Bu Gizlilik Politikası, Timelines Global LLC ("Timelines Global", "biz", "bize" veya "bizim") kuruluşunun Timelines.global adresindeki web sitemizi ve platformumuzu (birlikte "Hizmetler") kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığını, kullandığını, açıkladığını ve koruduğunu açıklar.
Timelines Global LLC, Delaware Eyaleti, Amerika Birleşik Devletleri adresinde kurulmuştur.
İletişim e-postası: contact@Timelines.global
Hizmetlerimizi kullanarak, bilgilerinizin bu Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde toplanmasına ve kullanılmasına izin vermiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız lütfen Hizmetlerimizi kullanmayın.
1. Topladığımız Bilgiler
1.1 Sağladığınız Bilgiler
| Kategori | Toplanan Veriler | Amaç |
|---|---|---|
| Hesap Kaydı | Ad, e-posta, şifre, şirket adı, ülke | Hesabınızı oluşturun ve yönetin |
| Demo Rezervasyonu | Ad, e-posta, şirket, telefon numarası | Ürün demolarını planlama ve yürütme |
| Platform kullanımı | Gönderilen/alınan mesajlar, kişi listeleri, iş akışı yapılandırmaları | Platform işlevselliğini sağlama |
| Ödeme | Fatura adresi (ödeme kartı verileri üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından işlenir) | Abonelik ödemelerini işleme |
| Destek | Destek talepleri, sohbet dökümleri | Teknik yardım sağlama |
1.2 Otomatik Toplanan Bilgiler
Hizmetlerimizi kullandığınızda otomatik olarak şunları toplarız:
- Cihaz bilgileri: Tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları
- Kullanım verileri: Ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, geçirilen süre, tıklama kalıpları
- Günlük verileri: IP adresi, erişim zamanları, yönlendiren URL'ler
- Çerezler ve izleme teknolojileri: Aşağıdaki Bölüm 8'e bakın
1.3 Üçüncü Taraflardan Alınan Bilgiler
Platforma bağladığınız üçüncü taraf hizmetlerden ve analiz sağlayıcılarından hakkınızda bilgi alabiliriz. Facebook, Instagram ve WhatsApp'tan aldığımız veriler 13. Bölüm'de açıklanmıştır.
2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Toplanan bilgileri şu amaçlarla kullanırız:
- Hizmetlerimizi sunma, sürdürme ve iyileştirme
- İşlemleri işleme ve ilgili bildirimleri gönderme
- Destek taleplerinize ve sorularınıza yanıt verme
- Tanıtım iletişimleri gönderin (rızanızla; istediğiniz zaman tercih dışı bırakabilirsiniz)
- Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanım eğilimlerini izleyin ve analiz edin
- Dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve güvenlik sorunlarını tespit edin, önleyin ve giderin
- Yasal yükümlülüklere uymak ve Şartlarımızı uygulamak
3. Bilgilerinizi Nasıl Paylaşıyoruz
kişisel bilgilerinizi satmayız yaparız. Bilgileri şunlarla paylaşabiliriz:
- Hizmet sağlayıcılar: Bulut barındırma, ödeme işleme, analiz, e-posta teslimi ve müşteri destek araçları; hepsi talimatlarımız ve sözleşmesel yükümlülüklerimiz kapsamında çalışır
- Bağlı hizmetler: Üçüncü taraf bir hizmet bağladığınızda veriler, ayarlarınıza göre o hizmetle paylaşılır
- Yasal gereklilikler: Yasa, mahkeme celbi, mahkeme kararı gerektirdiğinde veya haklarımızı, mülkiyetimizi ya da güvenliğimizi korumak için
- İş aktarımları: Bir birleşme, satın alma, iflas veya varlıklarımızın tamamının ya da bir kısmının satışıyla bağlantılı olarak
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar
Aşağıdaki hizmet sağlayıcı kategorilerini kullanırız:
- Analitik: Google Analytics (kullanım analizi için anonimleştirilmiş veriler)
- Ödeme işleme: Stripe (ödeme kartı bilgilerinizi almaz veya saklamayız)
- Bulut barındırma: Amazon Web Services (AWS)
- Müşteri desteği: Timelines web sohbet widget'ı üzerinden şirket içinde yönetilir (üçüncü taraf destek alt işlemcisi yoktur)
- E-posta iletişimleri: Üçüncü taraf e-posta hizmet sağlayıcıları
4. Veri Saklama
Kişisel bilgilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece veya Hizmetlerimizi sunmak için gerektiği sürece saklarız. Belirli saklama süreleri:
- Hesap verileri: Hesabınız aktifken saklanır. Hesap sonlandırmasından sonra 90 gün içinde silinir.
