Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Timelines Global LLC ("Timelines Global", "kami", atau "milik kami") mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan situs web kami di Timelines.global dan platform kami (secara bersama-sama, "Layanan").
Timelines Global LLC didirikan di Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat.
Email kontak: contact@Timelines.global
Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
1.1 Informasi yang Anda Berikan
| Kategori | Data yang Dikumpulkan | Tujuan |
|---|---|---|
| Pendaftaran Akun | Nama, email, kata sandi, nama perusahaan, negara | Buat dan kelola akun Anda |
| Pemesanan Demo | Nama, email, perusahaan, nomor telepon | Menjadwalkan dan melakukan demonstrasi produk |
| Penggunaan Platform | Pesan terkirim/diterima, daftar kontak, konfigurasi alur kerja | Menyediakan fungsi platform |
| Pembayaran | Alamat penagihan (data kartu pembayaran diproses oleh penyedia pihak ketiga) | Memproses pembayaran langganan |
| Dukungan | Permintaan dukungan, transkrip obrolan | Memberikan bantuan teknis |
1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
Saat Anda menggunakan Layanan kami, kami secara otomatis mengumpulkan:
- Informasi perangkat: Jenis browser, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat
- Data penggunaan: Halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan, waktu yang dihabiskan, pola klik
- Data log: Alamat IP, waktu akses, URL perujuk
- Cookie dan teknologi pelacakan: Lihat Bagian 8 di bawah
1.3 Informasi dari Pihak Ketiga
Kami dapat menerima informasi tentang Anda dari layanan pihak ketiga yang Anda hubungkan ke platform, serta dari penyedia analitik. Data yang kami terima dari Facebook, Instagram, dan WhatsApp dijelaskan di Bagian 13.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:
- Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan kami
- Memproses transaksi dan mengirim notifikasi terkait
- Menanggapi permintaan dukungan dan pertanyaan Anda
- Mengirim komunikasi promosi (dengan persetujuan Anda; Anda dapat menolak kapan saja)
- Pantau dan analisis tren penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mendeteksi, mencegah, dan menangani penipuan, penyalahgunaan, serta masalah keamanan
- Memenuhi kewajiban hukum dan menegakkan Ketentuan kami
3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda
Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi kepada:
- Penyedia layanan: Hosting cloud, pemrosesan pembayaran, analitik, pengiriman email, dan alat dukungan pelanggan, yang semuanya beroperasi berdasarkan instruksi kami dan kewajiban kontraktual
- Layanan terhubung: Ketika Anda menghubungkan layanan pihak ketiga, data dibagikan dengan layanan tersebut sesuai pengaturan Anda
- Persyaratan hukum: Ketika diwajibkan oleh hukum, subpoena, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan kami
- Transfer bisnis: Sehubungan dengan merger, akuisisi, kebangkrutan, atau penjualan seluruh atau sebagian aset kami
Penyedia Layanan Pihak Ketiga
Kami menggunakan kategori penyedia layanan berikut:
- Analitik: Google Analytics (data anonim untuk analisis penggunaan)
- Pemrosesan pembayaran: Stripe (kami tidak menerima atau menyimpan detail kartu pembayaran Anda)
- Hosting cloud: Amazon Web Services (AWS)
- Dukungan pelanggan: ditangani secara internal melalui widget obrolan web Timelines (tanpa sub-prosesor dukungan pihak ketiga)
- Komunikasi email: Penyedia layanan email pihak ketiga
4. Retensi Data
Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan kami. Periode retensi spesifik:
- Data akun: Disimpan selama akun Anda aktif. Dihapus dalam 90 hari setelah penghentian akun.
- Riwayat pesan: Retensi bervariasi menurut paket (1 hingga 6 bulan). Lihat Syarat dan Ketentuan kami untuk detail.
- Data dukungan: Disimpan hingga 24 bulan setelah resolusi.
- Data analitik: Data yang diagregasi dan dianonimkan dapat disimpan tanpa batas waktu.
Kami dapat menyimpan informasi tertentu lebih lama jika diwajibkan oleh hukum atau untuk tujuan bisnis yang sah, seperti menyelesaikan sengketa atau menegakkan perjanjian kami.
5. Hak Privasi Anda
5.1 Hak untuk Semua Pengguna
Terlepas dari lokasi Anda, Anda berhak untuk:
- Akses informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda
- Benar informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap
- Hapus informasi pribadi Anda (tunduk pada pengecualian hukum)
- Berhenti berlangganan komunikasi promosi kapan saja
- Ekspor data Anda dalam format portabel
Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di contact@Timelines.global. Kami akan merespons dalam 30 hari.
