Integritetspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur Timelines Global LLC ("Timelines Global", "vi", "oss" eller "vår") samlar in, använder, lämnar ut och skyddar dina personuppgifter när du använder vår webbplats på Timelines.global och vår plattform (gemensamt kallade "tjänsterna").

Timelines Global LLC är registrerat i Delstaten Delaware, USA.

Kontaktmejl: contact@Timelines.global

Genom att använda våra tjänster samtycker du till att vi samlar in och använder dina uppgifter på det sätt som beskrivs i denna integritetspolicy. Om du inte godkänner detta ber vi dig att inte använda våra tjänster.

1. Information vi samlar in

1.1 Information du lämnar

1.2 Information som samlas in automatiskt

När du använder våra tjänster samlar vi automatiskt in:

• Enhetsinformation: Webbläsartyp, operativsystem, enhetsidentifierare
• Användningsdata: Besökta sidor, använda funktioner, tid på sajten, klickmönster
• Loggdata: IP-adress, tidpunkter för åtkomst, hänvisande webbadresser
• Cookies och spårningstekniker: Se avsnitt 8 nedan

1.3 Information från tredje part

Vi kan ta emot information om dig från tredjepartstjänster som du ansluter till plattformen, samt från analysleverantörer. Data som vi tar emot från Facebook, Instagram och WhatsApp beskrivs i avsnitt 13.

2. Hur vi använder din information

Vi använder insamlade uppgifter för att:

• Tillhandahålla, underhålla och förbättra våra tjänster
• Hantera transaktioner och skicka tillhörande aviseringar
• Besvara dina supportärenden och frågor
• Skicka marknadsföringsutskick (med ditt samtycke, du kan när som helst tacka nej)
• Följa och analysera användningsmönster för att förbättra användarupplevelsen
• Upptäcka, förhindra och hantera bedrägeri, missbruk och säkerhetsproblem
• Uppfylla rättsliga skyldigheter och göra våra villkor gällande

3. Hur vi delar din information

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi kan komma att dela information med:

• Tjänsteleverantörer: Molnhosting, betalningshantering, analys, e-postleverans och verktyg för kundsupport, som alla agerar enligt våra instruktioner och avtalsenliga skyldigheter
• Anslutna tjänster: När du ansluter en tjänst från tredje part delas uppgifter med den tjänsten enligt dina inställningar
• Rättsliga krav: När lagen, en stämning eller ett domstolsbeslut kräver det, eller för att skydda våra rättigheter, vår egendom eller säkerheten
• Verksamhetsöverlåtelser: I samband med en fusion, ett förvärv, en konkurs eller en försäljning av hela eller delar av våra tillgångar

Tjänsteleverantörer som är tredje part

Vi använder följande kategorier av tjänsteleverantörer:

• Statistik: Google Analytics (anonymiserade uppgifter för analys av användningen)
• Betalningshantering: Stripe (vi tar varken emot eller lagrar dina kortuppgifter)
• Molnhosting: Amazon Web Services (AWS)
• Kundsupport: hanteras internt via webbchattwidgeten från Timelines (inget underbiträde för support)
• E-postkommunikation: E-postleverantörer som är tredje part

4. Lagring av uppgifter

Vi sparar dina personuppgifter så länge ditt konto är aktivt eller så länge det behövs för att leverera våra tjänster. Specifika lagringstider:

• Kontouppgifter: Sparas så länge ditt konto är aktivt. Raderas inom 90 dagar efter att kontot avslutas.
• Meddelandehistorik: Lagringstiden varierar med planen (1 till 6 månader). Se vår Allmänna villkor för mer information.
• Supportuppgifter: Sparas i upp till 24 månader efter att ärendet är löst.
• Statistikdata: Aggregerade och anonymiserade uppgifter kan sparas på obestämd tid.

Vi kan spara vissa uppgifter längre om lagen kräver det eller om vi har berättigade skäl, till exempel för att lösa tvister eller göra våra avtal gällande.

5. Dina integritetsrättigheter

5.1 Rättigheter för alla användare

Oavsett var du befinner dig har du rätt att:

• Få tillgång till de personuppgifter vi har om dig
• Rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• Radera dina personuppgifter (med vissa lagstadgade undantag)
• Välj bort marknadsföringsutskick när som helst
• Exportera dina uppgifter i ett portabelt format

Kontakta oss på contact@Timelines.global för att utöva någon av dessa rättigheter. Vi svarar inom 30 dagar.

