Dit Privacybeleid beschrijft hoe Timelines Global LLC ("Timelines Global", "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, openbaar maakt en beschermt wanneer u onze website op Timelines.global en ons platform gebruikt (gezamenlijk de "Services").
Timelines Global LLC is opgericht in de Staat Delaware, Verenigde Staten.
Contact-e-mail: contact@Timelines.global
Door onze Diensten te gebruiken, stemt u in met het verzamelen en gebruiken van uw gegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat, gebruik onze Diensten dan niet.
1. Gegevens die wij verzamelen
1.1 Gegevens die u verstrekt
| Categorie | Verzamelde gegevens | Doel |
|---|---|---|
| Accountregistratie | Naam, e-mail, wachtwoord, bedrijfsnaam, land | Je account aanmaken en beheren |
| Demo boeken | Naam, e-mail, bedrijf, telefoonnummer | Productdemonstraties plannen en uitvoeren |
| Platformgebruik | Verzonden/ontvangen berichten, contactlijsten, workflowconfiguraties | Platformfunctionaliteit bieden |
| Betaling | Factuuradres (betaalkaartgegevens worden verwerkt door derden) | Abonnementsbetalingen verwerken |
| Support | Supportverzoeken, chattranscripten | Technische ondersteuning bieden |
1.2 Automatisch verzamelde gegevens
Wanneer u onze Diensten gebruikt, verzamelen wij automatisch:
- Apparaatinformatie: Browsertype, besturingssysteem, apparaatidentificatoren
- Gebruiksgegevens: Bezochte pagina's, gebruikte functies, bestede tijd, klikpatronen
- Loggegevens: IP-adres, toegangstijden, verwijzende URL's
- Cookies en trackingtechnologieën: Zie artikel 8 hieronder
1.3 Gegevens van derden
Wij kunnen informatie over u ontvangen van externe diensten die u aan het platform koppelt, en van analyseproviders. Gegevens die wij ontvangen van Facebook, Instagram en WhatsApp worden beschreven in Sectie 13.
2. Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken verzamelde informatie om:
- Onze Services aanbieden, onderhouden en verbeteren
- Transacties verwerken en gerelateerde meldingen versturen
- Reageren op uw supportverzoeken en vragen
- Promotionele communicatie versturen (met uw toestemming; u kunt zich op elk moment afmelden)
- Monitor en analyseer gebruikstrends om de gebruikerservaring te verbeteren
- Fraude, misbruik en beveiligingsproblemen detecteren, voorkomen en aanpakken
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze Voorwaarden handhaven
3. Hoe wij uw gegevens delen
Wij verkopen niet. Wij kunnen informatie delen met:
- Dienstverleners: Cloudhosting, betalingsverwerking, analyse, e-mailbezorging en klantenservicetools, die allemaal handelen volgens onze instructies en contractuele verplichtingen
- Gekoppelde diensten: Wanneer u een dienst van derden koppelt, worden gegevens volgens uw instellingen met die dienst gedeeld
- Wettelijke vereisten: Wanneer vereist door de wet, een dagvaarding, een rechterlijk bevel, of om onze rechten, eigendommen of veiligheid te beschermen
- Zakelijke overdrachten: In verband met een fusie, overname, faillissement of verkoop van al onze activa of een deel daarvan
Externe dienstverleners
Wij maken gebruik van de volgende categorieën dienstverleners:
- Analytics: Google Analytics (geanonimiseerde gegevens voor gebruiksanalyse)
- Betalingsverwerking: Stripe (wij ontvangen of bewaren uw betaalkaartgegevens niet)
- Cloudhosting: Amazon Web Services (AWS)
- Klantenservice: intern afgehandeld via de Timelines-webchatwidget (geen support-subverwerker van derden)
- E-mailcommunicatie: E-maildienstverleners van derden
4. Bewaartermijn
Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang uw account actief is of zolang dat nodig is om u onze Diensten te leveren. Specifieke bewaartermijnen:
- Accountgegevens: Bewaard zolang uw account actief is. Verwijderd binnen 90 dagen na beëindiging van het account.
- Berichtgeschiedenis: De bewaartermijn verschilt per plan (1 tot 6 maanden). Zie ons Algemene voorwaarden voor details.
- Supportdata: Bewaard tot 24 maanden na afronding.
- Analytics-gegevens: Geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens mogen voor onbepaalde tijd worden bewaard.
Wij kunnen bepaalde informatie langer bewaren indien de wet dat vereist of voor legitieme zakelijke doeleinden, zoals het oplossen van geschillen of het afdwingen van onze overeenkomsten.
