Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób Timelines Global LLC ("Timelines Global", "my", "nas" lub "nasz") zbiera, wykorzystuje, ujawnia i chroni twoje dane osobowe, gdy korzystasz z naszej strony pod adresem Timelines.global oraz z naszej platformy (łącznie "Usługi").
Timelines Global LLC jest zarejestrowana w Stan Delaware, Stany Zjednoczone.
E-mail kontaktowy: contact@Timelines.global
Korzystając z naszych Usług, wyrażasz zgodę na zbieranie i wykorzystywanie informacji zgodnie z niniejszą Polityką prywatności. Jeśli się nie zgadzasz, nie korzystaj z naszych Usług.
1. Informacje, które zbieramy
1.1 Informacje podawane przez Ciebie
| Kategoria | Zbierane dane | Cel |
|---|---|---|
| Rejestracja konta | Imię i nazwisko, e-mail, hasło, nazwa firmy, kraj | Twórz i zarządzaj swoim kontem |
| Rezerwacja demo | Imię i nazwisko, e-mail, firma, numer telefonu | Planowanie i prowadzenie demonstracji produktu |
| Wykorzystanie platformy | Wiadomości wysłane i odebrane, listy kontaktów, konfiguracje workflow | Zapewnianie funkcjonalności platformy |
| Płatność | Adres rozliczeniowy (dane karty płatniczej przetwarzają dostawcy zewnętrzni) | Przetwarzanie płatności za subskrypcję |
| Wsparcie | Zgłoszenia wsparcia, transkrypty czatów | Udzielanie pomocy technicznej |
1.2 Informacje zbierane automatycznie
Gdy korzystasz z naszych Usług, automatycznie zbieramy:
- Informacje o urządzeniu: Typ przeglądarki, system operacyjny, identyfikatory urządzenia
- Dane o użytkowaniu: Odwiedzone strony, używane funkcje, spędzony czas, wzorce kliknięć
- Dane dziennika: Adres IP, czasy dostępu, adresy URL odsyłające
- Pliki cookie i technologie śledzenia: Zobacz sekcję 8 poniżej
1.3 Informacje od stron trzecich
Możemy otrzymywać informacje o Użytkowniku z usług stron trzecich, które łączy on z platformą, a także od dostawców analityki. Dane otrzymywane z Facebook, Instagram i WhatsApp opisano w Sekcji 13.
2. Jak wykorzystujemy Twoje informacje
Zebrane informacje wykorzystujemy do:
- Świadczenie, utrzymanie i ulepszanie naszych Usług
- Przetwarzanie transakcji i wysyłanie powiązanych powiadomień
- Odpowiadanie na zgłoszenia wsparcia i zapytania
- Wysyłanie komunikacji promocyjnej (za twoją zgodą; możesz zrezygnować w każdej chwili)
- Monitoruj i analizuj trendy użycia, aby poprawiać doświadczenie użytkownika
- Wykrywanie, zapobieganie i reagowanie na oszustwa, nadużycia i zagrożenia bezpieczeństwa
- Wypełniać obowiązki prawne i egzekwować nasze Warunki
3. Jak udostępniamy Twoje informacje
My nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy udostępniać informacje:
- Dostawcy usług: Hosting w chmurze, przetwarzanie płatności, analityka, dostarczanie poczty e-mail i narzędzia obsługi klienta, wszystkie działające na nasze polecenie i zgodnie z zobowiązaniami umownymi
- Połączone usługi: Gdy łączysz usługę strony trzeciej, dane są udostępniane tej usłudze zgodnie z Twoimi ustawieniami
- Wymogi prawne: Gdy wymaga tego prawo, wezwanie, nakaz sądowy albo ochrona naszych praw, mienia lub bezpieczeństwa
- Transfery biznesowe: W związku z fuzją, przejęciem, upadłością lub sprzedażą całości albo części naszych aktywów
Dostawcy usług stron trzecich
Korzystamy z następujących kategorii dostawców usług:
- Analityka: Google Analytics (zanonimizowane dane do analizy użycia)
- Przetwarzanie płatności: Stripe (nie otrzymujemy ani nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej)
- Hosting w chmurze: Amazon Web Services (AWS)
- Obsługa klienta: obsługiwane wewnętrznie przez widżet czatu WWW Timelines (bez zewnętrznego podprocesora wsparcia)
- Komunikacja e-mailowa: Zewnętrzni dostawcy usług e-mail
4. Przechowywanie danych
Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak konto jest aktywne, albo tak długo, jak jest to potrzebne do świadczenia Usług. Konkretne okresy przechowywania:
- Dane konta: Przechowywane, gdy konto jest aktywne. Usuwane w ciągu 90 dni od zakończenia konta.