5.2 Boende i Kalifornien (CCPA/CPRA)

Om du är bosatt i Kalifornien har du ytterligare rättigheter enligt California Consumer Privacy Act (CCPA) och California Privacy Rights Act (CPRA):

• Rätt att få information: Du kan begära att få veta vilka kategorier och vilka specifika personuppgifter vi har samlat in om dig, varifrån de kommer, för vilka affärsändamål de används och vilka kategorier av tredje parter vi delar dem med.
• Rätt till radering: Du kan begära radering av dina personuppgifter, med vissa undantag.
• Rätt till rättelse: Du kan begära rättelse av felaktiga personuppgifter.
• Rätt att motsätta sig försäljning eller delning: Vi säljer eller delar inte dina personuppgifter i den mening som avses i CCPA/CPRA.
• Rätt att begränsa användningen av känsliga personuppgifter: Vi använder bara känsliga personuppgifter för ändamål som är tillåtna enligt CPRA.
• Icke-diskriminering: Vi kommer inte att diskriminera dig för att du utövar dina rättigheter enligt CCPA/CPRA.

För att göra en verifierbar konsumentbegäran, mejla contact@Timelines.global med ämnesraden "CCPA Request". Vi verifierar din identitet innan vi behandlar begäran och svarar inom 45 dagar.

5.3 Integritetsrättigheter i andra amerikanska delstater

Boende i Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) och andra delstater med heltäckande integritetslagar har liknande rättigheter att få tillgång till, rätta och radera uppgifter samt att motsätta sig viss behandling. Kontakta oss på adressen ovan för att utöva dina rättigheter.

5.4 Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (GDPR)

Om du befinner dig i EES, Storbritannien eller Schweiz har du rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR), bland annat:

• Rätt till tillgång, rättelse och radering
• Rätt till begränsning av behandling
• Rätt till dataportabilitet
• Rätt att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse
• Rätt att lämna klagomål till en tillsynsmyndighet

Våra rättsliga grunder för behandling är: fullgörande av avtal, berättigat intresse, samtycke och efterlevnad av rättsliga skyldigheter.

6. Datasäkerhet

Vi tillämpar lämpliga administrativa, tekniska och fysiska skyddsåtgärder för att skydda dina uppgifter, bland annat:

• Kryptering av uppgifter under överföring (TLS/SSL) och i vila
• Åtkomstkontroller som begränsar tillgången till uppgifter till endast behörig personal
• Regelbundna säkerhetsgranskningar och sårbarhetstester
• Sekretessavtal och utbildning för anställda

Vi gör allt vi kan för att skydda dina uppgifter, men ingen metod för elektronisk överföring eller lagring är 100 % säker. Vi kan inte garantera fullständig säkerhet.

7. Internationella överföringar av uppgifter

Dina uppgifter kan komma att överföras till och behandlas i USA eller i andra länder där våra tjänsteleverantörer är verksamma. När vi överför uppgifter internationellt vidtar vi lämpliga skyddsåtgärder, bland annat standardavtalsklausuler (SCC) som godkänts av EU-kommissionen när det krävs.

8. Cookies och spårningstekniker

Typer av cookies vi använder

• Nödvändiga cookies: Nödvändiga för att plattformen ska fungera. Kan inte stängas av.
• Prestandacookies: Hjälper oss att mäta och förbättra webbplatsens prestanda (till exempel Google Analytics).
• Funktionscookies: Kommer ihåg dina val och inställningar.

Hantera cookies

I de flesta webbläsare kan du styra cookies via inställningarna. Du kan radera befintliga cookies och ställa in webbläsaren så att den avvisar nya. Tänk på att plattformens funktioner kan påverkas om du blockerar cookies.

Mer information om cookies finns på aboutcookies.org.

Do Not Track

Vissa webbläsare erbjuder inställningen "Do Not Track" (DNT). Vi svarar för närvarande inte på DNT-signaler, eftersom det saknas en branschstandard för hur DNT ska tolkas för webbtjänster.

9. Barns integritet

Våra tjänster riktar sig inte till personer under 16 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter om barn under 16 år. Om vi upptäcker att vi har samlat in personuppgifter om ett barn under 16 år vidtar vi åtgärder för att radera uppgifterna utan dröjsmål. Om du tror att vi av misstag har samlat in uppgifter om ett barn ber vi dig kontakta oss omgående.