5. Uw privacyrechten
5.1 Rechten voor alle gebruikers
Ongeacht uw locatie heeft u het recht om:
- Toegang de persoonsgegevens die wij over u bewaren
- Corrigeren onjuiste of onvolledige informatie
- Verwijderen uw persoonsgegevens (onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen)
- Afmelden van promotionele communicatie op elk moment
- Exporteren uw gegevens in een overdraagbaar formaat
Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via contact@Timelines.global. Wij reageren binnen 30 dagen.
5.2 Inwoners van Californië (CCPA/CPRA)
Als u inwoner van Californië bent, hebt u aanvullende rechten onder de California Consumer Privacy Act (CCPA) en de California Privacy Rights Act (CPRA):
- Recht om te weten: U kunt openbaarmaking verzoeken van de categorieën en specifieke stukken persoonsgegevens die wij over u hebben verzameld, de bronnen, de zakelijke doeleinden en de categorieën derden met wie wij ze delen.
- Recht op verwijdering: U kunt verwijdering van uw persoonsgegevens verzoeken, onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen.
- Recht op correctie: U kunt correctie van onjuiste persoonsgegevens verzoeken.
- Recht om u af te melden voor verkoop/deling: Wij verkopen of delen niet uw persoonsgegevens zoals gedefinieerd door de CCPA/CPRA.
- Recht om het gebruik van gevoelige persoonsgegevens te beperken: Wij gebruiken gevoelige persoonsgegevens alleen voor doeleinden die onder de CPRA zijn toegestaan.
- Non-discriminatie: Wij zullen u niet benadelen omdat u een van uw CCPA/CPRA-rechten uitoefent.
Om een verifieerbaar consumentenverzoek in te dienen, stuurt u een e-mail naar contact@Timelines.global met als onderwerp "CCPA Request". Wij verifiëren uw identiteit voordat wij uw verzoek verwerken en reageren binnen 45 dagen.
5.3 Overige privacyrechten in Amerikaanse staten
Inwoners van Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) en andere staten met uitgebreide privacywetgeving hebben vergelijkbare rechten om gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen en zich af te melden voor bepaalde gegevensverwerking. Neem contact met ons op via het e-mailadres hierboven om uw rechten uit te oefenen.
5.4 Europese Economische Ruimte (GDPR)
Als u zich in de EER, het VK of Zwitserland bevindt, hebt u rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), waaronder:
- Recht op inzage, rectificatie en wissen
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op dataportabiliteit
- Recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen
- Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit
Onze rechtsgrondslagen voor verwerking omvatten: uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigde belangen, toestemming en naleving van wettelijke verplichtingen.
6. Gegevensbeveiliging
Wij treffen passende administratieve, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen om uw informatie te beschermen, waaronder:
- Versleuteling van gegevens tijdens transport (TLS/SSL) en in rust
- Toegangscontroles die gegevenstoegang beperken tot bevoegd personeel
- Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en kwetsbaarheidstests
- Geheimhoudingsovereenkomsten en training voor medewerkers
Hoewel wij ernaar streven uw informatie te beschermen, is geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag 100% veilig. Wij kunnen absolute beveiliging niet garanderen.
7. Internationale doorgifte van gegevens
Uw informatie kan worden overgedragen naar en verwerkt in de Verenigde Staten of andere landen waar onze dienstverleners actief zijn. Wanneer wij gegevens internationaal overdragen, treffen wij passende waarborgen, waaronder Standard Contractual Clauses (SCCs) die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, waar dat vereist is.
8. Cookies en trackingtechnologieën
Soorten cookies die wij gebruiken
- Essentiële cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van het platform. Kan niet worden uitgeschakeld.
- Prestatiecookies: Helpen ons de prestaties van de site te meten en te verbeteren (bijv. Google Analytics).
- Functionele cookies: Onthouden uw voorkeuren en instellingen.
Cookies beheren
De meeste browsers laten u cookies beheren via de browserinstellingen. U kunt bestaande cookies verwijderen en uw browser instellen om nieuwe cookies te weigeren. Let op: het uitschakelen van cookies kan de werking van het platform beïnvloeden.
Voor meer informatie over cookies, bezoek aboutcookies.org.
Do Not Track
Sommige browsers bieden een instelling "Do Not Track" (DNT). Wij reageren momenteel niet op DNT-signalen, omdat er geen branchenorm is voor de interpretatie van DNT voor webservices.
9. Privacy van kinderen
Onze Services zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16. Als we merken dat we persoonsgegevens van een kind onder de 16 hebben verzameld, nemen we stappen om die informatie onmiddellijk te verwijderen. Als u denkt dat we per ongeluk gegevens van een kind hebben verzameld, neem dan direct contact met ons op.
