سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Timelines Global LLC («Timelines Global» أو «نحن» أو «لنا») معلوماتك الشخصية وتستخدمها وتكشف عنها وتحميها عند استخدامك موقعنا على Timelines.global ومنصتنا (يُشار إليهما معاً بـ «الخدمات»).

Timelines Global LLC مؤسسة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة.

البريد الإلكتروني للتواصل: contact@Timelines.global

باستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها

1.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

عند استخدام خدماتنا، نجمع تلقائياً:

• معلومات الجهاز: نوع المتصفح، ونظام التشغيل، ومعرّفات الجهاز
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، والوقت المستغرق، وأنماط النقر
• بيانات السجل: عنوان IP، وأوقات الوصول، وعناوين URL المحيلة
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: راجع القسم 8 أدناه

1.3 المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من خدمات تابعة لجهات خارجية تربطها بالمنصة، ومن مزودي التحليلات. وتُوصف البيانات التي نتلقاها من Facebook وInstagram وWhatsApp في القسم 13.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• معالجة المعاملات وإرسال الإشعارات ذات الصلة
• الرد على طلبات الدعم والاستفسارات
• إرسال الاتصالات الترويجية (بموافقتك؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• راقب اتجاهات الاستخدام وحلّلها لتحسين تجربة المستخدم
• اكتشاف الاحتيال والإساءة والمشكلات الأمنية ومنعها ومعالجتها
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا

3. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك المعلومات مع:

• مقدمو الخدمات: الاستضافة السحابية ومعالجة المدفوعات والتحليلات وتسليم البريد الإلكتروني وأدوات دعم العملاء، وجميعها تعمل وفق تعليماتنا والتزاماتنا التعاقدية
• الخدمات المتصلة: عند ربط خدمة طرف ثالث، تُشارك البيانات مع تلك الخدمة وفق إعداداتك
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون أو أمر استدعاء أو أمر محكمة ذلك، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا
• التحويلات التجارية: في سياق عملية اندماج أو استحواذ أو إفلاس أو بيع كل أصولنا أو جزء منها

مزودو خدمات الطرف الثالث

نستخدم الفئات التالية من مقدمي الخدمات:

• التحليلات: Google Analytics (بيانات مجهّلة الهوية لتحليل الاستخدام)
• معالجة المدفوعات: Stripe (لا نتلقى بيانات بطاقتك الدفعية ولا نخزّنها)
• الاستضافة السحابية: Amazon Web Services (AWS)
• دعم العملاء: تُعالَج داخلياً عبر ودجة دردشة الويب في Timelines (دون معالج فرعي للدعم من طرف ثالث)
• اتصالات البريد الإلكتروني: مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني من أطراف ثالثة

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا لك. فترات الاحتفاظ المحددة:

• بيانات الحساب: تُحتفظ بها أثناء نشاط حسابك. وتُحذف خلال 90 يوماً من إنهاء الحساب.
• سجل المراسلة: تختلف مدة الاحتفاظ حسب الخطة (من شهر إلى 6 أشهر). راجع الشروط والأحكام للاطلاع على التفاصيل.
• بيانات الدعم: تُحتفظ بها لمدة تصل إلى 24 شهراً بعد الحل.
• بيانات التحليلات: يجوز الاحتفاظ بالبيانات المجمّعة والمجهّلة الهوية إلى أجل غير مسمى.

قد نحتفظ ببعض المعلومات لفترة أطول إذا اقتضى القانون ذلك أو لأغراض تجارية مشروعة مثل حل النزاعات أو إنفاذ اتفاقاتنا.

5. حقوق الخصوصية الخاصة بك

5.1 حقوق جميع المستخدمين

بغضّ النظر عن موقعك، يحق لك:

• الوصول المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• صحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حذف معلوماتك الشخصية (مع مراعاة الاستثناءات القانونية)
• الانسحاب في الرسائل الترويجية في أي وقت
• تصدير بياناتك بتنسيق قابل للنقل

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على contact@Timelines.global. سنرد خلال 30 يوماً.