10. Länkar till tredje part

Våra tjänster kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster som drivs av tredje part. Vi ansvarar inte för hur dessa tredje parter hanterar personuppgifter. Vi rekommenderar att du läser integritetspolicyn på varje sådan webbplats du besöker.

11. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy då och då. Vi informerar om väsentliga ändringar genom att publicera den uppdaterade policyn på vår webbplats och, när det är lämpligt, skicka ett mejl till dig. Datumet "Senast ändrad" högst upp visar när policyn senast uppdaterades.

Om du fortsätter att använda våra tjänster efter att ändringarna har trätt i kraft godkänner du den uppdaterade integritetspolicyn.

12. Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)

Timelines Global LLC tillhandahåller ett standardiserat personuppgiftsbiträdesavtal i enlighet med artikel 28 i GDPR och tillämplig amerikansk dataskyddslagstiftning. Avtalet gäller automatiskt för alla kunder som använder våra tjänster.

13. Data från Meta Platforms

Företag kan ansluta sina Facebook-sidor, professionella Instagram-konton och WhatsApp Business Platform-nummer till Timelines. Det här avsnittet förklarar vilka data vi tar emot från Meta Platforms, Inc. (”Meta”) genom dessa anslutningar och hur vi hanterar dem. Det gäller tillsammans med resten av denna integritetspolicy.

13.1 Vad vi tar emot

• Företagets konton: ids och namn för den anslutna Facebook-sidan, det professionella Instagram-kontot och WhatsApp Business-kontot samt telefonnumret, och de åtkomsttoken som Meta utfärdar så att Timelines kan skicka och ta emot meddelanden för dem.
• Personerna som skriver till företaget: det id som Meta tilldelar varje person (sid-id:t på Messenger, Instagram-id:t på Instagram samt WhatsApp-id:t eller det företagsbundna användar-id:t på WhatsApp), samt deras namn och profilbild.
• Meddelanden: innehållet i de meddelanden som skickas och tas emot i dessa konversationer, inklusive bilagor som bilder, ljud, video och dokument.
• Meddelandestatus: om ett meddelande har skickats, levererats, lästs eller misslyckats.

13.2 Varför vi använder den

Vi använder dessa data enbart för att visa företagets konversationer i Timelines och för att låta företaget läsa och besvara dem. Vi använder dem inte till något annat.

13.3 Lagring

Dessa data lagras krypterade hos Amazon Web Services i USA.

13.4 Ingen försäljning, ingen reklam

• Vi säljer inte data som vi tar emot från Meta.
• Vi använder den inte för reklam, för riktad annonsering eller för att bygga reklamprofiler.
• Vi delar inte den med någon annan än de tjänsteleverantörer vi behöver för att driva Timelines, till exempel vår leverantör av molnhosting, som enbart agerar på våra instruktioner.

13.5 Lagringstid

Vi behåller dessa data så länge företaget håller kanalen ansluten och behåller sin arbetsyta i Timelines. När företaget kopplar från en kanal slutar vi ta emot data från den och slutar använda dess åtkomsttoken, medan de konversationer som redan har tagits emot finns kvar i företagets arbetsyta. När arbetsytan stängs raderas alla dessa data, inklusive åtkomsttoken, meddelanden, bilagor och kundprofiler.

13.6 Så raderar du den

• Koppla från kanalen i Timelines (sidan Kanaler i din arbetsyta). Vi slutar ta emot data från den omedelbart.
• Ta bort appen Timelines i dina Facebook-inställningar (Inställningar och integritet, Inställningar, Appar och webbplatser eller Företagsintegrationer). Meta återkallar då vår åtkomst.
• Be oss radera den via vår sida för dataradering eller via e-post till contact@Timelines.global. Vi slutför raderingsbegäranden inom 30 dagar.
• Stäng din arbetsyta i Timelines. Alla data ovan raderas med den.

Fullständiga instruktioner finns på vår sidan för dataradering för Facebook, Instagram och WhatsApp.

14. Kontakta oss

Om du har frågor om denna integritetspolicy, vill utöva dina rättigheter eller vill lämna ett klagomål, kontakta oss på:

Timelines Global LLC
E-post: contact@Timelines.global
Webbplats: Timelines.global

För förfrågningar enligt CCPA/CPRA, mejla med ämnesraden "CCPA Request".
För förfrågningar enligt GDPR, mejla med ämnesraden "GDPR Request".