10. Links van derden
Onze Services kunnen links bevatten naar websites of diensten van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze derden. We raden u aan het privacybeleid te lezen van elke site van derden die u bezoekt.
11. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij informeren u over materiële wijzigingen door het bijgewerkte beleid op onze website te plaatsen en, waar passend, een e-mailmelding te sturen. De datum "Last revised" bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.
Uw voortgezette gebruik van onze Diensten nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van het bijgewerkte privacybeleid.
12. Verwerkersovereenkomst (DPA)
Timelines Global LLC biedt een standaard Data Processing Agreement in overeenstemming met artikel 28 van de GDPR en toepasselijke Amerikaanse wetgeving inzake gegevensbescherming. Deze DPA geldt automatisch voor alle klanten die onze diensten gebruiken.
13. Gegevens van Meta Platforms
Bedrijven kunnen hun Facebook-pagina's, zakelijke Instagram-accounts en WhatsApp Business Platform-nummers aan Timelines koppelen. In dit gedeelte wordt uitgelegd welke gegevens wij via die koppelingen ontvangen van Meta Platforms, Inc. ("Meta") en hoe wij ermee omgaan. Het geldt in combinatie met de rest van dit privacybeleid.
13.1 Wat wij ontvangen
- De accounts van het bedrijf: de id's en namen van de gekoppelde Facebook-pagina, het zakelijke Instagram-account en het WhatsApp Business-account en telefoonnummer, en de toegangstokens die Meta uitgeeft zodat Timelines er berichten voor kan verzenden en ontvangen.
- De personen die het bedrijf berichten sturen: de id die Meta aan elke persoon toekent (de paginagebonden id op Messenger, de Instagram-gebonden id op Instagram, en de WhatsApp-id of bedrijfsgebonden gebruikers-id op WhatsApp), en hun naam en profielfoto.
- Berichten: de inhoud van berichten die in die gesprekken zijn verzonden en ontvangen, inclusief bijlagen zoals afbeeldingen, audio, video en documenten.
- Berichtstatussen: of een bericht is verzonden, afgeleverd, gelezen of mislukt.
13.2 Waarom wij het gebruiken
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om de gesprekken van het bedrijf in Timelines weer te geven en het bedrijf in staat te stellen ze te lezen en te beantwoorden. Wij gebruiken ze nergens anders voor.
13.3 Opslag
Deze gegevens worden versleuteld opgeslagen op Amazon Web Services in de Verenigde Staten.
13.4 Geen verkoop, geen reclame
- Wij verkopen geen gegevens die wij van Meta ontvangen.
- Wij gebruiken ze niet voor reclame, voor het richten van advertenties of voor het opbouwen van advertentieprofielen.
- Wij delen ze niet met anderen dan de serviceproviders die wij nodig hebben om Timelines te laten werken, zoals onze cloudhostingprovider, die uitsluitend volgens onze instructies handelen.
13.5 Bewaartermijn
Wij bewaren deze gegevens zolang het bedrijf het kanaal gekoppeld houdt en zijn Timelines-workspace behoudt. Wanneer het bedrijf een kanaal ontkoppelt, ontvangen wij geen gegevens meer van dat kanaal en gebruiken wij de toegangstoken ervan niet meer; de gesprekken die al zijn ontvangen, blijven in de workspace van het bedrijf staan. Wanneer de workspace wordt gesloten, worden al deze gegevens verwijderd, inclusief de toegangstokens, berichten, bijlagen en klantprofielen.
13.6 Hoe u het laat verwijderen
- Ontkoppel het kanaal in Timelines (de pagina Kanalen van uw workspace). Wij ontvangen er direct geen gegevens meer van.
- Verwijder de Timelines-app in uw Facebook-instellingen (Instellingen en privacy, Instellingen, Apps en websites of Zakelijke integraties). Meta trekt daarna onze toegang in.
- Vraag ons om het te verwijderen via onze pagina voor gegevensverwijdering of per e-mail naar contact@Timelines.global. Wij handelen verwijderingsverzoeken binnen 30 dagen af.
- Sluit uw Timelines-workspace. Alle bovenstaande gegevens worden daarmee verwijderd.
Volledige instructies vindt u op onze pagina voor gegevensverwijdering voor Facebook, Instagram en WhatsApp.
14. Contact
Als u vragen hebt over dit privacybeleid, uw privacyrechten wilt uitoefenen of een klacht hebt, neem dan contact met ons op via:
Timelines Global LLC
Email: contact@Timelines.global
Website: Timelines.global
Voor CCPA/CPRA-verzoeken, mail met als onderwerp "CCPA Request".
Voor GDPR-verzoeken, mail met als onderwerp "GDPR Request".