این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد که Timelines Global LLC («Timelines Global»، «we»، «us» یا «our») چگونه اطلاعات شخصی شما را هنگام استفاده از وب‌سایت ما در Timelines.global و پلتفرم ما (مجموعاً «خدمات») جمع‌آوری، استفاده، افشا و محافظت می‌کند.
Timelines Global LLC در ایالت دلاور، ایالات متحده به ثبت رسیده است.
ایمیل تماس: contact@Timelines.global
با استفاده از خدمات ما، به جمع‌آوری و استفاده از اطلاعاتتان طبق این سیاست حفظ حریم خصوصی رضایت می‌دهید. اگر موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.
1. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
1.1 اطلاعاتی که شما ارائه می‌دهید
| دسته‌بندی | داده‌های جمع‌آوری‌شده | هدف |
|---|---|---|
| ثبت حساب | نام، ایمیل، رمز عبور، نام شرکت، کشور | حساب خود را بسازید و مدیریت کنید |
| رزرو دمو | نام، ایمیل، شرکت، شماره تلفن | زمان‌بندی و برگزاری نمایش محصول |
| استفاده از پلتفرم | پیام‌های ارسالی/دریافتی، فهرست مخاطبان، پیکربندی گردش‌کار | ارائه عملکرد پلتفرم |
| پرداخت | نشانی صورتحساب (داده‌های کارت پرداخت توسط ارائه‌دهندگان ثالث پردازش می‌شود) | پردازش پرداخت‌های اشتراک |
| پشتیبانی | درخواست‌های پشتیبانی، رونوشت گفتگوها | ارائه کمک فنی |
1.2 اطلاعاتی که به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌شود
هنگام استفاده از خدمات ما، به‌طور خودکار این موارد را جمع می‌کنیم:
- اطلاعات دستگاه: نوع مرورگر، سیستم‌عامل، شناسه‌های دستگاه
- داده‌های مصرف: صفحات بازدیدشده، قابلیت‌های استفاده‌شده، زمان صرف‌شده، الگوی کلیک
- داده لاگ: نشانی IP، زمان‌های دسترسی، URLهای ارجاع‌دهنده
- کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی: بند 8 زیر را ببینید
1.3 اطلاعات از اشخاص ثالث
ممکن است اطلاعاتی درباره شما را از سرویس‌های شخص ثالثی که به پلتفرم وصل می‌کنید و همچنین از ارائه‌دهندگان تحلیل داده دریافت کنیم. داده‌هایی که از Facebook، Instagram و WhatsApp دریافت می‌کنیم در بخش 13 شرح داده شده است.
2. نحوه استفاده از اطلاعات شما
از اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای این موارد استفاده می‌کنیم:
- ارائه، نگهداری و بهبود خدمات ما
- پردازش تراکنش‌ها و ارسال اعلان‌های مرتبط
- پاسخ به درخواست‌ها و پرسش‌های پشتیبانی شما
- ارسال ارتباطات تبلیغاتی (با رضایت شما؛ هر زمان می‌توانید انصراف دهید)
- روندهای استفاده را پایش و تحلیل کنید تا تجربه کاربری بهتر شود
- تشخیص، پیشگیری و رسیدگی به تقلب، سوءاستفاده و مسائل امنیتی
- رعایت تعهدات قانونی و اجرای شرایط ما
3. نحوه اشتراک‌گذاری اطلاعات شما
ما نمی‌فروشیم. ممکن است اطلاعات را با موارد زیر به اشتراک بگذاریم:
- ارائه‌دهندگان خدمات: میزبانی ابری، پردازش پرداخت، تحلیل داده، ارسال ایمیل و ابزارهای پشتیبانی مشتری، که همگی تحت دستورات و تعهدات قراردادی ما فعالیت می‌کنند
- خدمات متصل: وقتی یک خدمت ثالث متصل می‌کنید، داده طبق تنظیمات شما با آن خدمت به اشتراک گذاشته می‌شود
- الزامات قانونی: وقتی قانون، احضاریه، حکم دادگاه لازم بداند، یا برای حفاظت از حقوق، اموال یا ایمنی ما
- انتقال‌های تجاری: در ارتباط با ادغام، تملک، ورشکستگی یا فروش تمام یا بخشی از دارایی‌های ما
ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث
از این دسته‌های ارائه‌دهنده خدمات استفاده می‌کنیم:
- تحلیل‌ها: Google Analytics (داده ناشناس برای تحلیل مصرف)
- پردازش پرداخت: Stripe (جزئیات کارت پرداخت شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کنیم)
- میزبانی ابری: Amazon Web Services (AWS)
- پشتیبانی مشتری: به‌صورت داخلی از طریق ویجت چت وب Timelines رسیدگی می‌شود (بدون پردازشگر فرعی پشتیبانی ثالث)
- ارتباطات ایمیلی: ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل ثالث
4. نگهداری داده
اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که حسابتان فعال است یا برای ارائه خدمات لازم است نگه می‌داریم. دوره‌های نگهداری مشخص:
- داده‌های حساب: تا وقتی حساب فعال است نگهداری می‌شود. ظرف 90 روز پس از خاتمه حساب حذف می‌شود.