5.2 سكان كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فلديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA):

• حق المعرفة: يمكنك طلب الإفصاح عن فئات المعلومات الشخصية وأجزائها المحددة التي جمعناها عنك، والمصادر، والأغراض التجارية، وفئات الأطراف الثالثة التي نشاركها معها.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة استثناءات معيّنة.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
• حق الانسحاب من البيع/المشاركة: نحن لا نبيع ولا نشارك معلوماتك الشخصية حسب تعريف CCPA/CPRA.
• حق تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة: نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة فقط للأغراض المسموح بها بموجب CPRA.
• عدم التمييز: لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من حقوقك بموجب CCPA/CPRA.

لتقديم طلب مستهلك قابل للتحقق، راسل contact@Timelines.global مع سطر الموضوع «CCPA Request». سنتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك ونرد خلال 45 يوماً.

5.3 حقوق الخصوصية في الولايات الأمريكية الأخرى

يتمتع سكان فرجينيا (VCDPA) وكولورادو (CPA) وكونيتيكت (CTDPA) ويوتا (UCPA) والولايات الأخرى ذات قوانين الخصوصية الشاملة بحقوق مماثلة في الوصول والتصحيح والحذف والانسحاب من معالجة بيانات معيّنة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه لممارسة حقوقك.

5.4 المنطقة الاقتصادية الأوروبية (GDPR)

إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك حقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تشمل:

• حق الوصول والتصحيح والمحو
• حق تقييد المعالجة
• حق نقل البيانات
• حق الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة
• حق تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية

تشمل أسسنا القانونية للمعالجة: تنفيذ عقد، والمصالح المشروعة، والموافقة، والامتثال للالتزامات القانونية.

6. أمن البيانات

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية مناسبة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي حالة السكون
• ضوابط وصول تقيّد الوصول إلى البيانات بالموظفين المصرح لهم فقط
• تقييمات أمنية منتظمة واختبار الثغرات
• اتفاقيات سرية الموظفين والتدريب

رغم سعينا لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

7. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في الولايات المتحدة أو دول أخرى يعمل فيها مقدمو خدماتنا. عند نقل البيانات دولياً، نطبّق ضمانات مناسبة تشمل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية حيث يلزم ذلك.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل المنصة. ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تساعدنا على قياس أداء الموقع وتحسينه (مثل Google Analytics).
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تذكّر تفضيلاتك وإعداداتك.

إدارة ملفات تعريف الارتباط

تتيح معظم المتصفحات التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. يمكنك حذف الملفات الحالية وتهيئة المتصفح لرفض الملفات الجديدة. لاحظ أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف المنصة.

لمزيد من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط، زر aboutcookies.org.

Do Not Track

توفر بعض المتصفحات إعداد "عدم التتبع" (DNT). لا نستجيب حالياً لإشارات DNT، إذ لا يوجد تفسير معياري في القطاع لإشارات DNT في خدمات الويب.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأفراد دون سن 16 عاماً. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون 16 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون 16 عاماً، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على الفور. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل عن غير قصد، يُرجى الاتصال بنا فوراً.

10. روابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى هذه الأطراف. نشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تابع لطرف ثالث تزوره.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية بنشر السياسة المحدَّثة على موقعنا، وعند الاقتضاء بإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني. يشير تاريخ «Last revised» في الأعلى إلى آخر تحديث للسياسة.

يُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات قبولاً لسياسة الخصوصية المحدّثة.

12. اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

توفر Timelines Global LLC اتفاقية معالجة بيانات قياسية وفقاً للمادة 28 من GDPR وقوانين حماية البيانات المعمول بها في الولايات المتحدة. تسري هذه الاتفاقية (DPA) تلقائياً على جميع العملاء الذين يستخدمون خدماتنا.

