Esta Política de Privacidade descreve como a Timelines Global LLC ("Timelines Global", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, divulga e protege suas informações pessoais quando você usa nosso site em Timelines.global e nossa plataforma (em conjunto, os "Serviços").
A Timelines Global LLC está constituída no Estado de Delaware, Estados Unidos.
E-mail de contato: contact@Timelines.global
Ao usar nossos Serviços, você concorda com a coleta e uso de suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se não concordar, por favor não utilize os nossos Serviços.
1. Informações que coletamos
1.1 Informações que você fornece
| Categoria | Dados Coletados | Objecto |
|---|---|---|
| Registo da Conta | Nome, e-mail, senha, nome da empresa, país | Crie e gerencie sua conta |
| Reserva Demo | Nome, e-mail, empresa, número de telefone | Agendar e conduzir demonstrações de produtos |
| Utilização da Plataforma | Mensagens enviadas/recebidas, listas de contatos, configurações de fluxo de trabalho | Fornecer funcionalidade da plataforma |
| Pagamento | Endereço de facturação (dados do cartão de pagamento tratados por terceiros) | Processo de pagamentos de subscrição |
| Suporte | Solicitações de suporte, transcrições de chat | Prestar assistência técnica |
1.2 Informações recolhidas automaticamente
Ao utilizar os nossos Serviços, recolhemos automaticamente:
- Informação do dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional, identificadores do dispositivo
- Dados de utilização: Páginas visitadas, recursos utilizados, tempo de uso, padrões de cliques
- Dados de registo: Endereço IP, horários de acesso, URLs de origem
- Cookies e tecnologias de rastreamento: Consulte a Seção 8 abaixo
1.3 Informação de terceiros
Podemos receber informações sobre você de serviços de terceiros que você conecta à plataforma, bem como de provedores de análise. Os dados que recebemos do Facebook, do Instagram e do WhatsApp estão descritos na Seção 13.
2. Como usamos suas informações
Usamos informações coletadas para:
- Fornecer, manter e melhorar nossos Serviços
- Processar transações e enviar notificações relacionadas
- Responda às suas solicitações de suporte e perguntas
- Enviar comunicações promocionais (com o seu consentimento; você pode optar por sair a qualquer momento)
- Monitore e analise as tendências de uso para melhorar a experiência do usuário
- Detectar, prevenir e resolver problemas de fraude, abuso e segurança
- Cumprir as obrigações legais e cumprir nossos Termos
3. Como compartilhamos suas informações
Nós nos comprometemos a não vender suas informações pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Prestadores de serviços: Hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, análises, envio de e-mails e ferramentas de suporte ao cliente, todos operando sob as nossas instruções e obrigações contratuais
- Serviços conectados: Quando você conecta um serviço de terceiros, os dados são compartilhados com esse serviço conforme suas configurações
- Requisitos jurídicos: Quando exigido por lei, intimação ou ordem judicial, ou para proteger nossos direitos, nossa propriedade ou nossa segurança
- Transferências de empresas: Em caso de fusão, aquisição, falência ou venda total ou parcial dos nossos ativos
Prestadores de serviços de terceiros
Utilizamos as seguintes categorias de prestadores de serviços:
- Análise: Google Analytics (dados anonimizados para análise de uso)
- Tratamento do pagamento: Stripe (não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão de pagamento)
- Hospedagem em nuvem: Amazon Web Services (AWS)
- Suporte ao cliente: tratado internamente pelo widget de chat web do Timelines (sem subprocessador de suporte de terceiros)
- Comunicações por correio electrónico: Provedores terceirizados de serviços de e-mail
4. Retenção de Dados
Nós retemos suas informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer nossos Serviços. Períodos de retenção específicos:
- Dados da conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Excluídos em até 90 dias após o encerramento da conta.
- Histórico de mensagens: A retenção varia conforme o plano (de 1 a 6 meses). Consulte nossos Termos e Condições para mais detalhes.
- Dados de suporte: Mantidos por até 24 meses após a resolução.
- Dados de análise: Dados agregados e anonimizados podem ser mantidos por tempo indeterminado.
Podemos manter certas informações por mais tempo se exigido por lei ou para fins comerciais legítimos, como resolver disputas ou executar nossos acordos.