- تاریخچه پیام‌رسانی: نگهداری بر اساس طرح متفاوت است (1 تا 6 ماه). برای جزئیات شرایط و ضوابط ما را ببینید.
- داده‌های پشتیبانی: تا 24 ماه پس از حل موضوع نگهداری می‌شود.
- داده‌های تحلیل: داده‌های تجمیع‌شده و ناشناس ممکن است به‌طور نامحدود نگهداری شوند.
اگر قانون لازم بداند یا برای اهداف مشروع کسب‌وکار مانند حل اختلاف یا اجرای توافق‌ها، ممکن است برخی اطلاعات را مدت بیشتری نگه داریم.
5. حقوق حریم خصوصی شما
5.1 حقوق همه کاربران
صرف‌نظر از محل زندگی، حق دارید:
- دسترسی اطلاعات شخصی که درباره شما نگهداری می‌کنیم
- درست اطلاعات نادرست یا ناقص
- حذف اطلاعات شخصی خود را (مشمول استثناهای قانونی)
- انصراف ارتباطات تبلیغاتی در هر زمان
- خروجی داده‌های خود را در قالبی قابل‌انتقال
برای اعمال هر یک از این حقوق، از طریق contact@Timelines.global با ما تماس بگیرید. ظرف 30 روز پاسخ می‌دهیم.
5.2 ساکنان کالیفرنیا (CCPA/CPRA)
اگر ساکن کالیفرنیا هستید، طبق قانون حریم خصوصی مصرف‌کننده کالیفرنیا (CCPA) و قانون حقوق حریم خصوصی کالیفرنیا (CPRA) حقوق بیشتری دارید:
- حق آگاهی: می‌توانید افشای دسته‌ها و قطعات مشخص اطلاعات شخصی جمع‌آوری‌شده درباره شما، منابع، اهداف تجاری و دسته‌های اشخاص ثالثی که با آن‌ها به اشتراک می‌گذاریم را درخواست کنید.
- حق حذف: می‌توانید حذف اطلاعات شخصی خود را، با برخی استثناها، درخواست کنید.
- حق اصلاح: می‌توانید اصلاح اطلاعات شخصی نادرست را درخواست کنید.
- حق انصراف از فروش/اشتراک‌گذاری: ما اطلاعات شخصی شما را طبق تعریف CCPA/CPRA نمی‌فروشیم و به اشتراک نمی‌گذاریم.
- حق محدود کردن استفاده از اطلاعات شخصی حساس: اطلاعات شخصی حساس را فقط برای اهداف مجاز در CPRA استفاده می‌کنیم.
- عدم تبعیض: بابت اعمال هر یک از حقوق CCPA/CPRA شما تبعیض قائل نمی‌شویم.
برای ثبت درخواست قابل‌تأیید مصرف‌کننده، با موضوع "CCPA Request" به contact@Timelines.global ایمیل بزنید. پیش از پردازش درخواست، هویت شما را تأیید می‌کنیم و ظرف 45 روز پاسخ می‌دهیم.
5.3 حقوق حریم خصوصی سایر ایالت‌های آمریکا
ساکنان ویرجینیا (VCDPA)، کلرادو (CPA)، کنتیکت (CTDPA)، یوتا (UCPA) و سایر ایالت‌هایی با قوانین جامع حریم خصوصی، حقوق مشابهی برای دسترسی، اصلاح، حذف و انصراف از برخی پردازش‌های داده دارند. برای اعمال حقوق خود با ایمیل بالا با ما تماس بگیرید.
5.4 منطقه اقتصادی اروپا (GDPR)
اگر در منطقه اقتصادی اروپا، بریتانیا یا سوئیس هستید، طبق مقررات عمومی حفاظت از داده (GDPR) حقوقی دارید، از جمله:
- حق دسترسی، اصلاح و حذف
- حق محدود کردن پردازش
- حق انتقال‌پذیری داده
- حق اعتراض به پردازش مبتنی بر منافع مشروع
- حق طرح شکایت نزد مرجع نظارتی
مبانی قانونی پردازش ما شامل اجرای قرارداد، منافع مشروع، رضایت، و رعایت تعهدات قانونی است.
