A jelen adatvédelmi tájékoztató ismerteti, hogyan gyűjti, használja, teszi közzé és védi a Timelines Global LLC (a továbbiakban: Timelines Global, mi) az Ön személyes adatait, amikor Ön a Timelines.global címen elérhető weboldalunkat és platformunkat (együttesen: Szolgáltatások) használja.
A Timelines Global LLC bejegyzésének helye: Delaware állam, Egyesült Államok.
Kapcsolattartási e-mail-cím: contact@Timelines.global
Szolgáltatásaink használatával Ön hozzájárul adatainak a jelen adatvédelmi tájékoztatóban leírt gyűjtéséhez és felhasználásához. Ha ezzel nem ért egyet, kérjük, ne használja szolgáltatásainkat.
1. Az általunk gyűjtött adatok
1.1 Az Ön által megadott adatok
| Kategória | Gyűjtött adatok | Cél |
|---|---|---|
| Fiókregisztráció | Név, e-mail-cím, jelszó, cégnév, ország | Fiók létrehozása és kezelése |
| Demó foglalása | Név, e-mail-cím, cég, telefonszám | Termékbemutatók egyeztetése és megtartása |
| A platform használata | Küldött és fogadott üzenetek, névjegylisták, munkafolyamat-beállítások | A platform működésének biztosítása |
| Fizetés | Számlázási cím (a bankkártyaadatokat külső szolgáltatók kezelik) | Előfizetési díjak feldolgozása |
| Támogatás | Ügyfélszolgálati kérések, beszélgetésleiratok | Technikai segítségnyújtás |
1.2 Automatikusan gyűjtött adatok
Szolgáltatásaink használatakor automatikusan gyűjtjük az alábbiakat:
- Eszközinformációk: Böngésző típusa, operációs rendszer, eszközazonosítók
- Használati adatok: Meglátogatott oldalak, használt funkciók, eltöltött idő, kattintási minták
- Naplóadatok: IP-cím, hozzáférési időpontok, hivatkozó URL-ek
- Sütik és nyomkövetési technológiák: Lásd a lenti 8. szakaszt
1.3 Harmadik felektől kapott adatok
Információkat kaphatunk Önről a platformhoz csatlakoztatott harmadik felektől származó szolgáltatásoktól, valamint elemzési szolgáltatóktól. A Facebooktól, az Instagramtól és a WhatsApptól kapott adatokat a 13. szakasz ismerteti.
2. Hogyan használjuk fel az adatait
A gyűjtött adatokat az alábbiakra használjuk:
- Szolgáltatásaink nyújtása, fenntartása és fejlesztése
- Tranzakciók feldolgozása és a kapcsolódó értesítések küldése
- Válaszadás az ügyfélszolgálati kéréseire és megkereséseire
- Reklámcélú üzenetek küldése (az Ön hozzájárulásával; bármikor leiratkozhat)
- A használati trendek figyelése és elemzése a felhasználói élmény javítása érdekében
- Csalás, visszaélés és biztonsági problémák felderítése, megelőzése és kezelése
- Jogszabályi kötelezettségeink teljesítése és a feltételeink érvényesítése
3. Hogyan osztjuk meg az adatait
Az Ön személyes adatait nem értékesítjük. Adatokat az alábbiakkal oszthatunk meg:
- Szolgáltatók: Felhőtárhely, fizetésfeldolgozás, elemzés, e-mail-kézbesítés és ügyfélszolgálati eszközök, amelyek mind az utasításaink és szerződéses kötelezettségeink szerint működnek
- Csatlakoztatott szolgáltatások: Ha külső szolgáltatást csatlakoztat, az adatok a beállításainak megfelelően megosztásra kerülnek az adott szolgáltatással
- Jogszabályi kötelezettségek: Ha ezt jogszabály, idézés vagy bírósági végzés írja elő, illetve a jogaink, vagyonunk vagy biztonságunk védelme érdekében
- Vállalati tranzakciók: Egyesüléssel, felvásárlással, csődeljárással vagy a vagyonunk egészének, illetve egy részének értékesítésével összefüggésben
Harmadik fél szolgáltatók
Az alábbi szolgáltatói kategóriákat vesszük igénybe:
- Analitika: Google Analytics (anonimizált adatok a használat elemzéséhez)
- Fizetésfeldolgozás: Stripe (a bankkártyaadatait nem kapjuk meg és nem tároljuk)
- Felhőalapú tárhely: Amazon Web Services (AWS)
- Ügyfélszolgálat: házon belül, a Timelines webes csevegőwidgetjén keresztül (nincs külső ügyfélszolgálati adatfeldolgozó)
- E-mailes kommunikáció: Külső e-mail-szolgáltatók
4. Adatmegőrzés
Személyes adatait addig őrizzük meg, amíg a fiókja aktív, illetve ameddig a szolgáltatásaink nyújtásához szükséges. A konkrét megőrzési időszakok:
- Fiókadatok: A fiók aktív időszakában megőrizzük. A fiók megszüntetésétől számított 90 napon belül töröljük.