5. Seus direitos de privacidade
5.1 Direitos para todos os usuários
Independentemente da sua localização, tem o direito de:
- Acesso as informações pessoais que mantemos sobre você
- Correcto informações imprecisas ou incompletas
- Apagar suas informações pessoais (sujeito a exceções legais)
- Desligar de comunicações promocionais a qualquer momento
- Exportar seus dados em formato portátil
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo contact@Timelines.global. Responderemos em até 30 dias.
5.2 Moradores da Califórnia (CCPA/CPRA)
Se você for residente na Califórnia, você tem direitos adicionais ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e da Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA):
- Direito de Saber: Você pode solicitar a divulgação das categorias e dos dados específicos de informações pessoais que coletamos sobre você, das fontes, das finalidades comerciais e das categorias de terceiros com quem os compartilhamos.
- Direito a Apagar: Você pode solicitar a exclusão das suas informações pessoais, sujeita a determinadas exceções.
- Direito de Corrigir: Você pode solicitar a correção de informações pessoais incorretas.
- Direito de opção de venda/compartilhamento: Nós nos comprometemos a não vender ou partilhar suas informações pessoais, conforme a definição da CCPA/CPRA.
- Direito de limitar o uso de informações pessoais sensíveis: Usamos informações pessoais sensíveis apenas para as finalidades permitidas pela CPRA.
- Não discriminação: Não discriminaremos você por exercer qualquer um dos seus direitos previstos na CCPA/CPRA.
Para fazer uma solicitação de consumidor verificável, envie um e-mail para contact@Timelines.global com o assunto "CCPA Request". Verificaremos sua identidade antes de processar a solicitação e responderemos em até 45 dias.
5.3 Outros direitos de privacidade dos Estados Unidos
Moradores da Virgínia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA), e outros estados com leis abrangentes de privacidade têm direitos similares de acesso, correção, exclusão e exclusão de certos processamentos de dados. Contacte-nos no email acima para exercer os seus direitos.
5.4 Espaço Económico Europeu (RGPD)
Se estiver localizado no EEE, Reino Unido ou Suíça, tem direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, incluindo:
- Direito de acesso, retificação e apagamento
- Direito de restringir o processamento
- Direito à portabilidade dos dados
- Direito de oposição ao tratamento baseado em interesses legítimos
- Direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de supervisão
Nossas bases legais para o processamento incluem: execução de um contrato, interesses legítimos, consentimento e cumprimento de obrigações legais.
6. Segurança dos Dados
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas adequadas para proteger suas informações, incluindo:
- Criptografia dos dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Controlos de acesso limitando apenas o acesso de dados ao pessoal autorizado
- Avaliação periódica da segurança e testes de vulnerabilidade
- Acordos de confidencialidade e formação dos trabalhadores
Enquanto nos esforçamos para proteger suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.
7. Transferências Internacionais de Dados
Suas informações podem ser transferidas e processadas nos Estados Unidos ou em outros países onde nossos prestadores de serviços operam. Quando transferimos dados internacionalmente, implementamos salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão (CCS) aprovadas pela Comissão Europeia, quando necessário.
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
Tipos de cookies que usamos
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma. Não podem ser desativados.
- Cookies de desempenho: Ajudam a medir e melhorar o desempenho do site (por exemplo, Google Analytics).
- Cookies de funcionalidade: Memorizam suas preferências e configurações.
Gerenciando cookies
A maioria dos navegadores permitem controlar cookies através das configurações do navegador. Você pode excluir cookies existentes e configurar seu navegador para recusar novos cookies. Note que desativar cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.
Para mais informações sobre cookies, acesse aboutcookies.org.
Não rastrear
Alguns navegadores oferecem uma configuração "Não rastrear" (DNT). Atualmente não respondemos aos sinais de DNT, já que não há interpretação padrão da indústria de DNT para serviços web.
9. Privacidade das Crianças
Nossos Serviços não são direcionados para indivíduos menores de 16 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se tivermos consciência de que coletamos informações pessoais de uma criança com menos de 16 anos, tomaremos medidas para eliminar tais informações prontamente. Se você acredita que coletamos inadvertidamente informações de uma criança, entre em contato conosco imediatamente.