6. امنیت داده
برای محافظت از اطلاعات شما تدابیر اداری، فنی و فیزیکی مناسب اعمال می‌کنیم، از جمله:
- رمزنگاری داده در حال انتقال (TLS/SSL) و در حالت ذخیره‌سازی
- کنترل‌های دسترسی که دسترسی به داده را فقط به افراد مجاز محدود می‌کنند
- ارزیابی‌های منظم امنیتی و آزمایش آسیب‌پذیری
- توافق‌نامه‌های محرمانگی کارکنان و آموزش
هرچند برای محافظت از اطلاعات شما تلاش می‌کنیم، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی الکترونیکی 100% امن نیست. امنیت مطلق را تضمین نمی‌کنیم.
7. انتقال بین‌المللی داده
اطلاعات شما ممکن است به ایالات متحده یا کشورهای دیگری که ارائه‌دهندگان خدمات ما در آن فعالیت می‌کنند منتقل و پردازش شود. هنگام انتقال بین‌المللی داده، تدابیر مناسب از جمله بندهای قراردادی استاندارد (SCC) تأییدشده توسط کمیسیون اروپا را در صورت لزوم اعمال می‌کنیم.
8. کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی
انواع کوکی‌هایی که استفاده می‌کنیم
- کوکی‌های ضروری: برای کارکرد پلتفرم لازم است. قابل غیرفعال‌سازی نیست.
- کوکی‌های عملکرد: کمک می‌کنند عملکرد سایت را بسنجیم و بهبود دهیم (مثلاً Google Analytics).
- کوکی‌های عملکردی: ترجیحات و تنظیمات شما را به خاطر می‌سپارند.
مدیریت کوکی‌ها
بیشتر مرورگرها کنترل کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر ممکن می‌کنند. می‌توانید کوکی‌های موجود را حذف کنید و مرورگر را طوری تنظیم کنید که کوکی‌های جدید را رد کند. توجه داشته باشید که غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است روی عملکرد پلتفرم اثر بگذارد.
برای اطلاعات بیشتر درباره کوکی‌ها، به aboutcookies.org مراجعه کنید.
Do Not Track
برخی مرورگرها تنظیم «Do Not Track» (DNT) دارند. ما در حال حاضر به سیگنال‌های DNT پاسخ نمی‌دهیم، چون تفسیر استاندارد صنعتی از DNT برای خدمات وب وجود ندارد.
9. حریم خصوصی کودکان
خدمات ما متوجه افراد زیر 16 سال نیست. ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان زیر 16 سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شویم اطلاعات شخصی کودکی زیر 16 سال را جمع‌آوری کرده‌ایم، برای حذف فوری آن اقدام می‌کنیم. اگر باور دارید به‌طور ناخواسته اطلاعات کودکی را جمع‌آوری کرده‌ایم، فوراً با ما تماس بگیرید.
10. پیوندهای اشخاص ثالث
خدمات ما ممکن است حاوی پیوند به وب‌سایت‌ها یا خدمات شخص ثالث باشد. ما مسئول رویه‌های حریم خصوصی این اشخاص ثالث نیستیم. توصیه می‌کنیم سیاست حریم خصوصی هر سایت شخص ثالثی را که بازدید می‌کنید مرور کنید.
11. تغییرات این سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است گاه‌به‌گاه این سیاست حریم خصوصی را به‌روز کنیم. تغییرات مهم را با انتشار سیاست به‌روزشده در وب‌سایت و در صورت اقتضا با ایمیل اطلاع می‌دهیم. تاریخ "Last revised" در بالا نشان می‌دهد سیاست آخرین بار چه زمانی به‌روز شده است.
ادامه استفاده از خدمات پس از لازم‌الاجرا شدن تغییرات به معنای پذیرش سیاست حریم خصوصی به‌روزشده است.
12. توافق‌نامه پردازش داده (DPA)
Timelines Global LLC یک موافقت‌نامه استاندارد پردازش داده مطابق ماده 28 از GDPR و قوانین قابل اجرای حفاظت از داده ایالات متحده ارائه می‌دهد. این DPA به‌طور خودکار برای همه مشتریانی که از خدمات ما استفاده می‌کنند اعمال می‌شود.
13. داده‌های Meta Platforms
کسب‌وکارها می‌توانند صفحه‌های Facebook، حساب‌های حرفه‌ای Instagram و شماره‌های پلتفرم WhatsApp Business خود را به Timelines وصل کنند. این بخش توضیح می‌دهد چه داده‌هایی را از طریق این اتصال‌ها از Meta Platforms, Inc. («Meta») دریافت می‌کنیم و چگونه با آن‌ها رفتار می‌کنیم. این بخش در کنار سایر بخش‌های این سیاست حریم خصوصی اعمال می‌شود.