- Mesajlaşma geçmişi: Saklama süresi plana göre değişir (1 ila 6 ay). Ayrıntılar için Şartlar ve Koşullar belgemize bakın.
- Destek verileri: Çözümden sonra en fazla 24 ay saklanır.
- Analitik verileri: Toplulaştırılmış ve anonimleştirilmiş veriler süresiz saklanabilir.
Yasa gereği veya uyuşmazlıkları çözmek ya da sözleşmelerimizi uygulamak gibi meşru iş amaçlarıyla belirli bilgileri daha uzun süre saklayabiliriz.
5. Gizlilik Haklarınız
5.1 Tüm Kullanıcılar İçin Haklar
Konumunuzdan bağımsız olarak şu haklara sahipsiniz:
- Erişim hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgiler
- Düzelt yanlış veya eksik bilgi
- Sil kişisel bilgileriniz (yasal istisnalar saklı)
- Tercih dışı bırak tanıtım iletişimlerini istediğiniz zaman
- Dışa Aktar verilerinizi taşınabilir bir formatta
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için contact@Timelines.global adresinden bize ulaşın. 30 gün içinde yanıt vereceğiz.
5.2 Kaliforniya Sakinleri (CCPA/CPRA)
Kaliforniya sakiniyseniz, California Consumer Privacy Act (CCPA) ve California Privacy Rights Act (CPRA) kapsamında ek haklarınız vardır:
- Bilme hakkı: Hakkınızda topladığımız kişisel bilgilerin kategorilerinin ve belirli parçalarının, kaynakların, iş amaçlarının ve bunları paylaştığımız üçüncü taraf kategorilerinin açıklanmasını talep edebilirsiniz.
- Silme hakkı: Belirli istisnalar saklı kalmak kaydıyla kişisel bilgilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
- Düzeltme hakkı: Yanlış kişisel bilgilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
- Satış/paylaşımdan vazgeçme hakkı: CCPA/CPRA'da tanımlandığı şekilde kişisel bilgilerinizi satmayız veya paylaşmayız.
- Hassas kişisel bilgilerin kullanımını sınırlama hakkı: Hassas kişisel bilgileri yalnızca CPRA kapsamında izin verilen amaçlarla kullanırız.
- Ayrımcılık Yapmama: CCPA/CPRA haklarınızdan herhangi birini kullandığınız için size ayrımcılık yapmayacağız.
Doğrulanabilir bir tüketici talebinde bulunmak için konu satırına "CCPA Request" yazarak contact@Timelines.global adresine e-posta gönderin. Talebinizi işlemeden önce kimliğinizi doğrulayacak ve 45 gün içinde yanıt vereceğiz.
5.3 Diğer ABD Eyalet Gizlilik Hakları
Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) ve kapsamlı gizlilik yasalarına sahip diğer eyaletlerin sakinleri; erişim, düzeltme, silme ve belirli veri işlemelerini tercih dışı bırakma konusunda benzer haklara sahiptir. Haklarınızı kullanmak için yukarıdaki e-posta adresinden bize ulaşın.
