 днів.
5.3 Інші права на конфіденційність у штатах США
Мешканці Вірджинії (VCDPA), Колорадо (CPA), Коннектикуту (CTDPA), Юти (UCPA) та інших штатів із комплексними законами про конфіденційність мають подібні права на доступ, виправлення, видалення та відмову від певної обробки даних. Щоб скористатися правами, напишіть нам на зазначений вище email.
5.4 Європейська економічна зона (GDPR)
Якщо ви перебуваєте в ЄЕЗ, Великій Британії або Швейцарії, у вас є права відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR), зокрема:
- Право на доступ, виправлення та видалення
- Право обмежити обробку
- Право на перенесення даних
- Право заперечити проти обробки на підставі законних інтересів
- Право подати скаргу до наглядового органу
Правові підстави обробки включають: виконання договору, законні інтереси, згода та дотримання правових зобов’язань.
6. Безпека даних
Ми застосовуємо відповідні адміністративні, технічні та фізичні заходи для захисту вашої інформації, зокрема:
- Шифрування даних під час передавання (TLS/SSL) і під час зберігання
- Контроль доступу, що обмежує роботу з даними лише уповноваженим співробітникам
- Регулярні оцінки безпеки та тестування вразливостей
- Угоди про конфіденційність співробітників і навчання
Хоча ми прагнемо захищати вашу інформацію, жоден метод електронного передавання чи зберігання не є на 100% безпечним. Ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.
7. Міжнародна передача даних
Ваша інформація може передаватися та оброблятися в Сполучених Штатах або інших країнах, де працюють наші постачальники послуг. Під час міжнародного передавання даних ми застосовуємо відповідні гарантії, включно зі Стандартними договірними положеннями (SCC), схваленими Європейською комісією, де це потрібно.
8. Файли cookie та технології відстеження
Типи файлів cookie, які ми використовуємо
- Обов'язкові файли cookie: Необхідні для роботи платформи. Вимкнути не можна.
- Файли cookie продуктивності: Допомагають вимірювати та покращувати роботу сайту (наприклад, Google Analytics).
- Функціональні файли cookie: Запам'ятовують ваші вподобання та налаштування.
Керування файлами cookie
Більшість браузерів дозволяють керувати файлами cookie в налаштуваннях. Ви можете видалити наявні cookie та налаштувати браузер на відмову від нових. Зверніть увагу: вимкнення cookie може вплинути на функціональність платформи.
Докладніше про файли cookie: aboutcookies.org.
Do Not Track
Деякі браузери пропонують налаштування «Do Not Track» (DNT). Зараз ми не реагуємо на сигнали DNT, оскільки немає галузевого стандарту тлумачення DNT для вебсервісів.
9. Конфіденційність дітей
Наші Сервіси не призначені для осіб молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей молодше 16 років. Якщо нам стане відомо, що ми отримали персональні дані дитини молодше 16 років, ми вживемо заходів для їх оперативного видалення. Якщо ви вважаєте, що ми випадково зібрали дані дитини, негайно зв’яжіться з нами.
10. Посилання третіх сторін
Наші Сервіси можуть містити посилання на сторонні сайти або сервіси. Ми не відповідаємо за практики конфіденційності цих третіх сторін. Рекомендуємо ознайомитися з політиками конфіденційності будь-якого стороннього сайту, який ви відвідуєте.
11. Зміни цієї Політики конфіденційності
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. Про суттєві зміни ми повідомимо, опублікувавши оновлену політику на сайті та, де доречно, надіславши сповіщення електронною поштою. Дата "Last revised" угорі вказує, коли політику оновлювали востаннє.
Продовжуючи користуватися нашими Сервісами після набрання змінами чинності, ви приймаєте оновлену Політику конфіденційності.
12. Угода про обробку даних (DPA)
Timelines Global LLC надає стандартну Угоду про обробку даних (DPA) відповідно до статті 28 GDPR і застосовних законів США про захист даних. Ця DPA автоматично застосовується до всіх клієнтів, які користуються нашими сервісами.
13. Дані від Meta Platforms
Компанії можуть підключати до Timelines свої сторінки Facebook, професійні акаунти Instagram і номери WhatsApp Business Platform. Цей розділ пояснює, які дані ми отримуємо від Meta Platforms, Inc. («Meta») через ці підключення та як ми з ними поводимося. Він застосовується разом з рештою цієї Політики конфіденційності.
13.1 Які дані ми отримуємо
- Акаунти бізнесу: ідентифікатори й назви підключеної сторінки Facebook, професійного акаунта Instagram та акаунта WhatsApp Business і номера телефону, а також токени доступу, які видає Meta, щоб Timelines міг надсилати й отримувати для них повідомлення.
- Люди, які пишуть бізнесу: ідентифікатор, який Meta присвоює кожній людині (ідентифікатор в межах сторінки в Messenger, ідентифікатор в межах Instagram в Instagram та ідентифікатор WhatsApp або ідентифікатор користувача в межах бізнесу у WhatsApp), а також її ім'я та фото профілю.
- Повідомлення: вміст повідомлень, надісланих і отриманих у цих розмовах, включно з вкладеннями, такими як зображення, аудіо, відео та документи.
- Статуси повідомлень: чи повідомлення було надіслано, доставлено, прочитано або не вдалося надіслати.
13.2 Навіщо ми їх використовуємо
Ми використовуємо ці дані лише для того, щоб показувати розмови бізнесу в Timelines і дозволяти бізнесу читати їх та відповідати на них. Ми не використовуємо їх ні для чого іншого.
13.3 Зберігання
Ці дані зберігаються в зашифрованому вигляді в Amazon Web Services у Сполучених Штатах Америки.
13.4 Без продажу, без реклами
- Ми не продаємо дані, які отримуємо від Meta.
- Ми не використовуємо їх для реклами, націлювання реклами чи створення рекламних профілів.
- Ми не передаємо їх нікому, крім постачальників послуг, потрібних нам для роботи Timelines, зокрема нашого постачальника хмарного хостингу; усі вони діють лише за нашими інструкціями.
13.5 Строки зберігання
Ми зберігаємо ці дані, поки бізнес тримає канал підключеним і зберігає свій робочий простір Timelines. Коли бізнес відключає канал, ми припиняємо отримувати з нього дані та припиняємо використовувати його токен доступу; розмови, які вже отримано, залишаються в робочому просторі бізнесу. Коли робочий простір закривається, усі ці дані видаляються, включно з токенами доступу, повідомленнями, вкладеннями та профілями клієнтів.
13.6 Як їх видалити
- Відключіть канал у Timelines (сторінка каналів вашого робочого простору). Ми одразу припиняємо отримувати з нього дані.
- Видаліть застосунок Timelines у налаштуваннях Facebook (Налаштування й конфіденційність, Налаштування, Застосунки та сайти або Бізнес-інтеграції). Після цього Meta відкликає наш доступ.
- Попросіть нас видалити їх через нашу сторінку видалення даних або електронною поштою на contact@Timelines.global. Ми виконуємо запити на видалення протягом 30 днів.
- Закрийте свій робочий простір Timelines. Усі наведені вище дані видаляються разом із ним.
Повні інструкції наведено на нашій сторінці видалення даних для Facebook, Instagram і WhatsApp.
14. Зв'язок з нами
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики конфіденційності, ви хочете скористатися правами на конфіденційність або маєте скаргу, звертайтеся:
Timelines Global LLC
Email: contact@Timelines.global
Сайт: Timelines.global
Для запитів CCPA/CPRA напишіть лист із темою "CCPA Request".
Для запитів GDPR напишіть лист із темою "GDPR Request".