13. البيانات الواردة من Meta Platforms

يمكن للشركات ربط صفحات Facebook وحسابات Instagram المهنية وأرقام WhatsApp Business Platform بـ Timelines. يوضح هذا القسم البيانات التي نتلقاها من Meta Platforms, Inc. («Meta») عبر هذه الاتصالات وكيفية تعاملنا معها. ويسري هذا القسم مع باقي أقسام سياسة الخصوصية هذه.

13.1 ما نتلقاه

• حسابات الشركة: معرّفات وأسماء صفحة Facebook المتصلة وحساب Instagram المهني وحساب WhatsApp Business ورقم الهاتف، ورموز الوصول التي تصدرها Meta ليتمكن Timelines من إرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنها.
• الأشخاص الذين يراسلون الشركة: المعرّف الذي تعيّنه Meta لكل شخص (المعرّف الخاص بالصفحة على Messenger، والمعرّف الخاص بـ Instagram على Instagram، ومعرّف WhatsApp أو معرّف المستخدم الخاص بالشركة على WhatsApp)، واسمه وصورة ملفه الشخصي.
• الرسائل: محتوى الرسائل المرسلة والمستلمة في تلك المحادثات، بما في ذلك المرفقات مثل الصور والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات.
• حالات الرسائل: ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت أو سُلّمت أو قُرئت أو فشلت.

13.2 سبب استخدامنا لها

نستخدم هذه البيانات فقط لعرض محادثات الشركة في Timelines ولتمكين الشركة من قراءتها والرد عليها. ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

13.3 التخزين

تُخزَّن هذه البيانات مشفّرة على Amazon Web Services في الولايات المتحدة.

13.4 لا بيع ولا إعلانات

• نحن لا نبيع البيانات التي نتلقاها من Meta.
• نحن لا نستخدمها في الإعلانات، ولا في استهداف الإعلانات أو بناء ملفات تعريف إعلانية.
• نحن لا نشاركها مع أي جهة، باستثناء مزودي الخدمة الذين نحتاج إليهم لتشغيل Timelines، مثل مزود الاستضافة السحابية لدينا، الذين يعملون وفق تعليماتنا فقط.

13.5 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بهذه البيانات ما دامت الشركة تُبقي القناة متصلة وتحتفظ بمساحة عمل Timelines الخاصة بها. وعندما تفصل الشركة قناة، نتوقف عن تلقي البيانات منها ونتوقف عن استخدام رمز الوصول الخاص بها؛ وتبقى المحادثات التي تم تلقيها بالفعل في مساحة عمل الشركة. وعند إغلاق مساحة العمل، تُحذف جميع هذه البيانات، بما في ذلك رموز الوصول والرسائل والمرفقات وملفات العملاء الشخصية.

13.6 كيفية حذفها

• افصل القناة في Timelines (صفحة القنوات في مساحة عملك). نتوقف عن تلقي البيانات منها على الفور.
• أزل تطبيق Timelines في إعدادات Facebook (الخصوصية والإعدادات، ثم الإعدادات، ثم التطبيقات والمواقع الإلكترونية أو تكاملات الأعمال). ثم تلغي Meta وصولنا.
• اطلب منا حذفها عبر صفحة حذف البيانات أو بالبريد الإلكتروني إلى contact@Timelines.global. وننجز طلبات الحذف خلال 30 يومًا.
• أغلق مساحة عمل Timelines الخاصة بك. وتُحذف معها جميع البيانات المذكورة أعلاه.

التعليمات الكاملة متوفرة في صفحة حذف البيانات الخاصة بـ Facebook وInstagram وWhatsApp.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة حقوق الخصوصية، أو لديك شكوى، تواصل معنا على:

Timelines Global LLC
البريد الإلكتروني: contact@Timelines.global
الموقع: Timelines.global

لطلبات CCPA/CPRA، أرسل بريداً بعنوان الموضوع "CCPA Request".
لطلبات GDPR، أرسل بريداً بعنوان الموضوع "GDPR Request".