- Üzenetelőzmények: A megőrzési idő csomagonként eltérő (1-6 hónap). A részletekért lásd a Általános szerződési feltételek tájékoztatónkat.
- Ügyfélszolgálati adatok: A lezárást követően legfeljebb 24 hónapig őrizzük meg.
- Analitikai adatok: Az összesített és anonimizált adatokat határozatlan ideig megőrizhetjük.
Bizonyos adatokat hosszabb ideig is megőrizhetünk, ha ezt jogszabály írja elő, vagy jogos üzleti érdek indokolja, például jogviták rendezése vagy a megállapodásaink érvényesítése.
5. Az Ön adatvédelmi jogai
5.1 Minden felhasználót megillető jogok
Tartózkodási helyétől függetlenül Önt az alábbi jogok illetik meg:
- Hozzáférés az Önről tárolt személyes adatokhoz
- Helyesbítés a pontatlan vagy hiányos adatok esetén
- Törlés a személyes adatait (a jogszabályi kivételek figyelembevételével)
- Leiratkozás a reklámcélú üzenetekről, bármikor
- Exportálás az adatait hordozható formátumban
Jogai gyakorlásához forduljon hozzánk itt: contact@Timelines.global. 30 napon belül válaszolunk.
5.2 Kaliforniai lakosok (CCPA/CPRA)
Ha Ön kaliforniai lakos, további jogok illetik meg a kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény (CCPA) és a kaliforniai adatvédelmi jogokról szóló törvény (CPRA) alapján:
- A tájékoztatáshoz való jog: Kérheti annak közlését, hogy milyen kategóriájú és konkrétan mely személyes adatokat gyűjtöttük Önről, azok forrását, az adatkezelés üzleti céljait, valamint azon harmadik felek kategóriáit, akikkel megosztjuk őket.
- A törléshez való jog: Kérheti személyes adatai törlését, bizonyos kivételekkel.
- A helyesbítéshez való jog: Kérheti a pontatlan személyes adatok helyesbítését.
- Az értékesítésről vagy megosztásról való leiratkozáshoz való jog: A CCPA/CPRA meghatározása szerinti személyes adatait nem értékesítjük és nem osztjuk meg.
- A különleges személyes adatok felhasználásának korlátozásához való jog: A különleges személyes adatokat kizárólag a CPRA által megengedett célokra használjuk fel.
- A hátrányos megkülönböztetés tilalma: Nem alkalmazunk Önnel szemben hátrányos megkülönböztetést amiatt, hogy él a CCPA/CPRA szerinti jogaival.
Ellenőrizhető fogyasztói kérelem benyújtásához írjon a contact@Timelines.global címre „CCPA Request” tárggyal. A kérelem feldolgozása előtt ellenőrizzük a személyazonosságát, és 45 napon belül válaszolunk.
5.3 További tagállami adatvédelmi jogok az Egyesült Államokban
Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) és más, átfogó adatvédelmi jogszabállyal rendelkező államok lakosait hasonló jogok illetik meg az adatokhoz való hozzáférésre, azok helyesbítésére, törlésére, valamint bizonyos adatkezelésekről való leiratkozásra. Jogai gyakorlásához írjon a fenti e-mail-címre.