- Historia wiadomości: Okres przechowywania zależy od planu (od 1 do 6 miesięcy). Szczegóły znajdziesz w naszej Regulamin.
- Dane wsparcia: Przechowywane do 24 miesięcy po rozwiązaniu.
- Dane analityczne: Dane zagregowane i zanonimizowane mogą być przechowywane bezterminowo.
Możemy przechowywać niektóre informacje dłużej, jeśli wymaga tego prawo lub uzasadnione cele biznesowe, takie jak rozstrzyganie sporów albo egzekwowanie naszych umów.
5. Twoje prawa do prywatności
5.1 Prawa wszystkich użytkowników
Niezależnie od lokalizacji masz prawo do:
- Dostęp dane osobowe, które o Tobie posiadamy
- Sprostuj nieprawidłowe lub niekompletne informacje
- Usuń Twoje dane osobowe (z zastrzeżeniem wyjątków prawnych)
- Zrezygnuj komunikacji promocyjnej w dowolnym momencie
- Eksportuj Twoje dane w formacie przenośnym
Aby skorzystać z dowolnego z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem contact@Timelines.global. Odpowiemy w ciągu 30 dni.
5.2 Mieszkańcy Kalifornii (CCPA/CPRA)
Jeśli mieszkasz w Kalifornii, przysługują Ci dodatkowe prawa na podstawie California Consumer Privacy Act (CCPA) oraz California Privacy Rights Act (CPRA):
- Prawo do informacji: Możesz zażądać ujawnienia kategorii i konkretnych elementów danych osobowych, które zebraliśmy o Tobie, źródeł, celów biznesowych oraz kategorii stron trzecich, którym je udostępniamy.
- Prawo do usunięcia: Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem określonych wyjątków.
- Prawo do sprostowania: Możesz zażądać sprostowania nieprawidłowych danych osobowych.
- Prawo do rezygnacji ze sprzedaży i udostępniania: My nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych w rozumieniu CCPA/CPRA.
- Prawo do ograniczenia wykorzystania wrażliwych danych osobowych: Wrażliwe dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w celach dozwolonych przez CPRA.
- Zakaz dyskryminacji: Nie będziemy Cię dyskryminować za korzystanie z któregokolwiek z Twoich praw CCPA/CPRA.
Aby złożyć weryfikowalny wniosek konsumenta, wyślij e-mail na contact@Timelines.global z tematem "CCPA Request". Zweryfikujemy Twoją tożsamość przed przetworzeniem wniosku i odpowiemy w ciągu 45 dni.
5.3 Inne prawa do prywatności w stanach USA
Mieszkańcy Wirginii (VCDPA), Kolorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) i innych stanów z kompleksowymi przepisami o prywatności mają podobne prawa dostępu, sprostowania, usunięcia i rezygnacji z określonego przetwarzania danych. Skontaktuj się z nami pod powyższym adresem e-mail, aby skorzystać ze swoich praw.