5.4 Avrupa Ekonomik Alanı (GDPR)
AEA, Birleşik Krallık veya İsviçre'de bulunuyorsanız, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında haklarınız vardır; bunlar şunları içerir:
- Erişim, düzeltme ve silme hakkı
- İşlemeyi kısıtlama hakkı
- Veri taşınabilirliği hakkı
- Meşru menfaatlere dayalı işlemeye itiraz etme hakkı
- Bir denetim otoritesine şikayette bulunma hakkı
İşleme için yasal dayanaklarımız şunları içerir: sözleşmenin ifası, meşru menfaatler, rıza ve yasal yükümlülüklere uyum.
6. Veri Güvenliği
Bilgilerinizi korumak için uygun idari, teknik ve fiziksel önlemler uygularız; bunlar arasında:
- Aktarımda (TLS/SSL) ve beklemede veri şifreleme
- Veri erişimini yalnızca yetkili personelle sınırlayan erişim kontrolleri
- Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve zafiyet testleri
- Çalışan gizlilik sözleşmeleri ve eğitim
Bilgilerinizi korumak için çaba göstersek de, elektronik iletim veya depolama yöntemlerinin hiçbiri %100 güvenli değildir. Mutlak güvenlik garanti edemeyiz.
7. Uluslararası Veri Aktarımları
Bilgileriniz, hizmet sağlayıcılarımızın faaliyet gösterdiği Amerika Birleşik Devletleri'ne veya diğer ülkelere aktarılabilir ve orada işlenebilir. Verileri uluslararası aktardığımızda, gerektiğinde Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) dahil uygun güvenceleri uygularız.
8. Çerezler ve İzleme Teknolojileri
Kullandığımız Çerez Türleri
- Zorunlu çerezler: Platformun çalışması için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
- Performans çerezleri: Site performansını ölçmemize ve iyileştirmemize yardımcı olur (ör. Google Analytics).
- İşlevsellik çerezleri: Tercihlerinizi ve ayarlarınızı hatırlar.
Çerezleri Yönetme
Çoğu tarayıcı, çerezleri tarayıcı ayarlarından kontrol etmenize izin verir. Mevcut çerezleri silebilir ve tarayıcınızı yeni çerezleri reddedecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakmanın platform işlevselliğini etkileyebileceğini unutmayın.
Çerezler hakkında daha fazla bilgi için aboutcookies.org adresini ziyaret edin.
Do Not Track
Bazı tarayıcılar bir "Do Not Track" (DNT) ayarı sunar. Web hizmetleri için DNT'nin sektör standardı bir yorumu olmadığından, şu anda DNT sinyallerine yanıt vermiyoruz.
9. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 16 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. 16 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız. 16 yaşın altındaki bir çocuktan kişisel bilgi topladığımızı fark edersek, bu bilgileri derhal silmek için adımlar atarız. Bir çocuktan yanlışlıkla bilgi topladığımızı düşünüyorsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
10. Üçüncü Taraf Bağlantıları
Hizmetlerimiz üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlerine bağlantılar içerebilir. Bu üçüncü tarafların gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Ziyaret ettiğiniz her üçüncü taraf sitesinin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
11. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri güncellenmiş politikayı web sitemizde yayımlayarak ve uygun olduğunda e-posta bildirimi göndererek size bildireceğiz. Üstteki "Last revised" tarihi, politikanın en son ne zaman güncellendiğini gösterir.
Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Gizlilik Politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
Timelines Global LLC, GDPR Madde 28 ve geçerli ABD veri koruma yasalarına uygun standart bir Veri İşleme Sözleşmesi sunar. Bu DPA, hizmetlerimizi kullanan tüm müşterilere otomatik olarak uygulanır.
13. Meta Platforms'tan Gelen Veriler
İşletmeler, Facebook Sayfaları, Instagram profesyonel hesapları ve WhatsApp Business Platformu numaralarını Timelines'a bağlayabilir. Bu bölüm, bu bağlantılar aracılığıyla Meta Platforms, Inc.'den ("Meta") hangi verileri aldığımızı ve bunları nasıl ele aldığımızı açıklar. Bu Gizlilik Politikası'nın geri kalanıyla birlikte uygulanır.