5.4 Európai Gazdasági Térség (GDPR)
Ha Ön az EGT, az Egyesült Királyság vagy Svájc területén tartózkodik, az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) szerinti jogok illetik meg, többek között:
- A hozzáféréshez, a helyesbítéshez és a törléshez való jog
- Az adatkezelés korlátozásához való jog
- Az adathordozhatósághoz való jog
- A jogos érdeken alapuló adatkezelés elleni tiltakozás joga
- A felügyeleti hatósághoz benyújtott panasz joga
Az adatkezelés jogalapja lehet: szerződés teljesítése, jogos érdek, hozzájárulás, valamint jogi kötelezettség teljesítése.
6. Adatbiztonság
Megfelelő szervezési, technikai és fizikai biztosítékokat alkalmazunk az adatai védelmére, többek között:
- Az adatok titkosítása az átvitel során (TLS/SSL) és nyugalmi állapotban
- Hozzáférés-szabályozás, amely kizárólag az arra jogosult munkatársaknak enged betekintést az adatokba
- Rendszeres biztonsági felülvizsgálatok és sérülékenységvizsgálatok
- Munkavállalói titoktartási megállapodások és oktatás
Bár mindent megteszünk az adatai védelméért, az elektronikus továbbítás és tárolás egyetlen módja sem teljesen biztonságos. Abszolút biztonságot nem tudunk garantálni.
7. Nemzetközi adattovábbítás
Adatai továbbításra és feldolgozásra kerülhetnek az Egyesült Államokban vagy más olyan országokban, ahol a szolgáltatóink működnek. Nemzetközi adattovábbítás esetén megfelelő garanciákat alkalmazunk, ideértve szükség szerint az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételeket (SCC) is.
8. Sütik és nyomkövetési technológiák
Az általunk használt sütik típusai
- Alapvető sütik: A platform működéséhez szükségesek. Nem kapcsolhatók ki.
- Teljesítménysütik: Segítenek mérni és javítani a webhely teljesítményét (például Google Analytics).
- Funkcionális sütik: Megjegyzik a beállításait és a preferenciáit.
Sütik kezelése
A legtöbb böngészőben a beállításokon keresztül szabályozhatja a sütiket. Törölheti a meglévő sütiket, és beállíthatja, hogy a böngésző ne fogadjon újakat. Ne feledje, hogy a sütik letiltása befolyásolhatja a platform működését.
A sütikről további információt itt talál: aboutcookies.org.
Do Not Track
Egyes böngészőkben elérhető a „Do Not Track” (DNT) beállítás. Jelenleg nem reagálunk a DNT-jelzésekre, mivel a webes szolgáltatásokra nincs iparági szabvány a DNT értelmezésére.
9. Gyermekek adatainak védelme
Szolgáltatásaink nem 16 év alatti személyeknek szólnak. Tudatosan nem gyűjtünk személyes adatot 16 év alatti gyermekektől. Ha tudomásunkra jut, hogy 16 év alatti gyermektől gyűjtöttünk személyes adatot, haladéktalanul intézkedünk az adat törléséről. Ha úgy véli, hogy véletlenül gyermektől származó adatot gyűjtöttünk, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.
10. Harmadik felek hivatkozásai
Szolgáltatásaink tartalmazhatnak harmadik felek webhelyeire vagy szolgáltatásaira mutató hivatkozásokat. Ezen harmadik felek adatkezelési gyakorlatáért nem vállalunk felelősséget. Javasoljuk, hogy tekintse át minden felkeresett külső oldal adatvédelmi tájékoztatóját.
11. A jelen adatvédelmi tájékoztató módosítása
A jelen adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük. A lényeges változásokról úgy értesítjük, hogy a frissített tájékoztatót közzétesszük a weboldalunkon, és indokolt esetben e-mailben is jelezzük. A fenti „Utolsó módosítás” dátum mutatja, mikor frissítettük legutóbb a tájékoztatót.
Ha a módosítások hatálybalépése után is használja a szolgáltatásainkat, azzal elfogadja a frissített adatvédelmi tájékoztatót.
12. Adatfeldolgozási megállapodás (DPA)
A Timelines Global LLC szabványos adatfeldolgozási megállapodást biztosít a GDPR 28. cikkének és az alkalmazandó egyesült államokbeli adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően. Ez a DPA automatikusan vonatkozik minden ügyfelünkre, aki a szolgáltatásainkat használja.