5.4 Europejski Obszar Gospodarczy (GDPR)
Jeśli znajdujesz się na terenie EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, przysługują Ci prawa wynikające z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR), w tym:
- Prawo dostępu, sprostowania i usunięcia
- Prawo do ograniczenia przetwarzania
- Prawo do przenoszenia danych
- Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach
- Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
Nasze podstawy prawne przetwarzania obejmują: wykonanie umowy, prawnie uzasadnione interesy, zgodę oraz wypełnienie obowiązków prawnych.
6. Bezpieczeństwo danych
Wdrażamy odpowiednie zabezpieczenia administracyjne, techniczne i fizyczne w celu ochrony Twoich informacji, w tym:
- Szyfrowanie danych w transicie (TLS/SSL) i w spoczynku
- Kontrole dostępu ograniczające dostęp do danych wyłącznie do upoważnionego personelu
- Regularne oceny bezpieczeństwa i testy podatności
- Umowy o poufności i szkolenia dla pracowników
Choć staramy się chronić Twoje informacje, żadna metoda elektronicznej transmisji ani przechowywania nie jest w 100% bezpieczna. Nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa.
7. Międzynarodowe transfery danych
Twoje informacje mogą być przekazywane i przetwarzane w Stanach Zjednoczonych lub w innych krajach, w których działają nasi dostawcy usług. Przy międzynarodowym transferze danych stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, w tym Standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską, gdy jest to wymagane.
8. Pliki cookie i technologie śledzenia
Rodzaje plików cookie, których używamy
- Niezbędne pliki cookie: Niezbędne do działania platformy. Nie można ich wyłączyć.
- Pliki cookie dotyczące wydajności: Pomagają nam mierzyć i poprawiać wydajność strony (np. Google Analytics).
- Pliki cookie funkcjonalne: Zapamiętują Twoje preferencje i ustawienia.
Zarządzanie plikami cookie
Większość przeglądarek pozwala sterować plikami cookie w ustawieniach. Możesz usunąć istniejące pliki cookie i ustawić przeglądarkę tak, aby odrzucała nowe. Wyłączenie plików cookie może wpłynąć na działanie platformy.
Więcej informacji o plikach cookie znajdziesz na aboutcookies.org.
Do Not Track
Niektóre przeglądarki oferują ustawienie "Do Not Track" (DNT). Obecnie nie reagujemy na sygnały DNT, ponieważ nie ma branżowego standardu interpretacji DNT dla usług internetowych.
9. Prywatność dzieci
Nasze Usługi nie są skierowane do osób poniżej 16. roku życia. Świadomie nie zbieramy danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia. Jeśli dowiemy się, że zebraliśmy dane osobowe dziecka poniżej 16. roku życia, podejmiemy kroki, aby niezwłocznie je usunąć. Jeśli uważasz, że nieumyślnie zebraliśmy informacje o dziecku, skontaktuj się z nami natychmiast.
10. Linki stron trzecich
Nasze Usługi mogą zawierać linki do stron lub usług stron trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za praktyki prywatności tych stron trzecich. Zachęcamy do zapoznania się z politykami prywatności każdej odwiedzanej strony trzeciej.
11. Zmiany niniejszej Polityki prywatności
Możemy od czasu do czasu aktualizować tę Politykę prywatności. O istotnych zmianach poinformujemy, publikując zaktualizowaną politykę na naszej stronie i, w stosownych przypadkach, wysyłając powiadomienie e-mail. Data "Last revised" u góry wskazuje, kiedy polityka była ostatnio aktualizowana.
Dalsze korzystanie z naszych Usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki prywatności.
12. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)
Timelines Global LLC udostępnia standardową umowę powierzenia przetwarzania danych (Data Processing Agreement) zgodnie z art. 28 GDPR oraz obowiązującymi przepisami USA o ochronie danych. Ta DPA ma automatyczne zastosowanie do wszystkich klientów korzystających z naszych usług.