5.2 Penduduk California (CCPA/CPRA)
Jika Anda penduduk California, Anda memiliki hak tambahan berdasarkan California Consumer Privacy Act (CCPA) dan California Privacy Rights Act (CPRA):
- Hak untuk Mengetahui: Anda dapat meminta pengungkapan kategori dan potongan spesifik informasi pribadi yang telah kami kumpulkan tentang Anda, sumbernya, tujuan bisnis, dan kategori pihak ketiga yang kami bagikan.
- Hak untuk Menghapus: Anda dapat meminta penghapusan informasi pribadi Anda, tunduk pada pengecualian tertentu.
- Hak untuk Mengoreksi: Anda dapat meminta koreksi informasi pribadi yang tidak akurat.
- Hak untuk Menolak Penjualan/Pembagian: Kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi Anda sebagaimana didefinisikan oleh CCPA/CPRA.
- Hak untuk Membatasi Penggunaan Informasi Pribadi Sensitif: Kami hanya menggunakan informasi pribadi sensitif untuk tujuan yang diizinkan di bawah CPRA.
- Non-Diskriminasi: Kami tidak akan mendiskriminasi Anda karena menggunakan hak CCPA/CPRA Anda.
Untuk mengajukan permintaan konsumen yang dapat diverifikasi, kirim email ke contact@Timelines.global dengan subjek "CCPA Request". Kami akan memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan dan merespons dalam 45 hari.
5.3 Hak Privasi Negara Bagian A.S. Lainnya
Penduduk Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA), dan negara bagian lain dengan undang-undang privasi yang komprehensif memiliki hak serupa untuk mengakses, mengoreksi, menghapus, dan menolak pemrosesan data tertentu. Hubungi kami di email di atas untuk menggunakan hak Anda.
5.4 Kawasan Ekonomi Eropa (GDPR)
Jika Anda berada di EEA, Inggris, atau Swiss, Anda memiliki hak berdasarkan General Data Protection Regulation (GDPR), termasuk:
- Hak akses, perbaikan, dan penghapusan
- Hak untuk membatasi pemrosesan
- Hak portabilitas data
- Hak untuk menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan yang sah
- Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas
Dasar hukum kami untuk pemrosesan meliputi: pelaksanaan kontrak, kepentingan yang sah, persetujuan, dan kepatuhan terhadap kewajiban hukum.
6. Keamanan Data
Kami menerapkan perlindungan administratif, teknis, dan fisik yang sesuai untuk melindungi informasi Anda, termasuk:
- Enkripsi data dalam transit (TLS/SSL) dan saat disimpan
- Kontrol akses yang membatasi akses data hanya untuk personel yang berwenang
- Penilaian keamanan dan pengujian kerentanan secara rutin
- Perjanjian kerahasiaan karyawan dan pelatihan
Meskipun kami berupaya melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.
7. Transfer Data Internasional
Informasi Anda dapat ditransfer dan diproses di Amerika Serikat atau negara lain tempat penyedia layanan kami beroperasi. Ketika kami mentransfer data secara internasional, kami menerapkan perlindungan yang sesuai termasuk Standard Contractual Clauses (SCC) yang disetujui Komisi Eropa jika diperlukan.
8. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Jenis Cookie yang Kami Gunakan
- Cookie penting: Diperlukan agar platform berfungsi. Tidak dapat dinonaktifkan.
- Cookie performa: Membantu kami mengukur dan meningkatkan kinerja situs (misalnya, Google Analytics).
- Cookie fungsionalitas: Mengingat preferensi dan pengaturan Anda.
Mengelola Cookie
Sebagian besar browser memungkinkan Anda mengontrol cookie melalui pengaturan browser. Anda dapat menghapus cookie yang ada dan mengonfigurasi browser agar menolak cookie baru. Perhatikan bahwa menonaktifkan cookie dapat memengaruhi fungsionalitas platform.
Untuk informasi selengkapnya tentang cookie, kunjungi aboutcookies.org.
Do Not Track
Beberapa browser menawarkan pengaturan "Do Not Track" (DNT). Saat ini kami tidak merespons sinyal DNT, karena belum ada interpretasi standar industri atas DNT untuk layanan web.
9. Privasi Anak
Layanan kami tidak ditujukan kepada individu di bawah usia 16 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah 16 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 16 tahun, kami akan segera mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut. Jika Anda yakin kami secara tidak sengaja mengumpulkan informasi dari seorang anak, segera hubungi kami.
10. Tautan Pihak Ketiga
Layanan kami dapat berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga tersebut. Kami menganjurkan Anda meninjau kebijakan privasi setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi.
11. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material dengan memublikasikan kebijakan yang diperbarui di situs web kami dan, jika sesuai, mengirimkan notifikasi email. Tanggal "Last revised" di bagian atas menunjukkan kapan kebijakan terakhir diperbarui.
Penggunaan Layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan terhadap Kebijakan Privasi yang diperbarui.
12. Perjanjian Pemrosesan Data (DPA)
Timelines Global LLC menyediakan Perjanjian Pemrosesan Data standar yang sesuai dengan Pasal 28 GDPR dan undang-undang perlindungan data A.S. yang berlaku. DPA ini berlaku secara otomatis bagi semua pelanggan yang menggunakan layanan kami.
13. Data dari Meta Platforms
Bisnis dapat menghubungkan Halaman Facebook, akun profesional Instagram, dan nomor WhatsApp Business Platform mereka ke Timelines. Bagian ini menjelaskan data apa yang kami terima dari Meta Platforms, Inc. ("Meta") melalui koneksi tersebut dan bagaimana kami menanganinya. Bagian ini berlaku bersama dengan seluruh isi Kebijakan Privasi ini.
13.1 Data yang Kami Terima
- Akun milik bisnis: ID dan nama Facebook Page, akun profesional Instagram, serta akun WhatsApp Business dan nomor telepon yang terhubung, dan token akses yang diterbitkan Meta agar Timelines dapat mengirim dan menerima pesan untuk akun-akun tersebut.
- Orang yang mengirim pesan kepada bisnis: ID yang diberikan Meta kepada setiap orang (ID yang dicakup Halaman di Messenger, ID yang dicakup Instagram di Instagram, serta ID WhatsApp atau ID pengguna yang dicakup bisnis di WhatsApp), beserta nama dan foto profil mereka.
- Pesan: isi pesan yang dikirim dan diterima dalam percakapan tersebut, termasuk lampiran seperti gambar, audio, video, dan dokumen.
- Status pesan: apakah suatu pesan terkirim, tersampaikan, terbaca, atau gagal.
13.2 Alasan Kami Menggunakannya
Kami menggunakan data ini hanya untuk menampilkan percakapan bisnis di Timelines dan untuk memungkinkan bisnis membaca serta menjawabnya. Kami tidak menggunakannya untuk keperluan lain.
13.3 Penyimpanan
Data ini disimpan dalam keadaan terenkripsi di Amazon Web Services di Amerika Serikat.
13.4 Tidak Dijual, Tidak Digunakan untuk Iklan
- Kami tidak menjual data yang kami terima dari Meta.
- Kami tidak menggunakannya untuk periklanan, untuk penargetan iklan, atau untuk membangun profil periklanan.
- Kami tidak membagikannya kepada siapa pun kecuali penyedia layanan yang kami perlukan untuk menjalankan Timelines, seperti penyedia hosting cloud kami, yang bertindak hanya atas instruksi kami.
13.5 Penyimpanan Jangka Waktu (Retensi)
Kami menyimpan data ini selama bisnis tetap menghubungkan saluran dan mempertahankan workspace Timelines-nya. Ketika bisnis memutuskan sebuah saluran, kami berhenti menerima data dari saluran tersebut dan berhenti menggunakan token aksesnya; percakapan yang sudah diterima tetap berada di workspace bisnis. Ketika workspace ditutup, seluruh data ini dihapus, termasuk token akses, pesan, lampiran, dan profil pelanggan.
13.6 Cara Menghapusnya
- Putuskan saluran di Timelines (halaman Saluran di workspace Anda). Kami langsung berhenti menerima data darinya.
- Hapus aplikasi Timelines di pengaturan Facebook Anda (Pengaturan & privasi, Pengaturan, Aplikasi dan situs web atau Integrasi bisnis). Meta kemudian mencabut akses kami.
- Minta kami menghapusnya melalui halaman penghapusan data kami atau lewat email ke contact@Timelines.global. Kami menyelesaikan permintaan penghapusan dalam waktu 30 hari.
- Tutup workspace Timelines Anda. Seluruh data di atas dihapus bersamanya.
Petunjuk lengkap tersedia di halaman penghapusan data untuk Facebook, Instagram, dan WhatsApp.
14. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, ingin menggunakan hak privasi Anda, atau memiliki keluhan, hubungi kami di:
Timelines Global LLC
Email: contact@Timelines.global
Situs web: Timelines.global
Untuk permintaan CCPA/CPRA, kirim email dengan subjek "CCPA Request".
Untuk permintaan GDPR, kirim email dengan subjek "GDPR Request".