13. A Meta Platformstól származó adatok
A vállalkozások csatlakoztathatják a Timelineshoz a következőket: Facebook-oldalak, Instagram-üzleti fiókok és WhatsApp Business Platform számokat. Ez a szakasz ismerteti, hogy milyen adatokat kapunk a Meta Platforms, Inc.-től („Meta”) ezeken a kapcsolatokon keresztül, és hogyan kezeljük azokat. A jelen Adatvédelmi Szabályzat többi részével együtt érvényes.
13.1 Amit megkapunk
- A vállalkozás fiókjai: a csatlakoztatott Facebook-oldal, Instagram-üzleti fiók, valamint WhatsApp Business-fiók és telefonszám azonosítói és nevei, valamint a hozzáférési tokenek, amelyeket a Meta azért bocsát ki, hogy a Timelines üzeneteket küldhessen és fogadhasson számukra.
- A vállalkozásnak író személyek: a Meta által minden személyhez rendelt azonosító (a Messengeren az oldalhoz kötött azonosító, az Instagramon az Instagramhoz kötött azonosító, a WhatsAppon pedig a WhatsApp-azonosító vagy az üzlethez kötött felhasználói azonosító), valamint a nevük és a profilképük.
- Üzenetek: az ezekben a beszélgetésekben küldött és fogadott üzenetek tartalma, beleértve a mellékleteket, például képeket, hangfájlokat, videókat és dokumentumokat.
- Üzenetállapotok: hogy egy üzenet elküldésre, kézbesítésre, elolvasásra került-e, vagy sikertelen volt.
13.2 Miért használjuk
Ezeket az adatokat kizárólag arra használjuk, hogy megjelenítsük a vállalkozás beszélgetéseit a Timelinesban, és lehetővé tegyük a vállalkozásnak azok elolvasását és megválaszolását. Semmi másra nem használjuk őket.
13.3 Tárolás
Ezeket az adatokat titkosítva tároljuk az Amazon Web Services szolgáltatásban az Egyesült Államokban.
13.4 Nincs értékesítés, nincs hirdetés
- A Meta felől kapott adatokat nem adjuk el.
- Mi nem használjuk fel hirdetésre, hirdetéscélzásra vagy hirdetési profilok építésére.
- Mi nem osztjuk meg ezeket az adatokat senkivel, a Timelines működtetéséhez szükséges szolgáltatókat leszámítva, például a felhőtárhely-szolgáltatónkat, akik kizárólag az utasításaink szerint járnak el.
13.5 Megőrzés
Ezeket az adatokat addig őrizzük, amíg a vállalkozás csatlakoztatva tartja a csatornát, és fenntartja a Timelines munkaterületét. Amikor a vállalkozás leválaszt egy csatornát, nem fogadunk többé adatokat róla, és nem használjuk tovább a hozzáférési tokenjét; a már megkapott beszélgetések a vállalkozás munkaterületén maradnak. A munkaterület bezárásakor az összes ilyen adat törlődik, beleértve a hozzáférési tokeneket, az üzeneteket, a mellékleteket és az ügyfélprofilokat.
13.6 Hogyan törölhető
- Válassza le a csatornát a Timelinesban (a munkaterülete Csatornák oldalán). Azonnal leállítjuk az adatok fogadását róla.
- Távolítsa el a Timelines alkalmazást a Facebook-beállításaiban (Beállítások és adatvédelem, Beállítások, Alkalmazások és weboldalak vagy Üzleti integrációk). A Meta ezután visszavonja a hozzáférésünket.
- Kérje az adatok törlését az adattörlési oldalunkon vagy e-mailben a contact@Timelines.global címen. A törlési kéréseket 30 napon belül teljesítjük.
- Zárja be a Timelines munkaterületét. Ezzel a fenti adatok mindegyike törlődik.
A teljes útmutató a Facebookra, az Instagramra és a WhatsAppra vonatkozó adattörlési oldalunkon található.
14. Kapcsolat
Ha kérdése van a jelen adatvédelmi tájékoztatóval kapcsolatban, élni kíván adatvédelmi jogaival, vagy panasszal szeretne élni, forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségen:
Timelines Global LLC
E-mail: contact@Timelines.global
Weboldal: Timelines.global
CCPA/CPRA-kérelem esetén a tárgy mezőbe írja: „CCPA Request”.
GDPR-kérelem esetén a tárgy mezőbe írja: „GDPR Request”.