10. Ligações de Terceiros
Nossos Serviços podem conter links para sites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Nós encorajamos você a rever as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que você visitar.
11. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Nós iremos notificá-lo de mudanças materiais, publicando a política atualizada em nosso site e, quando apropriado, enviando-lhe uma notificação por e-mail. A data "Última revisão" no topo indica quando a política foi atualizada pela última vez.
O uso continuado dos nossos Serviços após as alterações se tornarem eficazes constitui a aceitação da Política de Privacidade atualizada.
12. Acordo de tratamento de dados (DPA)
Timelines Global LLC fornece um acordo padrão de processamento de dados em conformidade com o artigo 28 do RGPD e leis de proteção de dados aplicáveis dos EUA. Este DPA aplica-se automaticamente a todos os clientes que utilizam os nossos serviços.
13. Dados da Meta Platforms
As empresas podem conectar ao Timelines suas Páginas do Facebook, suas contas profissionais do Instagram e os números da Plataforma WhatsApp Business. Esta seção explica quais dados recebemos da Meta Platforms, Inc. (“Meta”) por meio dessas conexões e como os tratamos. Ela se aplica em conjunto com o restante desta Política de Privacidade.
13.1 O que recebemos
- Contas da empresa: os IDs e os nomes da Página do Facebook, da conta profissional do Instagram e da conta do WhatsApp Business conectadas, o número de telefone, e os tokens de acesso que a Meta emite para que o Timelines possa enviar e receber mensagens por elas.
- Pessoas que enviam mensagens à empresa: o ID que a Meta atribui a cada pessoa (o ID com escopo de Página no Messenger, o ID com escopo do Instagram no Instagram, e o ID do WhatsApp ou o ID de usuário com escopo da empresa no WhatsApp), e o nome e a foto de perfil dela.
- Mensagens: o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas nessas conversas, incluindo anexos como imagens, áudio, vídeo e documentos.
- Status das mensagens: se uma mensagem foi enviada, entregue, lida ou falhou.
13.2 Por que os utilizamos
Usamos esses dados somente para exibir as conversas da empresa no Timelines e para permitir que a empresa as leia e responda. Não os usamos para nenhuma outra finalidade.
13.3 Armazenamento
Esses dados são armazenados criptografados na Amazon Web Services, nos Estados Unidos.
13.4 Sem venda, sem publicidade
- Nós não vendemos os dados que recebemos da Meta.
- Nós não os usamos para publicidade, nem para segmentação de anúncios nem para a criação de perfis publicitários.
- Nós não os compartilhamos com ninguém, exceto os provedores de serviços de que precisamos para operar o Timelines, como o nosso provedor de hospedagem em nuvem, que agem somente conforme as nossas instruções.
13.5 Retenção
Mantemos esses dados enquanto a empresa mantiver o canal conectado e mantiver o seu workspace do Timelines. Quando a empresa desconecta um canal, deixamos de receber dados dele e deixamos de usar o seu token de acesso; as conversas já recebidas permanecem no workspace da empresa. Quando o workspace é encerrado, todos esses dados são excluídos, incluindo os tokens de acesso, as mensagens, os anexos e os perfis de clientes.
13.6 Como excluí-los
- Desconecte o canal no Timelines (a página Canais do seu workspace). Deixamos de receber dados dele imediatamente.
- Remova o app do Timelines nas configurações do Facebook (Configurações e privacidade, Configurações, Apps e sites ou Integrações comerciais). A Meta então revoga o nosso acesso.
- Peça-nos que os excluamos por meio da nossa página de exclusão de dados ou por e-mail para contact@Timelines.global. Concluímos as solicitações de exclusão em até 30 dias.
- Encerre o seu workspace do Timelines. Todos os dados acima são excluídos junto com ele.
As instruções completas estão em nossa página de exclusão de dados para Facebook, Instagram e WhatsApp.
14. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, deseja exercer seus direitos de privacidade, ou ter uma reclamação, entre em contato conosco em:
Timelines Global LLC
E-mail: contact@Timelines.global
Site: Timelines.global
Para solicitações da CCPA/CPRA, envie um e-mail com o assunto "CCPA Request".
Para solicitações do GDPR, envie um e-mail com o assunto "GDPR Request".