13. Dane z Meta Platforms
Firmy mogą podłączać do Timelines swoje Strony Facebook, Konta zawodowe Instagram oraz numery WhatsApp Business Platform. Niniejsza sekcja wyjaśnia, jakie dane otrzymujemy od Meta Platforms, Inc. („Meta”) za pośrednictwem tych połączeń i jak je przetwarzamy. Stosuje się ją łącznie z pozostałą częścią niniejszej Polityki prywatności.
13.1 Jakie dane otrzymujemy
- Konta firmy: identyfikatory i nazwy podłączonej strony Facebook, konta zawodowego Instagram oraz konta i numeru telefonu WhatsApp Business, a także tokeny dostępu wydawane przez Meta, aby Timelines mógł wysyłać i odbierać dla nich wiadomości.
- Osoby piszące do firmy: identyfikator, który Meta przypisuje każdej osobie (identyfikator ograniczony do strony na Messengerze, identyfikator ograniczony do Instagrama na Instagramie oraz identyfikator WhatsApp lub identyfikator użytkownika ograniczony do firmy na WhatsApp), a także jej imię i nazwisko oraz zdjęcie profilowe.
- Wiadomości: treść wiadomości wysłanych i odebranych w tych rozmowach, w tym załączniki, takie jak obrazy, nagrania audio, wideo i dokumenty.
- Statusy wiadomości: informacja, czy wiadomość została wysłana, dostarczona, odczytana, czy nie udało się jej wysłać.
13.2 Dlaczego z nich korzystamy
Wykorzystujemy te dane wyłącznie do wyświetlania rozmów firmy w Timelines oraz do umożliwienia firmie ich czytania i odpowiadania na nie. Nie wykorzystujemy ich do żadnego innego celu.
13.3 Przechowywanie
Dane te są przechowywane w formie zaszyfrowanej w Amazon Web Services w Stanach Zjednoczonych.
13.4 Bez sprzedaży, bez reklamy
- Danych otrzymywanych od Meta nie sprzedajemy.
- Danych tych nie wykorzystujemy do reklamy, do targetowania reklam ani do tworzenia profili reklamowych.
- Danych tych nie udostępniamy nikomu poza dostawcami usług, których potrzebujemy do działania Timelines, takimi jak nasz dostawca hostingu w chmurze, którzy działają wyłącznie na nasze polecenie.
13.5 Okres przechowywania
Dane te przechowujemy, dopóki firma utrzymuje podłączony kanał i swoją przestrzeń roboczą w Timelines. Gdy firma rozłączy kanał, przestajemy otrzymywać z niego dane i przestajemy używać jego tokenu dostępu; rozmowy już otrzymane pozostają w przestrzeni roboczej firmy. Po zamknięciu przestrzeni roboczej wszystkie te dane są usuwane, w tym tokeny dostępu, wiadomości, załączniki i profile klientów.
13.6 Jak je usunąć
- Rozłącz kanał w Timelines (strona Kanały w przestrzeni roboczej). Natychmiast przestajemy otrzymywać z niego dane.
- Usuń aplikację Timelines w ustawieniach Facebook (Ustawienia i prywatność, Ustawienia, Aplikacje i witryny lub Integracje biznesowe). Następnie Meta cofa nam dostęp.
- Poproś nas o usunięcie danych za pośrednictwem naszej strony usuwania danych lub e-mailem na adres contact@Timelines.global. Wnioski o usunięcie realizujemy w ciągu 30 dni.
- Zamknij przestrzeń roboczą Timelines. Wszystkie powyższe dane zostaną wraz z nią usunięte.
Pełne instrukcje znajdują się na naszej stronie usuwania danych dla Facebook, Instagram i WhatsApp.
14. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, chcesz skorzystać z praw do prywatności lub złożyć skargę, skontaktuj się z nami pod adresem:
Timelines Global LLC
E-mail: contact@Timelines.global
Strona: Timelines.global
W sprawach CCPA/CPRA wyślij e-mail z tematem "CCPA Request".
W sprawach GDPR wyślij e-mail z tematem "GDPR Request".