13.1 آنچه دریافت می‌کنیم
- حساب‌های کسب‌وکار: شناسه‌ها و نام‌های صفحه Facebook متصل، حساب حرفه‌ای Instagram و حساب WhatsApp Business و شماره تلفن، و توکن‌های دسترسی که Meta صادر می‌کند تا Timelines بتواند برای آن‌ها پیام ارسال و دریافت کند.
- افرادی که به کسب‌وکار پیام می‌دهند: شناسه‌ای که Meta به هر فرد اختصاص می‌دهد (شناسه Page-scoped در Messenger، شناسه Instagram-scoped در Instagram و شناسه WhatsApp یا شناسه کاربر business-scoped در WhatsApp)، و نام و تصویر پروفایل او.
- پیام‌ها: محتوای پیام‌های ارسال‌شده و دریافت‌شده در آن گفتگوها، از جمله پیوست‌هایی مانند تصاویر، صوت، ویدیو و اسناد.
- وضعیت پیام‌ها: اینکه یک پیام ارسال شده، تحویل داده شده، خوانده شده یا ناموفق بوده است.
13.2 چرا از آن استفاده می‌کنیم
ما از این داده‌ها فقط برای نمایش گفتگوهای کسب‌وکار در Timelines و برای اینکه کسب‌وکار بتواند آن‌ها را بخواند و پاسخ دهد استفاده می‌کنیم. از آن‌ها برای هیچ منظور دیگری استفاده نمی‌کنیم.
13.3 ذخیره‌سازی
این داده‌ها به‌صورت رمزگذاری‌شده روی Amazon Web Services در ایالات متحده ذخیره می‌شوند.
13.4 بدون فروش، بدون تبلیغات
- ما داده‌هایی را که از Meta دریافت می‌کنیم نمی‌فروشیم.
- ما از آن برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و همچنین از آن برای هدف‌گیری تبلیغاتی یا ساخت پروفایل‌های تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.
- ما آن را با هیچ‌کس، جز ارائه‌دهندگان خدماتی که برای اجرای Timelines به آن‌ها نیاز داریم، مانند ارائه‌دهنده میزبانی ابری ما، که فقط طبق دستورات ما عمل می‌کنند، به اشتراک نمی‌گذاریم.
13.5 مدت نگهداری
ما این داده‌ها را تا زمانی نگه می‌داریم که کسب‌وکار کانال را متصل نگه دارد و فضای کاری Timelines خود را حفظ کند. وقتی کسب‌وکار یک کانال را قطع می‌کند، دریافت داده از آن را متوقف می‌کنیم و استفاده از توکن دسترسی آن را نیز متوقف می‌کنیم؛ گفتگوهایی که قبلاً دریافت شده‌اند در فضای کاری کسب‌وکار باقی می‌مانند. وقتی فضای کاری بسته شود، همه این داده‌ها حذف می‌شوند، از جمله توکن‌های دسترسی، پیام‌ها، پیوست‌ها و پروفایل‌های مشتریان.
13.6 چگونه آن را حذف کنید
- کانال را در Timelines قطع کنید (صفحه Channels در فضای کاری شما). دریافت داده از آن را بلافاصله متوقف می‌کنیم.
- برنامه Timelines را در تنظیمات Facebook خود حذف کنید (Settings & privacy، Settings، سپس Apps and websites یا Business integrations). پس از آن Meta دسترسی ما را لغو می‌کند.
- حذف آن را از ما بخواهید از طریق صفحه حذف داده‌ها ما یا با ایمیل به contact@Timelines.global. درخواست‌های حذف را ظرف 30 روز تکمیل می‌کنیم.
- فضای کاری Timelines خود را ببندید. همه داده‌های بالا همراه با آن حذف می‌شوند.
دستورالعمل کامل در صفحه حذف داده‌ها برای Facebook، Instagram و WhatsApp ما آمده است.
14. تماس با ما
اگر درباره این سیاست حریم خصوصی پرسش دارید، می‌خواهید حقوق حریم خصوصی خود را اعمال کنید یا شکایتی دارید، با ما تماس بگیرید:
Timelines Global LLC
ایمیل: contact@Timelines.global
وب‌سایت: Timelines.global
برای درخواست‌های CCPA/CPRA، ایمیل با موضوع «CCPA Request» بفرستید.
برای درخواست‌های GDPR، ایمیل با موضوع «GDPR Request» بفرستید.