13.1 Aldığımız Veriler
- İşletmenin hesapları: bağlı Facebook Sayfasının, Instagram profesyonel hesabının ve WhatsApp Business hesabı ile telefon numarasının kimlikleri ve adları, ayrıca Timelines'ın bunlar adına mesaj gönderip alabilmesi için Meta'nın verdiği erişim belirteçleri.
- İşletmeye mesaj gönderen kişiler: Meta'nın her kişiye atadığı kimlik (Messenger'da Sayfa kapsamlı kimlik, Instagram'da Instagram kapsamlı kimlik, WhatsApp'ta WhatsApp kimliği veya işletme kapsamlı kullanıcı kimliği) ile adları ve profil fotoğrafları.
- Mesajlar: bu görüşmelerde gönderilen ve alınan mesajların içeriği; görüntü, ses, video ve belge gibi ekler dahil.
- Mesaj durumları: bir mesajın gönderilip gönderilmediği, iletilip iletilmediği, okunup okunmadığı veya başarısız olup olmadığı.
13.2 Bu Verileri Neden Kullanıyoruz
Bu verileri yalnızca işletmenin görüşmelerini Timelines'ta göstermek ve işletmenin bunları okuyup yanıtlamasını sağlamak için kullanırız. Başka hiçbir amaçla kullanmayız.
13.3 Depolama
Bu veriler, Amerika Birleşik Devletleri'nde Amazon Web Services üzerinde şifrelenmiş olarak saklanır.
13.4 Satış Yok, Reklam Yok
- Meta'dan aldığımız verileri satmayız.
- Bu verileri reklam amacıyla, reklam hedeflemesi için veya reklam profilleri oluşturmak için kullanmayız.
- Bu verileri, Timelines'ı çalıştırmak için ihtiyaç duyduğumuz ve yalnızca talimatlarımız doğrultusunda hareket eden hizmet sağlayıcılar (örneğin bulut barındırma sağlayıcımız) dışında kimseyle paylaşmayız.
13.5 Saklama Süresi
Bu verileri, işletme kanalı bağlı tuttuğu ve Timelines çalışma alanını koruduğu sürece saklarız. İşletme bir kanalın bağlantısını kestiğinde, o kanaldan veri almayı ve erişim belirtecini kullanmayı durdururuz; daha önce alınan görüşmeler işletmenin çalışma alanında kalır. Çalışma alanı kapatıldığında, erişim belirteçleri, mesajlar, ekler ve müşteri profilleri dahil bu verilerin tümü silinir.
13.6 Nasıl Silinir
- Kanalın bağlantısını Timelines'ta kesin (çalışma alanınızın Kanallar sayfası). Bu kanaldan veri almayı hemen durdururuz.
- Timelines uygulamasını Facebook ayarlarınızdan kaldırın (Ayarlar ve gizlilik, Ayarlar, Uygulamalar ve web siteleri veya İş entegrasyonları). Meta bunun ardından erişimimizi iptal eder.
- Silmemizi isteyin veri silme sayfamız üzerinden ya da contact@Timelines.global adresine e-posta göndererek. Silme taleplerini 30 gün içinde tamamlarız.
- Timelines çalışma alanınızı kapatın. Yukarıdaki verilerin tümü onunla birlikte silinir.
Tüm talimatlar Facebook, Instagram ve WhatsApp veri silme sayfamız üzerinde yer alır.
14. Bize Ulaşın
Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa, gizlilik haklarınızı kullanmak istiyorsanız veya bir şikayetiniz varsa bize şu adresten ulaşın:
Timelines Global LLC
E-posta: contact@Timelines.global
Web sitesi: Timelines.global
CCPA/CPRA talepleri için konu satırına "CCPA Request" yazarak e-posta gönderin.
GDPR talepleri için konu satırına "GDPR Request" yazarak e-posta gönderin.